CONDITIONS GÉNÉRALES ET MENTIONS LÉGALES
CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB
Nous sommes La Prairie Group AG, une société enregistrée en Suisse sous le numéro d’enregistrement CHE-106.320.403 et nous exploitons le Site Web www.laprairie.com (« Site Web »). Notre siège social se situe à Industriestrasse 8, 8604 Volketswil, Suisse.
Les présentes conditions d’utilisation (« Conditions d’Utilisation du Site Web/Conditions d’Utilisation ») définissent les conditions juridiques dans lesquelles nous vous autorisons à accéder à notre Site Web (que ce soit en tant qu’utilisateur enregistré ou en tant qu’invité). En accédant, naviguant ou utilisant notre Site Web, vous acceptez ces Conditions d’Utilisation, sans limitation ni réserve. Si vous n’acceptez pas ces Conditions d’Utilisation, vous n’êtes pas autorisé à accéder ou à utiliser le Site Web et vous devez quitter le Site Web immédiatement.
1. Comprendre ces Conditions d’Utilisation
1.1 Lorsque certains mots et expressions sont utilisés dans les présentes Conditions d’Utilisation, ils ont des significations spécifiques (ceux-ci sont appelés « termes définis »). Vous pouvez identifier ces termes définis car ils commencent par des majuscules (même s’ils ne sont pas en début de phrase). Lorsqu’un terme défini est utilisé, il a la signification qui lui est donnée dans la section des présentes Conditions d’Utilisation où il a été défini (vous pouvez trouver ces significations en regardant la phrase où le terme défini est inclus entre parenthèses et guillemets).
1.2 Lorsque nous nous référons à « nous » ou « notre », nous entendons La Prairie Group AG. Lorsque nous nous référons à « vous » ou « votre », nous entendons vous, la personne accédant ou utilisant notre Site Web.
2. Notre Site Web
2.1 Notre Site Web est mis à disposition gratuitement. Nous ne garantissons pas que notre Site Web, ou tout contenu qu’il contient, sera toujours disponible ou ininterrompu. L’accès à notre Site Web est autorisé sur une base temporaire. Nous pouvons suspendre, retirer, interrompre ou modifier tout ou partie de notre Site Web sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous si, pour une raison quelconque, notre Site Web est indisponible à tout moment ou pour toute période. Nous pouvons mettre à jour le Site Web et/ou modifier son contenu à tout moment.
2.2 Vous êtes responsable de prendre toutes les dispositions nécessaires pour que vous ayez accès à notre Site Web. Vous êtes également responsable de vous assurer que toutes les personnes qui accèdent à notre Site Web via votre connexion Internet connaissent ces Conditions d’Utilisation et qu’elles les respectent.
2.3 NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE SITE WEB, OU TOUT CONTENU QU’IL CONTIENT, SERA EXEMPT D’ERREURS OU D’OMISSIONS. NOUS NOUS EFFORÇONS D’INCLURE UNIQUEMENT DES INFORMATIONS EXACTES ET À JOUR SUR LE SITE WEB ; CEPENDANT, NOUS NE FAISONS AUCUNE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, CONCERNANT CES INFORMATIONS.
2.4 Le Site Web et son contenu sont fournis uniquement à des fins d’information générale et de divertissement. Ils ne doivent pas être considérés comme des conseils (médicaux ou autres) auxquels vous devez vous fier. Vous devez obtenir des conseils professionnels ou spécialisés avant de prendre ou de vous abstenir de toute action sur la base du contenu de notre Site Web.
3. Votre compte et votre mot de passe
3.1 Si vous vous inscrivez chez nous, il vous sera demandé de fournir votre adresse e-mail et votre mot de passe dans le cadre de nos procédures de sécurité. Vous devez traiter ces informations comme confidentielles et vous ne devez pas les divulguer à des tiers.
3.2 Nous avons le droit de désactiver tout compte et/ou mot de passe, à tout moment, si, à notre avis raisonnable, vous n’avez pas respecté l’une des dispositions des présentes Conditions d’Utilisation.
4. Nos droits
4.1 Nous sommes le propriétaire ou le licencié des droits de propriété intellectuelle sur le Site Web et son contenu, le nom et la marque La Prairie et les noms, images et emballages des produits La Prairie. Ces œuvres sont protégées par les lois et traités sur le droit d’auteur dans le monde entier. Tous droits réservés.
4.2 Vous ne bénéficiez d’aucun droit d’utilisation, et ne pouvez utiliser aucun des droits de propriété intellectuelle que nous possédons ou qui nous ont été concédés sous licence autrement que comme indiqué dans les présentes Conditions d’Utilisation. Vous ne devez pas utiliser notre Site Web (ou une partie de celui-ci ou son contenu) à des fins commerciales ; cependant, vous pouvez télécharger du matériel à partir du Site Web uniquement pour un usage personnel.
4.3 Aucune partie du Site Web, y compris, sans s’y limiter, le texte, les conceptions, les graphiques, les photographies et les images qu’il contient, ne peut être copiée, reproduite, republiée, téléchargée, modifiée, transmise ou distribuée ou autrement utilisée de quelque manière que ce soit à des fins non personnelles, publiques ou commerciales sans notre consentement écrit préalable.
4.4 Toute communication ou tout matériel que vous nous envoyez via le Site Web par courrier électronique ou par d’autres moyens sera traité comme non exclusif et non confidentiel (autre que les communications concernant votre commande si vous utilisez le Site Web pour acheter des produits La Prairie chez nous). Nous sommes libres de publier, d’afficher, de poster, de distribuer et d’utiliser de toute autre manière toute idée, suggestion, concept, conception, savoir-faire et autre information contenue dans ces communications ou matériel à quelque fin que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, le développement, la fabrication, la publicité et le marketing de nous et de nos produits.
5. Notre responsabilité
5.1 NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES FAITS SUIVANTS :
5.1.1 DOMMAGES INDIRECTS ET CONSÉCUTIFS, TELS QUE LA PERTE DE PROFITS ; PERTES ÉPARGNÉES OU RÉCLAMATIONS PAR DES TIERS ;
5.1.2 ACTES OU OMISSIONS DE NOS PERSONNES AUXILIAIRES ET SOUS-TRAITANTS ;
5.1.3 NÉGLIGENCE SIMPLE.
5.2 EN OUTRE, LE SITE WEB EST RENDU DISPONIBLE « TEL QUEL » ET, NOUS EXCLUONS TOUTES LES CONDITIONS, RESPONSABILITÉS, GARANTIES, REPRÉSENTATIONS OU AUTRES TERMES QUI PEUVENT S’APPLIQUER À NOTRE SITE WEB OU À TOUT CONTENU, QU’IL SOIT EXPLICITE OU IMPLICITE.
5.3 NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES ENVERS AUCUN UTILISATEUR POUR TOUTE PERTE OU DOMMAGE, QUE CE SOIT CONTRACTUEL, DÉLICTUEL, VIOLATION D’UNE OBLIGATION LÉGALE OU AUTRE, MÊME SI PRÉVISIBLE, RÉSULTANT DE OU EN RELATION AVEC :
5.3.1 UTILISATION OU INCAPACITÉ D’UTILISER NOTRE SITE WEB ; OU
5.3.2 UTILISATION OU CONFIANCE À TOUT CONTENU AFFICHÉ SUR NOTRE SITE WEB.
5.4 SI VOUS ÊTES UN UTILISATEUR PROFESSIONNEL, VEUILLEZ NOTER QU’EN PARTICULIER, NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DE :
5.4.1 PERTE DE PROFITS, DE VENTES, D’AFFAIRES OU DE REVENUS ;
5.4.2 INTERRUPTION DU BUSINESS ;
5.4.3 PERTE D’ÉCONOMIES ANTICIPÉES ;
5.4.4 PERTE D’OPPORTUNITÉ COMMERCIALE, DE GOODWILL OU DE RÉPUTATION ; OU
5.4.5 TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE INDIRECT OU CONSÉCUTIF.
5.5 SI VOUS ÊTES UN UTILISATEUR CONSOMMATEUR, VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE DONNONS ACCÈS À NOTRE SITE WEB UNIQUEMENT POUR UN USAGE DOMESTIQUE ET PRIVÉ. VOUS ACCEPTEZ DE NE PAS UTILISER NOTRE SITE WEB À DES FINS COMMERCIALES OU PROFESSIONNELLES, ET NOUS N’ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS POUR TOUTE PERTE DE PROFIT, PERTE D’ACTIVITÉ, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ OU PERTE D’OPPORTUNITÉ COMMERCIALE.
