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Potresti non aver ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine a causa di un filtro anti-spam o di un errore di battitura nell’indirizzo e-mail. Puoi verificare lo stato dei tuoi ordini più recenti visitando la nostra pagina "Order Tracking" e inserendo il numero del tuo ordine e il codice postale dell’indirizzo di fatturazione. Questo è il modo più semplice e rapido per ottenere le informazioni più aggiornate sui tuoi ordini La Prairie Online.

Nota: con alcuni corrieri, le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili fino a 24 ore dopo la spedizione dell’ordine.

Per le richieste più urgenti, come l’annullamento di un ordine o la modifica di un indirizzo, contattaci.

Se pensi che il tuo ordine sia stato smarrito, puoi verificare lo stato dei tuoi ordini più recenti visitando la nostra pagina "Order tracking" inserendo il numero del tuo ordine ed il codice postale dell’indirizzo di fatturazione. Questo è il modo più semplice e rapido di ottenere le informazioni più aggiornate sui tuoi ordini La Prairie Online.

Per scoprire rapidamente gli ultimi aggiornamenti sullo stato della consegna, puoi anche controllare la tua e-mail di conferma della consegna e inserire il numero di tracciamento sul sito web UPS.

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Potrai effettuare ordini su laprairie.com senza aver registrato un account personale. Tuttavia, La Prairie raccomanda la registrazione per i vari vantaggi che essa offre ai clienti. Inoltre, effettuare un ordine con un account registrato permette di tracciare gli ordini e visualizzare la cronologia, oltre a semplificare gli ordini futuri grazie al completamento automatico delle informazioni personali.

Se desideri modificare il tuo ordine dopo averlo inviato tramite il nostro sito web,contattaci immediatamente. Ricorda che gli ordini da La Prairie sono evasi tempestivamente e potrebbero già essere stati spediti.

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Puoi ordinare quanti prodotti desideri, ma la quantità totale di articoli identici è attualmente limitata a tre per ogni occasione di acquisto. La Prairie si riserva il diritto di sottoporre tutti gli ordini a verifica prima del completamento dell’acquisto.

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Se desideri annullare un ordine o richiedere un rimborso, non esitare a contattaci.

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La Prairie si impegna costantemente a garantire un servizio rapido ed efficiente, ovunque ti trovi nel mondo. Non prevediamo ritardi, ma occasionalmente può succedere che la domanda ecceda l’offerta e un prodotto venga esaurito. Qualora una tale situazione abbia un impatto sul tuo ordine, un consulente del Servizio Clienti ti contatterà via e-mail o telefono per spiegarti il problema nei dettagli.

La Prairie comprende quanto i prodotti siano preziosi per i clienti, che li riacquistano anno dopo anno. Poiché La Prairie cerca costantemente di offrire prodotti che uniscono lusso ad innovazione, apportare modifiche e aggiornamenti ai prodotti tanto amati è una parte inevitabile del nostro approccio, garantendo così le formule più efficaci. Naturalmente, ciò significa che occasionalmente alcuni celebri prodotti potrebbero non essere più disponibili nei punti vendita La Prairie. Generalmente, questi prodotti non saranno più disponibili per l’acquisto online, anche se a volte la tempistica tra i punti vendita e lo store online potrebbe variare.

Per effettuare un ordine, fai clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” accanto ai prodotti che desideri acquistare. Dopo aver aggiunto tutti i prodotti che desideri ordinare al tuo carrello, fai clic sull’icona a forma di borsa nella parte superiore di ogni pagina per avviare il processo di checkout. Il sito ti guiderà attraverso i passaggi necessari ad assicurare che il tuo ordine arriverà tempestivamente. Se hai bisogno di assistenza per il tuo ordine, contattaci.

La tua soddisfazione è nostra priorità assoluta. La maggior parte dei pacchi arrivano in tempo, ma occasionalmente potrebbe verificarsi un ritardo. In rari casi, la funzione che permette di tracciare potrebbe indicare che il pacco è stato consegnato anche se non è così. Se pensi che sia il caso del tuo ordine, ti suggeriamo di:
- verificare se un altro residente al tuo indirizzo l’ha ricevuto per te;
- controllare la presenza di un avviso di tentata consegna nella tua cassetta postale;
- contattare il corriere utilizzando la conferma di consegna e il numero di tracciamento che hai ricevuto via e-mail.
Puoi anche contattaci per ottenere la conferma della spedizione o informazioni sullo stato della consegna.

Puoi verificare lo stato dei tuoi ordini più recenti visitando la nostra pagina "Order Tracking" inserendo il numero del tuo ordine ed il codice postale dell’indirizzo di fatturazione.

