COMMANDE

Les achats effectués via le site de La Prairie ne peuvent être ni retournés ni échangés en magasin. Veuillez contacter notre service client pour davantage de conseils sur notre politique de retour.

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La Prairie attache toute son l’importance à vous satisfaire. Cependant si votre achat sur laprairie.com ne répondait pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant l'achat. Seuls les articles achetés sur laprairie.com, indiquant les informations de commande valides seront acceptés pour un retour. Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

Si vous retournez un ou plusieurs produits commandés, vous devez également retourner toute offre exclusive/échantillons que vous auriez reçu avec cette commande - sinon vous serez facturé la totalité de la valeur.

Utilisez une étiquette d'expédition prépayée
Veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre envoi et remballer la partie inutilisée du produit**, dans son emballage d'origine et joindre le formulaire rempli. Collez l'étiquette d'expédition prépayée Planzer avec sa pochette transparente et appelez Planzer au +41(0)44 438 5040 pour faire récupérer le colis à votre adresse.

Veuillez prévoir 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis pour tout traitement. Tous les retours doivent être retournés à:

Laboratoires La Prairie SA
Kundendienst/Service Clients
Industriestrasse 8
CH – 8604 Volketswil
Switzerland
+41 44 947 84 84

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Un remboursement sera effectué sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour passer la commande initiale. Vous serez remboursé du coût du ou des produits retournés lorsque le retour sera reçu et traité. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous retournez un produit ou plusieurs produits dans une commande, vous devez également retourner toute offre exclusive / cadeau avec achat que vous auriez reçu avec cette commande, sinon vous serez facturé la valeur totale du cadeau.

Pour plus d'informations sur les retours et échanges, veuillez nous contacter.