5.6 NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DE TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE CAUSÉ PAR UN VIRUS, UNE ATTAQUE DE DÉNI DE SERVICE DISTRIBUÉ OU TOUT AUTRE MATÉRIEL TECHNOLOGIQUEMENT NUISIBLE QUI POURRAIT AFFECTER VOTRE ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE, PROGRAMMES INFORMATIQUES, DONNÉES OU AUTRE MATÉRIEL PROPRIÉTAIRE EN RAISON DE VOTRE UTILISATION DE NOTRE SITE WEB OU À VOTRE TÉLÉCHARGEMENT DE TOUT CONTENU SUR CE SITE OU SUR TOUT SITE WEB LIÉ À CELUI-CI.
5.7 NOUS N’ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LE CONTENU DES SITES WEB ACCESSIBLES DEPUIS NOTRE SITE WEB. CES LIENS NE DOIVENT PAS ÊTRE INTERPRÉTÉS COMME UNE APPROBATION DE NOTRE PART POUR CES SITES WEB LIÉS. NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DE TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE RÉSULTANT DE VOTRE UTILISATION.
5.8 L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ CONFORMÉMENT AUX ARTICLES 5.1.1 ET 5.2 À 5.7 DES PRÉSENTES CONDITIONS D’UTILISATION NE S’APPLIQUE PAS SI LE DOMMAGE EST CAUSÉ VOLONTAIREMENT OU PAR NÉGLIGENCE GRAVE DE NOTRE PART OU SAUF SI NOUS SOMMES RESPONSABLES EN VERTU DE DISPOSITIONS LÉGALES OBLIGATOIRES TELLES QUE DISPOSITIONS DE RESPONSABILITÉ DU PRODUIT. DE PLUS, L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ NE S’APPLIQUE PAS AUX DOMMAGES PORTANT ATTEINTE À LA VIE, AU CORPS OU À LA SANTÉ (DOMMAGES CORPORELS).
5.9 Différentes limitations et exclusions de responsabilité s’appliqueront à la responsabilité découlant de la vente de tout produit La Prairie par nous à vous. Ces limitations et exclusions sont définies dans nos Conditions Générales de Vente.
6. Virus
6.1 Nous ne garantissons pas que notre Site Web sera sécurisé ou exempt de bugs ou de virus. Vous êtes responsable de la configuration de votre technologie de l’information, de vos programmes informatiques et de votre plate-forme afin d’accéder à notre Site Web. Nous vous recommandons d’utiliser votre propre logiciel de protection antivirus.
6.2 Vous ne devez pas abuser de notre Site Web en introduisant sciemment des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible. Vous ne devez pas tenter d’obtenir un accès non autorisé à notre Site Web, au serveur sur lequel celui-ci est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connectés à notre Site Web. Vous ne devez pas attaquer notre Site Web via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué. En enfreignant cette disposition, vous commettriez une infraction pénale au sens du Code pénal suisse et violeriez éventuellement d’autres dispositions pénales pertinentes, suisses ou étrangères, qui vous sont applicables. Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités chargées de l’application de la loi. Nous coopérerons avec ces autorités en leur révélant votre identité. Dans le cas d’une telle violation, votre droit d’utiliser notre Site Web cessera immédiatement.
7. Acheter des produits La Prairie
Si vous utilisez le Site Web pour acheter des produits chez nous, nos Conditions Générales de Vente (disponibles sur Conditions Générales) s’appliqueront à votre achat. Veuillez prendre le temps de lire nos Conditions Générales de vente car elles contiennent des informations et des conditions importantes. Si vous n’acceptez pas nos Conditions Générales de vente, nous vous encourageons à ne pas acheter de produits via notre Site Web.
8. Vos informations personnelles
Nous utilisons uniquement vos informations personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité (disponible sur Politique de Confidentialité). Veuillez prendre le temps de lire notre Politique de Confidentialité car elle contient des informations importantes et les conditions qui s’appliquent à vous.
9. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions d’Utilisation sont régies par le droit matériel suisse, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises et des règles de conflit de lois. Vous et nous convenons tous les deux que les tribunaux de Zurich, en Suisse, seront seuls compétents pour tout litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions d’Utilisation.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant le Site Web ou les présentes Conditions d’Utilisation, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous) et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Merci de visiter notre Site Web.
Dernière mise à jour des Conditions d’Utilisation 22 Mai 2023
CONDITIONS GÉNÉRALES
Ces conditions générales (ainsi que notre Politique de Confidentialité et nos conditions d’utilisation du Site Web) (« Conditions Générales ») contiennent des informations nous concernant. Les Conditions Générales définissent les conditions légales applicables aux achats et aux commandes de produits La Prairie (« Produits ») dans nos magasins physiques La Prairie que nous exploitons (« Maison La Prairie ») ainsi qu’aux commandes en ligne sur notre Site Web www.laprairie.com (« Site Web ») à nos clients (« Client » ou « vous »), dans la version en vigueur au moment de l’achat ou de la commande. En cas de divergences entre les dispositions des présentes Conditions Générales, de notre Politique de Confidentialité et/ou des Conditions d’Utilisation de notre Site Web, les dispositions des présentes Conditions Générales prévaudront. Ces Conditions Générales ne s’appliquent pas si vous achetez des Produits auprès d’une source autre que notre Maison La Prairie ou notre Site Web en Suisse (si, par exemple, vous achetez des Produits auprès de l’un de nos distributeurs ou détaillants agréés). Les distributeurs et les détaillants auront leurs propres conditions générales qui s’appliqueront si vous leur achetez des Produits (et vous devez vous assurer de comprendre ces conditions).
Ces Conditions Générales s’appliqueront à tout contrat de vente de Produits par nous (« Contrat »). Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales et assurez-vous de les comprendre avant d’effectuer un achat à la Maison La Prairie ou de commander des Produits sur notre Site Web.
Veuillez noter qu’en effectuant un achat à la Maison La Prairie ou en commandant l’un de nos Produits sur notre Site Web, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions Générales.
- Comprendre ces Conditions Générales
- À propos de nous
- Nos Produits
- Votre compte en ligne
- Conclusion d’un Contrat, Transfert de Risque
- Prix des produits
- Modes de paiement
- Livraison de votre achat ou de votre commande de nos Produits
- Retours et remboursements
- Notre responsabilité
- Utilisation de notre Site Web
- Vos informations personnelles
- Événements indépendants de notre volonté
- Modifications de ces Conditions Générales
- Plaintes
- Autres informations importantes
- Droit applicable et juridiction
1. Comprendre ces Conditions Générales
1.1 Lorsque certains mots et expressions sont utilisés dans ces Conditions Générales, ils ont des significations spécifiques (ceux-ci sont appelés « termes définis »). Vous pouvez identifier ces termes définis car ils commencent par des majuscules (même s’ils ne sont pas en début de phrase). Lorsqu’un terme défini est utilisé, il a la signification qui lui est donnée dans l’article des Conditions Générales où il a été défini (vous pouvez trouver ces significations en regardant la phrase où le terme défini est inclus entre parenthèses et marques de discours).