Questo è il modo più semplice e rapido per accedere alle informazioni più aggiornate sui tuoi ordini su laprairie.com. Per scoprire gli ultimi aggiornamenti sullo stato della consegna, puoi anche controllare la tua e-mail di conferma della consegna e inserire il numero di tracciamento sul sito web UPS.

Poiché i tempi sono fondamentali, se ad esempio desideri annullare un ordine o modificare un indirizzo, contattaci direttamente.

A volte, un ordine o una sua parte può essere annullato dal sistema interno La Prairie per vari motivi. Alcuni dei motivi più frequenti per l’annullamento includono:

• • articolo/i non disponibile;
• • impossibilità di elaborare le informazioni di pagamento;
• • impossibilità di consegnare all’indirizzo fornito;
• • ordine duplicato;
• • annullamento su richiesta del cliente.

In caso di problemi con il tuo ordine, un consulente del nostro Servizio clienti ti contatterà via e-mail o telefono per spiegarti il motivo dell’annullamento. Non ti preoccupare: gli articoli annullati non ti saranno addebitati. Per qualsiasi domanda riguardo queste situazioni, non esitare a contattaci.

Facciamo tutto il possibile per confezionare e spedire i tuoi articoli con la massima cura, ma a volte un articolo potrebbe subire un danno in fase di trasporto. Quando arriva il tuo ordine, prenditi qualche momento per ispezionare la scatola e individuare eventuali danni. Tieni presente che è normale che la scatola esterna presenti lievi danni. Tuttavia, se un articolo all’interno è danneggiato, ti invitiamo a leggere la nostra Politica di reso per i dettagli, o a contattaci direttamente.

Puoi effettuare un massimo di tre ordini su laprairie.com in ogni periodo di 24 ore. Questa limitazione ha lo scopo di garantire la piena e costante protezione dei clienti. In caso di domande o dubbi, o se desideri ottenere ulteriori informazioni riguardo questa politica, ti invitiamo a contattarci. Ricorda che tutti gli ordini sono soggetti a verifica prima dell’elaborazione e del completamento.

Se desideri apportare modifiche ad un indirizzo di fatturazione registrato, è possibile modificare le informazioni personali e di consegna nel tuo account La Prairie. È sufficiente fare clic sull’icona “Il mio account La Prairie” posizionata nel menu nella parte superiore del sito web. Da qui, potrai fare clic su “Accedi”. Dopo aver immesso l’indirizzo e-mail e la password per effettuare l’accesso, potrai fare clic su “Rubrica”, dove potrai eliminare o modificare le informazioni come desiderato.

Tieni presente che i prodotti elencati sul nostro sito web sono soggetti a disponibilità. Se hai ordinato un prodotto attualmente non disponibile, riceverai una notifica via e-mail che ti informerà della mancata disponibilità del prodotto. In tal caso, il tuo ordine non sarà né elaborato né addebitato.

La Prairie archivia la cronologia ordini per tua comodità. Puoi accedervi in qualsiasi momento facendo clic sull’icona “Il mio account La Prairie” nella parte superiore della pagina, quindi accedendo con indirizzo e-mail e password e infine facendo clic su “Cronologia ordini” nella sezione “I miei ordini”. Se non sei un utente registrato, contattaci direttamente.

La Prairie si impegna a offrire un’esperienza di acquisto priva di problemi sul sito web laprairie.com. Se, tuttavia, hai bisogno di assistenza per il tuo ordine online, non esitare a contattarci quando ti è più comodo.

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Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per il disagio causato da un ordine errato. Ti invitiamo a leggere la nostra Politica di reso per ulteriori dettagli su come correggere il tuo ordine. Se hai altre domande, contattaci direttamente.

Dopo che il nostro team avrà accuratamente elaborato il tuo ordine, lo invieremo secondo le tue istruzioni. La consegna standard richiede circa 2-3 giorni lavorativi, in base alla destinazione. Tieni presente, che per la consegna nelle isole ed in aree più remote i tempi potrebbero essere più lunghi.

Per ogni ordine effettuato su laprairie.com riceverai una conferma e una ricevuta via e-mail. Se desideri ottenere una copia della ricevuta, contattaci.

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Gli ordini sono elaborati e spediti solo nei giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, escluse festività nazionali). Gli ordini effettuati di sabato e domenica saranno elaborati il lunedì seguente. Gli ordini con spedizione espressa saranno elaborati il giorno stesso, se ricevuti entro le 11:00.

Una volta effettuato l’ordine, la spedizione standard richiederà circa 2-3 giorni lavorativi (Sicilia e Sardegna: 2-4 giorni) a seconda della destinazione. Per la consegna nelle principali isole ed in aree più remote, tieni presente che i tempi potrebbero essere più lunghi.