1.2 Lorsque nous nous référons à « nous » ou « notre », nous entendons La Prairie Group AG. Lorsque nous nous référons à « vous » ou « votre », nous entendons vous, la personne qui commande des Produits sur notre Site Web ou qui effectue un achat à la Maison La Prairie.
1.3 Nous avons utilisé des en-têtes pour vous aider à comprendre ces Conditions Générales et à localiser facilement les informations. Nous ne déposerons pas de copies du Contrat existant entre nous et vous. En cas de commande de nos Produits sur notre Site Web, nous vous recommandons d’imprimer ou de sauvegarder une copie de ces Conditions Générales pour vos dossiers (mais veuillez noter que nous pouvons modifier ces dernières de temps à autre, comme expliqué à l’article 14 ci-dessous). En cas d’achat de nos produits à la Maison La Prairie, nous vous recommandons d’emporter avec vous les Conditions Générales fournies. Veuillez consulter nos Conditions Générales chaque fois que vous effectuez un achat ou une commande de Produits pour vous assurer que vous comprenez les termes juridiques qui s’appliqueront au Contrat au moment de votre achat ou de votre commande.
2. À propos de nous
2.1 Nous sommes La Prairie Group AG, une société enregistrée en Suisse sous le numéro d’immatriculation CHE-106.320.403. Nous exploitons ce Site Web et gérons la Maison La Prairie. Notre siège social se situe à Industriestrasse 8, 8604 Volketswil, Suisse.
2.2 Si vous souhaitez nous contacter, veuillez utiliser le formulaire sur la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous) et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
3. Nos Produits
3.1 Notre gamme de Produits aide à prolonger la jeunesse des peaux même les plus délicates en affrontant les problèmes de vieillissement prématuré, les aléas environnementaux et le stress de la vie contemporaine. Pour plus d’informations sur nos Produits (y compris leurs bienfaits, la manière dont ils doivent être appliqués et les produits partenaires parfaits pour compléter le Produit que vous avez choisi), veuillez visiter la page Collections sur notre Site Web (disponible sur Aperçu de la Collection).
3.2 Les images des Produits sur notre Site Internet sont uniquement fournies à titre indicatif. L’emballage et la présentation des Produits à la Maison La Prairie ou lors de la livraison de nos Produits peuvent différer de ceux présentés sur les images de notre Site Web.
3.3 Beaucoup de nos Produits sont disponibles en différentes tailles, poids, quantités et variétés. Les différentes options pour chaque Produit sont indiquées sur la Page Produit correspondante sur notre Site Web.
3.4 Tous les Produits affichés sur notre Site Web sont soumis à disponibilité. Nous vous informerons par e-mail si le Produit que vous avez commandé n’est pas disponible et nous ne traiterons pas votre commande si elle est effectuée.
4. Votre compte en ligne
4.1 Vous n’êtes pas obligé de vous inscrire pour naviguer sur notre Site Web ou pour acheter ou commander des Produits chez nous. Cependant, si vous choisissez de vous inscrire et de créer un compte chez nous, cela nous permettra de personnaliser votre expérience, ce qui facilitera vos achats.
4.2 En créant un compte, vous pouvez stocker vos informations de carte bancaire pour un paiement plus facile et plus rapide, stocker et modifier vos adresses de livraison et vos informations de facturation et consulter vos achats précédents et l’historique de vos commandes. Nous pouvons également accéder à ces informations pour votre commodité, lorsque vous effectuez un achat à la Maison La Prairie.
4.3 Lorsque vous vous enregistrez ou achetez des Produits via notre Site Web, vous devrez fournir certaines informations, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail. Vous devrez également fournir les détails valides d’une carte de crédit ou de débit que vous êtes légalement autorisé à utiliser. Nous nous réservons le droit de demander des preuves supplémentaires ou une preuve des informations de facturation lorsque nous pensons que cela est nécessaire. Vous confirmez que toutes les informations que vous nous fournissez à tout moment sont vraies, exactes et complètes.
5. Conclusion d’un Contrat, Transfert de Risque
5.1 Informations Générales
5.1.1 Vous ne pouvez acheter des Produits chez nous, que ce soit sur notre Site Web ou à la Maison La Prairie, que si vous avez au moins 18 ans. Si vous n’avez pas au moins 18 ans, nous supposons le consentement du représentant légal à vos achats.
5.1.2 Nous fournissons uniquement des Produits (y compris les éventuels échantillons gratuits fournis avec votre commande ou remis à la Maison La Prairie) pour un usage domestique et privé. Vous ne pouvez pas acheter de Produits chez nous, ni sur notre Site Web ni à la Maison La Prairie, à des fins de revente ou à toute autre fin commerciale.
5.2 Achat à la Maison La Prairie
5.2.1 Types de Contrat
Lors de la conclusion d’un Contrat avec la Maison La Prairie, vous pouvez choisir si, sous réserve de disponibilité, vous souhaitez emporter les Produits achetés ou, pour les commandes supérieures à 500 CHF, si vous préférez que nous expédiions les Produits achetés à votre adresse en Suisse. Dans les deux cas, le Contrat est soumis aux présentes Conditions Générales.
5.2.2 Transfert de Risque
Si vous décidez d’emporter les Produits achetés avec vous, le bénéfice et le risque des Produits achetés vous sont transférés dès la remise des Produits. Si vous souhaitez que nous expédiions les Produits achetés à votre adresse en Suisse, les bénéfices et les risques des marchandises commandées vous sont transférés lors de la remise des Produits au transporteur.
5.3 Achat sur notre Site Web
5.3.1 Si vous commandez nos Produits sur notre Site Web, notre processus de commande vous permet de vérifier votre commande et de corriger toute erreur avant de nous soumettre votre commande de nos Produits. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande. Veuillez notamment vérifier les quantités, dimensions et poids de chacun des Produits de votre commande.
5.3.2 En cliquant sur le bouton « Soumettre la commande », vous vous engagez à acheter et à payer les Produits de votre commande. Le Contrat sera soumis aux présentes Conditions Générales. En passant la commande, vous confirmez au plus tard que vous acceptez les présentes Conditions Générales.
5.3.3 La commande soumise est une offre de votre part envers nous afin de conclure un Contrat pour acheter les Produits de votre commande. Votre offre peut être librement acceptée ou rejetée par nous. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que vous avez passé une commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Le Contrat n’est conclu que lorsque nous vous envoyons un e-mail séparé avec la confirmation d’Expédition (« Confirmation d’Expédition »). 5.3.4 Seuls les Produits répertoriés dans la Confirmation d’Expédition sont inclus dans le Contrat entre vous et nous. S’il y a des erreurs dans votre Confirmation d’Expédition, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire sur la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous).
5.3.5 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un Produit (parce que, par exemple, ce Produit n’est pas en stock ou n’est plus disponible), nous vous en informerons par e-mail. Si vous avez déjà payé le(s) Produit(s), nous vous rembourserons le montant total. D’autres responsabilités sont exclues.
6. Prix des produits
6.1 Les prix des Produits seront ceux indiqués par la Maison La Prairie (si vous y achetez les Produits) ou tels qu’indiqués sur notre Site Web au moment de votre achat ou de votre commande (lorsque vous achetez en ligne). Ces prix sont nets en francs suisses (CHF) TVA comprise. Si nous devons vous expédier les Produits, les prix sont soumis aux frais de livraison applicables.
6.2 Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les prix des Produits affichés par la Maison La Prairie ou affichés sur notre Site Web sont corrects. Cependant, il est toujours possible que, malgré nos efforts, certains des Produits soient mal tarifés. Si le prix du Produit affiché à la Maison La Prairie est manifestement incorrect, nous avons le droit de résilier le Contrat. Dans ce cas, une fois que vous nous aurez retourné les Produits, nous vous rembourserons le prix payé, le cas échéant. Vous aurez la possibilité d’acheter les Produits au juste prix. Si nous découvrons une erreur manifeste dans le prix des Produits que vous avez commandés en ligne, nous vous contacterons pour vous informer de cette erreur et nous vous donnerons la possibilité de continuer à acheter les Produits au prix correct ou d’annuler votre commande. Même si une Confirmation d’Expédition vous a déjà été envoyée, nous ne sommes pas tenus de vous fournir les Produits au prix incorrect et, dans tous les cas, nous nous réservons le droit de résilier le Contrat. Nous ne traiterons ni n’expédierons votre commande tant que nous n’aurons pas reçu vos instructions. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, nous traiterons votre commande comme annulée.
6.3 Les prix des Produits peuvent changer de temps à autre, que ce soit sur notre Site Web ou à la Maison La Prairie. De tels changements de prix n’affecteront aucune commande sur notre Site Web que nous avons confirmée avec une Confirmation d’Expédition. En cas d’erreurs de prix, les articles 6.1 et 6.2 des présentes Conditions Générales s’appliquent.
7. Modes de paiement
7.1 Lorsque vous nous commandez des Produits via notre Site Web, vous pouvez payer les Produits commandés en utilisant l’un des modes de paiement indiqués sur notre Site Web au moment du paiement. 7.2 Pour les achats effectués à la Maison La Prairie, vous avez la possibilité de payer en espèces ou en utilisant votre carte de crédit. Pour les paiements supérieurs à 10 000 francs suisses, nous recommandons fortement le paiement par carte de crédit. Nous acceptons les euros et les francs suisses. Si vous décidez de payer en euros, nous vous indiquerons le montant converti en francs suisses au taux au comptant.
7.3 En commandant des Produits chez nous, soit par l’intermédiaire de notre Site Web, soit à la Maison La Prairie, vous nous autorisez à effectuer des vérifications de crédit et anti-fraude sur vous et le mode de paiement que vous avez choisi. Ces vérifications peuvent être nécessaires, entre autres, pour vérifier votre identité, pour valider votre carte de crédit ou de débit, pour obtenir une autorisation initiale de carte de crédit ou de débit et/ou pour autoriser des achats individuels. Vous nous autorisez à divulguer les informations fournies par vous, y compris les informations personnelles, à des tiers tels que les banques et les fournisseurs de rapports de crédit aux fins de ces vérifications. Vous acceptez que ces parties puissent conserver un enregistrement de ces informations. Vous acceptez également que nous puissions mettre les informations que nous recevons de ces vérifications à la disposition de tiers, y compris les agences de prévention de la fraude et de référence de crédit. Nous nous réservons le droit de mettre en place des systèmes de sécurité de paiement supplémentaires de temps à autre. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
7.4 Si le montant de votre commande ne peut être débité ou facturé, pour quelque raison que ce soit, votre commande sera annulée (nous essaierons de vous en informer en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande).
7.5 Si nous devons expédier votre achat ou votre commande, votre carte de débit ou votre carte de crédit ne sera pas débitée jusqu’à ce que nous expédions votre achat ou votre commande (à ce moment-là, nous prenons en charge le paiement des Produits et tous les frais de livraison applicables dans leur intégralité).
8. Livraison de votre achat ou de votre commande de nos Produits
8.1 Veuillez noter que, sous réserve d’une livraison rapide et appropriée par nos fournisseurs, nous ferons de notre mieux pour que votre commande soit exécutée à la date de livraison estimée indiquée dans la Confirmation d’Expédition ou telle que confirmée lors de votre achat à la Maison La Prairie. Dans le cas où la livraison est affectée par un événement indépendant de notre volonté (veuillez consulter l’article 13 des présentes Conditions Générales ci-dessous pour plus d’informations sur ces événements), cela ne sera pas considéré comme un retard de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison estimée en raison d’un événement hors de notre contrôle, nous essaierons de vous contacter avec une date de livraison estimée révisée.
8.2 Nos obligations sont remplies avec la remise des Produits commandés au transporteur pour livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée. Après expédition, le risque de détérioration ou de perte accidentelle des Produits vous est transféré. Nous déclinons toute responsabilité en cas de faute du transporteur. Veuillez vous assurer que les détails de livraison que vous fournissez sont exacts car nous ne pouvons être tenus responsables des livraisons retardées ou échouées à la suite de votre erreur.
8.3 Si tous les Produits commandés ne sont pas en stock, nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles. Si, après la conclusion du Contrat, les Produits ne peuvent être livrés en partie ou en totalité pour des raisons dont nous ne sommes pas responsables, vous et nous sommes en droit de les retirer de la livraison des Produits restants. Nous essaierons de vous informer de ces difficultés de livraison et attendrons vos instructions supplémentaires. Si vous ne nous fournissez pas d’autres instructions dans les 30 jours, nous résilierons le Contrat. Si vous ou nous résilions le Contrat, nous vous rembourserons le prix payé pour les Produits restants, le cas échéant.
8.4 Notre boutique en ligne s’adresse exclusivement aux personnes ayant leur résidence habituelle et leur adresse de livraison en Suisse, aucune expédition hors de Suisse n’est possible.
8.5 Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les Produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez ces lois ou réglementations.
9. Retours et remboursements
Retours généraux
9.1 Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait des produits que vous avez achetés chez nous, soit sur notre Site Web, soit à la Maison La Prairie. Si vous rencontrez des problèmes avec les Produits que vous avez achetés, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous) ou, pour les achats effectués à la Maison La Prairie, rendez-nous visite.
9.2 Vous pouvez nous retourner les Produits et recevoir un remboursement intégral du prix payé pour les Produits à condition que vous nous retourniez les Produits dans les 30 jours suivant la livraison ou la remise de ceux-ci. Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine, complètes avec tous les accessoires et accompagnées de la facture, du bon de livraison/bon de retour complété et de tout certificat de garantie, le cas échéant. Les produits scellés et soudés en plastique ne peuvent être retournés que lorsqu’ils ne sont pas ouverts.
9.3 Si vous souhaitez nous retourner des Produits, veuillez suivre la procédure ci-dessous : • Pour les achats effectués via notre Site Web : veuillez nous renvoyer les Produits accompagnés du formulaire de retour rempli en utilisant l’étiquette de retour fournie avec votre commande. Vous recevrez un remboursement complet du prix que vous avez payé pour les Produits et de tous les frais de livraison applicables que vous avez payés. Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la date de réception du Produit retourné. Nous vous rembourserons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer. • Pour les achats effectués à la Maison La Prairie, veuillez nous rendre visite, où vous aurez également la possibilité d’échanger les Produits. Obligation d’inspecter et de signaler les défauts, les produits défectueux
9.4 Dans le cas où les Produits que nous vous avons vendus, au moment de la livraison ou de la remise, sont défectueux ou ne correspondent pas à la description, vous pouvez avoir des droits légaux supplémentaires pour recevoir un remboursement en relation avec ces Produits. Ces droits légaux ne sont pas affectés par notre politique générale de retour (telle qu’énoncée aux articles 9.1 à 9.3 des présentes Conditions Générales ci-dessus) ou par d’autres articles des présentes Conditions Générales. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre organisme local ou national de protection des consommateurs.
9.5 Vous êtes tenu d’inspecter nos Produits dès que cela est possible dans le cours normal des affaires. Si les Produits sont défectueux, vous devez contacter immédiatement la Maison La Prairie auprès de laquelle vous avez acheté les Produits ou notre service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous de notre Site Internet (disponible sur Contactez-Nous). Si vous ne le faites pas, les Produits seront réputés approuvés. Dans un tel cas, vous perdez vos recours légaux. L’approbation sera réputée avoir été donnée dans tous les cas, sauf si vous soumettez une notification de défauts par courrier électronique au service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous de notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous) ou visitez la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits dans les 8 jours suivant la livraison de nos Produits.
9.6 Pour les défauts qui n’étaient pas reconnaissables après une inspection appropriée conformément à l’article précédent, veuillez vous rendre immédiatement à la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits ou contacter notre équipe de service client en utilisant le formulaire sur la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible à l’adresse Contactez-Nous). À défaut de prise de contact de votre part dans les 5 jours suivant la découverte d’un défaut tel que défini au présent article, les Produits seront réputés agréés au regard de ces défauts.
9.7 Les Produits défectueux doivent être retournés avec une copie de la facture et une description du défaut. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de la réclamation écrite par notre service client. Vous pouvez également rapporter les Produits à la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits.
9.8 Nous fournissons une garantie en remédiant aux défauts. Cela se fait à notre discrétion soit par une exécution ultérieure, à savoir l’élimination d’un défaut (rectification) ou la livraison d’un article sans défaut (livraison de remplacement). Dans tous les cas, votre droit à une réduction de prix est exclu.
9.9 Les produits remplacés deviennent notre propriété dès leur livraison ou remise à la Maison La Prairie. Vous êtes responsable de prendre soin des Produits jusqu’à ce qu’ils nous soient livrés ou remis. Nous vous recommandons de nous les retourner en utilisant un service de livraison recommandé et de conserver une preuve d’envoi. Nous ne serons pas en mesure de vous réparer les Produits, si les Produits ne nous sont pas retournés ou s’ils sont en outre endommagés à leur arrivée.
9.10 Si l’exécution conformément à l’article 9.8 des présentes Conditions Générales échoue, vous avez le droit de résilier le Contrat. Ceci ne s’applique pas en cas de défauts insignifiants. Si l’exécution conformément à l’article 9.8 des présentes Conditions Générales échoue en cas de défaut insignifiant, tout autre droit de garantie est exclu.
9.11 Les conséquences d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié de nos Produits ou les dommages causés par vous ou des tiers à nos Produits ainsi que les défauts de nos Produits dus à des circonstances extérieures ne sont pas couverts par la garantie. Vous êtes seul responsable de ces défauts.
9.12 Vous ne recevez aucune garantie au sens légal ni aucune autre garantie de notre part autre que les garanties de notre fabricant. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux descriptions de tiers, en particulier d’autres clients dans le cadre des avis clients publiés sur notre Site Web ou sur nos présences sur les réseaux sociaux.
9.13 Les modifications des droits de garantie légale en vertu des articles 9.4 à 9.13 s’étendent également mais ne sont pas limitées à toutes les réclamations qui concurrencent les droits de garantie, qu’il s’agisse de celles découlant du contrat d’achat (art. 205, 206, 207, 208, 209, 210 CO), disposition contractuelle générale (art. 97 et s. CO), responsabilité délictuelle (art. 41 et s. CO), contestation du contrat pour faute (art. 23 et s. CO), etc. Toutefois, l’exclusion des droits de garantie légale et de la responsabilité conformément aux articles 9.4 à 9.13 des présentes Conditions Générales ne s’applique pas si le dommage est causé intentionnellement ou par négligence grave de notre part ou à moins que nous ne soyons responsables autrement en vertu de dispositions légales impératives. De plus, l’exclusion de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé.
10. Notre responsabilité
10.1 Nous ne sommes pas responsables des faits suivants :
10.1.1 Les dommages indirects et consécutifs, tels que le manque à gagner ; perte d’économies ou réclamations de tiers ;
10.1.2 Actes ou omissions de nos auxiliaires et sous-traitants ;
10.1.3 Négligence simple.
10.2 Nous n’assumons aucune responsabilité envers vous pour tout dommage, perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale et nous ne vous fournirons aucune indemnisation pour responsabilité civile. Cette disposition s’applique notamment si vous ne respectez pas votre obligation de ne pas utiliser nos Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente (cf. article 5.1.2 des présentes Conditions Générales).
10.3 En outre, nous ne sommes pas responsables d’un stockage ou d’une utilisation inappropriés de nos produits, ni d’un stockage ou d’une utilisation de nos produits contraires aux présentes Conditions Générales, contraires à nos instructions ou contraires aux dispositions légales. 10.4 Nous ne sommes pas responsables des pertes qui vous sont causées à la suite d’un retard ou d’un manquement de notre part à exécuter nos obligations lorsque ce retard ou ce manquement est dû à un événement qui échappe à notre contrôle raisonnable conformément à l’article 13 des présentes Conditions Générales.
10.5 L’exclusion de responsabilité en vertu des articles 10.1.1 et 10.2 à 10.4 des présentes Conditions Générales ne s’applique pas si le dommage est causé intentionnellement ou par négligence grave de notre part ou à moins que nous ne soyons autrement responsables en vertu de dispositions légales impératives telles que dispositions en matière de responsabilité. De plus, l’exclusion de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé (dommages corporels).
11. Utilisation de notre Site Web
5.1.1 Vous ne pouvez acheter des Produits chez nous, que ce soit sur notre Site Web ou à la Maison La Prairie, que si vous avez au moins 18 ans. Si vous n’avez pas au moins 18 ans, nous supposons le consentement du représentant légal à vos achats.
5.1.2 Nous fournissons uniquement des Produits (y compris les éventuels échantillons gratuits fournis avec votre commande ou remis à la Maison La Prairie) pour un usage domestique et privé. Vous ne pouvez pas acheter de Produits chez nous, ni sur notre Site Web ni à la Maison La Prairie, à des fins de revente ou à toute autre fin commerciale.
5.2 Achat à la Maison La Prairie
5.2.1 Types de Contrat
Lors de la conclusion d’un Contrat avec la Maison La Prairie, vous pouvez choisir si, sous réserve de disponibilité, vous souhaitez emporter les Produits achetés ou, pour les commandes supérieures à 500 CHF, si vous préférez que nous expédiions les Produits achetés à votre adresse en Suisse. Dans les deux cas, le Contrat est soumis aux présentes Conditions Générales.
5.2.2 Transfert de Risque
Si vous décidez d’emporter les Produits achetés avec vous, le bénéfice et le risque des Produits achetés vous sont transférés dès la remise des Produits. Si vous souhaitez que nous expédiions les Produits achetés à votre adresse en Suisse, les bénéfices et les risques des marchandises commandées vous sont transférés lors de la remise des Produits au transporteur.
5.3 Achat sur notre Site Web
5.3.1 Si vous commandez nos Produits sur notre Site Web, notre processus de commande vous permet de vérifier votre commande et de corriger toute erreur avant de nous soumettre votre commande de nos Produits. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande. Veuillez notamment vérifier les quantités, dimensions et poids de chacun des Produits de votre commande.
5.3.2 En cliquant sur le bouton « Soumettre la commande », vous vous engagez à acheter et à payer les Produits de votre commande. Le Contrat sera soumis aux présentes Conditions Générales. En passant la commande, vous confirmez au plus tard que vous acceptez les présentes Conditions Générales.
5.3.3 La commande soumise est une offre de votre part envers nous afin de conclure un Contrat pour acheter les Produits de votre commande. Votre offre peut être librement acceptée ou rejetée par nous. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que vous avez passé une commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Le Contrat n’est conclu que lorsque nous vous envoyons un e-mail séparé avec la confirmation d’Expédition (« Confirmation d’Expédition »). 5.3.4 Seuls les Produits répertoriés dans la Confirmation d’Expédition sont inclus dans le Contrat entre vous et nous. S’il y a des erreurs dans votre Confirmation d’Expédition, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire sur la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous).
5.3.5 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un Produit (parce que, par exemple, ce Produit n’est pas en stock ou n’est plus disponible), nous vous en informerons par e-mail. Si vous avez déjà payé le(s) Produit(s), nous vous rembourserons le montant total. D’autres responsabilités sont exclues.
6. Prix des produits
6.1 Les prix des Produits seront ceux indiqués par la Maison La Prairie (si vous y achetez les Produits) ou tels qu’indiqués sur notre Site Web au moment de votre achat ou de votre commande (lorsque vous achetez en ligne). Ces prix sont nets en francs suisses (CHF) TVA comprise. Si nous devons vous expédier les Produits, les prix sont soumis aux frais de livraison applicables.
6.2 Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les prix des Produits affichés par la Maison La Prairie ou affichés sur notre Site Web sont corrects. Cependant, il est toujours possible que, malgré nos efforts, certains des Produits soient mal tarifés. Si le prix du Produit affiché à la Maison La Prairie est manifestement incorrect, nous avons le droit de résilier le Contrat. Dans ce cas, une fois que vous nous aurez retourné les Produits, nous vous rembourserons le prix payé, le cas échéant. Vous aurez la possibilité d’acheter les Produits au juste prix. Si nous découvrons une erreur manifeste dans le prix des Produits que vous avez commandés en ligne, nous vous contacterons pour vous informer de cette erreur et nous vous donnerons la possibilité de continuer à acheter les Produits au prix correct ou d’annuler votre commande. Même si une Confirmation d’Expédition vous a déjà été envoyée, nous ne sommes pas tenus de vous fournir les Produits au prix incorrect et, dans tous les cas, nous nous réservons le droit de résilier le Contrat. Nous ne traiterons ni n’expédierons votre commande tant que nous n’aurons pas reçu vos instructions. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, nous traiterons votre commande comme annulée.
6.3 Les prix des Produits peuvent changer de temps à autre, que ce soit sur notre Site Web ou à la Maison La Prairie. De tels changements de prix n’affecteront aucune commande sur notre Site Web que nous avons confirmée avec une Confirmation d’Expédition. En cas d’erreurs de prix, les articles 6.1 et 6.2 des présentes Conditions Générales s’appliquent.
7. Modes de paiement
7.1 Lorsque vous nous commandez des Produits via notre Site Web, vous pouvez payer les Produits commandés en utilisant l’un des modes de paiement indiqués sur notre Site Web au moment du paiement. 7.2 Pour les achats effectués à la Maison La Prairie, vous avez la possibilité de payer en espèces ou en utilisant votre carte de crédit. Pour les paiements supérieurs à 10 000 francs suisses, nous recommandons fortement le paiement par carte de crédit. Nous acceptons les euros et les francs suisses. Si vous décidez de payer en euros, nous vous indiquerons le montant converti en francs suisses au taux au comptant.
7.3 En commandant des Produits chez nous, soit par l’intermédiaire de notre Site Web, soit à la Maison La Prairie, vous nous autorisez à effectuer des vérifications de crédit et anti-fraude sur vous et le mode de paiement que vous avez choisi. Ces vérifications peuvent être nécessaires, entre autres, pour vérifier votre identité, pour valider votre carte de crédit ou de débit, pour obtenir une autorisation initiale de carte de crédit ou de débit et/ou pour autoriser des achats individuels. Vous nous autorisez à divulguer les informations fournies par vous, y compris les informations personnelles, à des tiers tels que les banques et les fournisseurs de rapports de crédit aux fins de ces vérifications. Vous acceptez que ces parties puissent conserver un enregistrement de ces informations. Vous acceptez également que nous puissions mettre les informations que nous recevons de ces vérifications à la disposition de tiers, y compris les agences de prévention de la fraude et de référence de crédit. Nous nous réservons le droit de mettre en place des systèmes de sécurité de paiement supplémentaires de temps à autre. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
7.4 Si le montant de votre commande ne peut être débité ou facturé, pour quelque raison que ce soit, votre commande sera annulée (nous essaierons de vous en informer en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande).
7.5 Si nous devons expédier votre achat ou votre commande, votre carte de débit ou votre carte de crédit ne sera pas débitée jusqu’à ce que nous expédions votre achat ou votre commande (à ce moment-là, nous prenons en charge le paiement des Produits et tous les frais de livraison applicables dans leur intégralité).
8. Livraison de votre achat ou de votre commande de nos Produits
8.1 Veuillez noter que, sous réserve d’une livraison rapide et appropriée par nos fournisseurs, nous ferons de notre mieux pour que votre commande soit exécutée à la date de livraison estimée indiquée dans la Confirmation d’Expédition ou telle que confirmée lors de votre achat à la Maison La Prairie. Dans le cas où la livraison est affectée par un événement indépendant de notre volonté (veuillez consulter l’article 13 des présentes Conditions Générales ci-dessous pour plus d’informations sur ces événements), cela ne sera pas considéré comme un retard de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison estimée en raison d’un événement hors de notre contrôle, nous essaierons de vous contacter avec une date de livraison estimée révisée.
8.2 Nos obligations sont remplies avec la remise des Produits commandés au transporteur pour livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée. Après expédition, le risque de détérioration ou de perte accidentelle des Produits vous est transféré. Nous déclinons toute responsabilité en cas de faute du transporteur. Veuillez vous assurer que les détails de livraison que vous fournissez sont exacts car nous ne pouvons être tenus responsables des livraisons retardées ou échouées à la suite de votre erreur.
8.3 Si tous les Produits commandés ne sont pas en stock, nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles. Si, après la conclusion du Contrat, les Produits ne peuvent être livrés en partie ou en totalité pour des raisons dont nous ne sommes pas responsables, vous et nous sommes en droit de les retirer de la livraison des Produits restants. Nous essaierons de vous informer de ces difficultés de livraison et attendrons vos instructions supplémentaires. Si vous ne nous fournissez pas d’autres instructions dans les 30 jours, nous résilierons le Contrat. Si vous ou nous résilions le Contrat, nous vous rembourserons le prix payé pour les Produits restants, le cas échéant.
8.4 Notre boutique en ligne s’adresse exclusivement aux personnes ayant leur résidence habituelle et leur adresse de livraison en Suisse, aucune expédition hors de Suisse n’est possible.
8.5 Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les Produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez ces lois ou réglementations.
9. Retours et remboursements
Retours généraux
9.1 Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait des produits que vous avez achetés chez nous, soit sur notre Site Web, soit à la Maison La Prairie. Si vous rencontrez des problèmes avec les Produits que vous avez achetés, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous) ou, pour les achats effectués à la Maison La Prairie, rendez-nous visite.
9.2 Vous pouvez nous retourner les Produits et recevoir un remboursement intégral du prix payé pour les Produits à condition que vous nous retourniez les Produits dans les 30 jours suivant la livraison ou la remise de ceux-ci. Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine, complètes avec tous les accessoires et accompagnées de la facture, du bon de livraison/bon de retour complété et de tout certificat de garantie, le cas échéant. Les produits scellés et soudés en plastique ne peuvent être retournés que lorsqu’ils ne sont pas ouverts.
9.3 Si vous souhaitez nous retourner des Produits, veuillez suivre la procédure ci-dessous : • Pour les achats effectués via notre Site Web : veuillez nous renvoyer les Produits accompagnés du formulaire de retour rempli en utilisant l’étiquette de retour fournie avec votre commande. Vous recevrez un remboursement complet du prix que vous avez payé pour les Produits et de tous les frais de livraison applicables que vous avez payés. Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la date de réception du Produit retourné. Nous vous rembourserons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer. • Pour les achats effectués à la Maison La Prairie, veuillez nous rendre visite, où vous aurez également la possibilité d’échanger les Produits. Obligation d’inspecter et de signaler les défauts, les produits défectueux
9.4 Dans le cas où les Produits que nous vous avons vendus, au moment de la livraison ou de la remise, sont défectueux ou ne correspondent pas à la description, vous pouvez avoir des droits légaux supplémentaires pour recevoir un remboursement en relation avec ces Produits. Ces droits légaux ne sont pas affectés par notre politique générale de retour (telle qu’énoncée aux articles 9.1 à 9.3 des présentes Conditions Générales ci-dessus) ou par d’autres articles des présentes Conditions Générales. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre organisme local ou national de protection des consommateurs.
9.5 Vous êtes tenu d’inspecter nos Produits dès que cela est possible dans le cours normal des affaires. Si les Produits sont défectueux, vous devez contacter immédiatement la Maison La Prairie auprès de laquelle vous avez acheté les Produits ou notre service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous de notre Site Internet (disponible sur Contactez-Nous). Si vous ne le faites pas, les Produits seront réputés approuvés. Dans un tel cas, vous perdez vos recours légaux. L’approbation sera réputée avoir été donnée dans tous les cas, sauf si vous soumettez une notification de défauts par courrier électronique au service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous de notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous) ou visitez la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits dans les 8 jours suivant la livraison de nos Produits.
9.6 Pour les défauts qui n’étaient pas reconnaissables après une inspection appropriée conformément à l’article précédent, veuillez vous rendre immédiatement à la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits ou contacter notre équipe de service client en utilisant le formulaire sur la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible à l’adresse Contactez-Nous). À défaut de prise de contact de votre part dans les 5 jours suivant la découverte d’un défaut tel que défini au présent article, les Produits seront réputés agréés au regard de ces défauts.
9.7 Les Produits défectueux doivent être retournés avec une copie de la facture et une description du défaut. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de la réclamation écrite par notre service client. Vous pouvez également rapporter les Produits à la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits.
9.8 Nous fournissons une garantie en remédiant aux défauts. Cela se fait à notre discrétion soit par une exécution ultérieure, à savoir l’élimination d’un défaut (rectification) ou la livraison d’un article sans défaut (livraison de remplacement). Dans tous les cas, votre droit à une réduction de prix est exclu.
9.9 Les produits remplacés deviennent notre propriété dès leur livraison ou remise à la Maison La Prairie. Vous êtes responsable de prendre soin des Produits jusqu’à ce qu’ils nous soient livrés ou remis. Nous vous recommandons de nous les retourner en utilisant un service de livraison recommandé et de conserver une preuve d’envoi. Nous ne serons pas en mesure de vous réparer les Produits, si les Produits ne nous sont pas retournés ou s’ils sont en outre endommagés à leur arrivée.
9.10 Si l’exécution conformément à l’article 9.8 des présentes Conditions Générales échoue, vous avez le droit de résilier le Contrat. Ceci ne s’applique pas en cas de défauts insignifiants. Si l’exécution conformément à l’article 9.8 des présentes Conditions Générales échoue en cas de défaut insignifiant, tout autre droit de garantie est exclu.
9.11 Les conséquences d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié de nos Produits ou les dommages causés par vous ou des tiers à nos Produits ainsi que les défauts de nos Produits dus à des circonstances extérieures ne sont pas couverts par la garantie. Vous êtes seul responsable de ces défauts.
9.12 Vous ne recevez aucune garantie au sens légal ni aucune autre garantie de notre part autre que les garanties de notre fabricant. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux descriptions de tiers, en particulier d’autres clients dans le cadre des avis clients publiés sur notre Site Web ou sur nos présences sur les réseaux sociaux.
9.13 Les modifications des droits de garantie légale en vertu des articles 9.4 à 9.13 s’étendent également mais ne sont pas limitées à toutes les réclamations qui concurrencent les droits de garantie, qu’il s’agisse de celles découlant du contrat d’achat (art. 205, 206, 207, 208, 209, 210 CO), disposition contractuelle générale (art. 97 et s. CO), responsabilité délictuelle (art. 41 et s. CO), contestation du contrat pour faute (art. 23 et s. CO), etc. Toutefois, l’exclusion des droits de garantie légale et de la responsabilité conformément aux articles 9.4 à 9.13 des présentes Conditions Générales ne s’applique pas si le dommage est causé intentionnellement ou par négligence grave de notre part ou à moins que nous ne soyons responsables autrement en vertu de dispositions légales impératives. De plus, l’exclusion de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé.
10. Notre responsabilité
10.1 Nous ne sommes pas responsables des faits suivants :
10.1.1 Les dommages indirects et consécutifs, tels que le manque à gagner ; perte d’économies ou réclamations de tiers ;
10.1.2 Actes ou omissions de nos auxiliaires et sous-traitants ;
10.1.3 Négligence simple.
10.2 Nous n’assumons aucune responsabilité envers vous pour tout dommage, perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale et nous ne vous fournirons aucune indemnisation pour responsabilité civile. Cette disposition s’applique notamment si vous ne respectez pas votre obligation de ne pas utiliser nos Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente (cf. article 5.1.2 des présentes Conditions Générales).
10.3 En outre, nous ne sommes pas responsables d’un stockage ou d’une utilisation inappropriés de nos produits, ni d’un stockage ou d’une utilisation de nos produits contraires aux présentes Conditions Générales, contraires à nos instructions ou contraires aux dispositions légales. 10.4 Nous ne sommes pas responsables des pertes qui vous sont causées à la suite d’un retard ou d’un manquement de notre part à exécuter nos obligations lorsque ce retard ou ce manquement est dû à un événement qui échappe à notre contrôle raisonnable conformément à l’article 13 des présentes Conditions Générales.
10.5 L’exclusion de responsabilité en vertu des articles 10.1.1 et 10.2 à 10.4 des présentes Conditions Générales ne s’applique pas si le dommage est causé intentionnellement ou par négligence grave de notre part ou à moins que nous ne soyons autrement responsables en vertu de dispositions légales impératives telles que dispositions en matière de responsabilité. De plus, l’exclusion de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé (dommages corporels).
11. Utilisation de notre Site Web
5.2.1 Types de Contrat
Lors de la conclusion d’un Contrat avec la Maison La Prairie, vous pouvez choisir si, sous réserve de disponibilité, vous souhaitez emporter les Produits achetés ou, pour les commandes supérieures à 500 CHF, si vous préférez que nous expédiions les Produits achetés à votre adresse en Suisse. Dans les deux cas, le Contrat est soumis aux présentes Conditions Générales.
5.2.2 Transfert de Risque
Si vous décidez d’emporter les Produits achetés avec vous, le bénéfice et le risque des Produits achetés vous sont transférés dès la remise des Produits. Si vous souhaitez que nous expédiions les Produits achetés à votre adresse en Suisse, les bénéfices et les risques des marchandises commandées vous sont transférés lors de la remise des Produits au transporteur.
5.3 Achat sur notre Site Web
5.3.1 Si vous commandez nos Produits sur notre Site Web, notre processus de commande vous permet de vérifier votre commande et de corriger toute erreur avant de nous soumettre votre commande de nos Produits. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande. Veuillez notamment vérifier les quantités, dimensions et poids de chacun des Produits de votre commande.
5.3.2 En cliquant sur le bouton « Soumettre la commande », vous vous engagez à acheter et à payer les Produits de votre commande. Le Contrat sera soumis aux présentes Conditions Générales. En passant la commande, vous confirmez au plus tard que vous acceptez les présentes Conditions Générales.
5.3.3 La commande soumise est une offre de votre part envers nous afin de conclure un Contrat pour acheter les Produits de votre commande. Votre offre peut être librement acceptée ou rejetée par nous. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que vous avez passé une commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Le Contrat n’est conclu que lorsque nous vous envoyons un e-mail séparé avec la confirmation d’Expédition (« Confirmation d’Expédition »). 5.3.4 Seuls les Produits répertoriés dans la Confirmation d’Expédition sont inclus dans le Contrat entre vous et nous. S’il y a des erreurs dans votre Confirmation d’Expédition, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire sur la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous).
5.3.5 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un Produit (parce que, par exemple, ce Produit n’est pas en stock ou n’est plus disponible), nous vous en informerons par e-mail. Si vous avez déjà payé le(s) Produit(s), nous vous rembourserons le montant total. D’autres responsabilités sont exclues.
6. Prix des produits
6.1 Les prix des Produits seront ceux indiqués par la Maison La Prairie (si vous y achetez les Produits) ou tels qu’indiqués sur notre Site Web au moment de votre achat ou de votre commande (lorsque vous achetez en ligne). Ces prix sont nets en francs suisses (CHF) TVA comprise. Si nous devons vous expédier les Produits, les prix sont soumis aux frais de livraison applicables.
6.2 Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les prix des Produits affichés par la Maison La Prairie ou affichés sur notre Site Web sont corrects. Cependant, il est toujours possible que, malgré nos efforts, certains des Produits soient mal tarifés. Si le prix du Produit affiché à la Maison La Prairie est manifestement incorrect, nous avons le droit de résilier le Contrat. Dans ce cas, une fois que vous nous aurez retourné les Produits, nous vous rembourserons le prix payé, le cas échéant. Vous aurez la possibilité d’acheter les Produits au juste prix. Si nous découvrons une erreur manifeste dans le prix des Produits que vous avez commandés en ligne, nous vous contacterons pour vous informer de cette erreur et nous vous donnerons la possibilité de continuer à acheter les Produits au prix correct ou d’annuler votre commande. Même si une Confirmation d’Expédition vous a déjà été envoyée, nous ne sommes pas tenus de vous fournir les Produits au prix incorrect et, dans tous les cas, nous nous réservons le droit de résilier le Contrat. Nous ne traiterons ni n’expédierons votre commande tant que nous n’aurons pas reçu vos instructions. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, nous traiterons votre commande comme annulée.
6.3 Les prix des Produits peuvent changer de temps à autre, que ce soit sur notre Site Web ou à la Maison La Prairie. De tels changements de prix n’affecteront aucune commande sur notre Site Web que nous avons confirmée avec une Confirmation d’Expédition. En cas d’erreurs de prix, les articles 6.1 et 6.2 des présentes Conditions Générales s’appliquent.
7. Modes de paiement
7.1 Lorsque vous nous commandez des Produits via notre Site Web, vous pouvez payer les Produits commandés en utilisant l’un des modes de paiement indiqués sur notre Site Web au moment du paiement. 7.2 Pour les achats effectués à la Maison La Prairie, vous avez la possibilité de payer en espèces ou en utilisant votre carte de crédit. Pour les paiements supérieurs à 10 000 francs suisses, nous recommandons fortement le paiement par carte de crédit. Nous acceptons les euros et les francs suisses. Si vous décidez de payer en euros, nous vous indiquerons le montant converti en francs suisses au taux au comptant.
7.3 En commandant des Produits chez nous, soit par l’intermédiaire de notre Site Web, soit à la Maison La Prairie, vous nous autorisez à effectuer des vérifications de crédit et anti-fraude sur vous et le mode de paiement que vous avez choisi. Ces vérifications peuvent être nécessaires, entre autres, pour vérifier votre identité, pour valider votre carte de crédit ou de débit, pour obtenir une autorisation initiale de carte de crédit ou de débit et/ou pour autoriser des achats individuels. Vous nous autorisez à divulguer les informations fournies par vous, y compris les informations personnelles, à des tiers tels que les banques et les fournisseurs de rapports de crédit aux fins de ces vérifications. Vous acceptez que ces parties puissent conserver un enregistrement de ces informations. Vous acceptez également que nous puissions mettre les informations que nous recevons de ces vérifications à la disposition de tiers, y compris les agences de prévention de la fraude et de référence de crédit. Nous nous réservons le droit de mettre en place des systèmes de sécurité de paiement supplémentaires de temps à autre. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
7.4 Si le montant de votre commande ne peut être débité ou facturé, pour quelque raison que ce soit, votre commande sera annulée (nous essaierons de vous en informer en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande).
7.5 Si nous devons expédier votre achat ou votre commande, votre carte de débit ou votre carte de crédit ne sera pas débitée jusqu’à ce que nous expédions votre achat ou votre commande (à ce moment-là, nous prenons en charge le paiement des Produits et tous les frais de livraison applicables dans leur intégralité).
8. Livraison de votre achat ou de votre commande de nos Produits
8.1 Veuillez noter que, sous réserve d’une livraison rapide et appropriée par nos fournisseurs, nous ferons de notre mieux pour que votre commande soit exécutée à la date de livraison estimée indiquée dans la Confirmation d’Expédition ou telle que confirmée lors de votre achat à la Maison La Prairie. Dans le cas où la livraison est affectée par un événement indépendant de notre volonté (veuillez consulter l’article 13 des présentes Conditions Générales ci-dessous pour plus d’informations sur ces événements), cela ne sera pas considéré comme un retard de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison estimée en raison d’un événement hors de notre contrôle, nous essaierons de vous contacter avec une date de livraison estimée révisée.
8.2 Nos obligations sont remplies avec la remise des Produits commandés au transporteur pour livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée. Après expédition, le risque de détérioration ou de perte accidentelle des Produits vous est transféré. Nous déclinons toute responsabilité en cas de faute du transporteur. Veuillez vous assurer que les détails de livraison que vous fournissez sont exacts car nous ne pouvons être tenus responsables des livraisons retardées ou échouées à la suite de votre erreur.
8.3 Si tous les Produits commandés ne sont pas en stock, nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles. Si, après la conclusion du Contrat, les Produits ne peuvent être livrés en partie ou en totalité pour des raisons dont nous ne sommes pas responsables, vous et nous sommes en droit de les retirer de la livraison des Produits restants. Nous essaierons de vous informer de ces difficultés de livraison et attendrons vos instructions supplémentaires. Si vous ne nous fournissez pas d’autres instructions dans les 30 jours, nous résilierons le Contrat. Si vous ou nous résilions le Contrat, nous vous rembourserons le prix payé pour les Produits restants, le cas échéant.
8.4 Notre boutique en ligne s’adresse exclusivement aux personnes ayant leur résidence habituelle et leur adresse de livraison en Suisse, aucune expédition hors de Suisse n’est possible.
8.5 Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les Produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez ces lois ou réglementations.
9. Retours et remboursements
Retours généraux
9.1 Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait des produits que vous avez achetés chez nous, soit sur notre Site Web, soit à la Maison La Prairie. Si vous rencontrez des problèmes avec les Produits que vous avez achetés, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous) ou, pour les achats effectués à la Maison La Prairie, rendez-nous visite.
9.2 Vous pouvez nous retourner les Produits et recevoir un remboursement intégral du prix payé pour les Produits à condition que vous nous retourniez les Produits dans les 30 jours suivant la livraison ou la remise de ceux-ci. Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine, complètes avec tous les accessoires et accompagnées de la facture, du bon de livraison/bon de retour complété et de tout certificat de garantie, le cas échéant. Les produits scellés et soudés en plastique ne peuvent être retournés que lorsqu’ils ne sont pas ouverts.
9.3 Si vous souhaitez nous retourner des Produits, veuillez suivre la procédure ci-dessous : • Pour les achats effectués via notre Site Web : veuillez nous renvoyer les Produits accompagnés du formulaire de retour rempli en utilisant l’étiquette de retour fournie avec votre commande. Vous recevrez un remboursement complet du prix que vous avez payé pour les Produits et de tous les frais de livraison applicables que vous avez payés. Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la date de réception du Produit retourné. Nous vous rembourserons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer. • Pour les achats effectués à la Maison La Prairie, veuillez nous rendre visite, où vous aurez également la possibilité d’échanger les Produits. Obligation d’inspecter et de signaler les défauts, les produits défectueux
9.4 Dans le cas où les Produits que nous vous avons vendus, au moment de la livraison ou de la remise, sont défectueux ou ne correspondent pas à la description, vous pouvez avoir des droits légaux supplémentaires pour recevoir un remboursement en relation avec ces Produits. Ces droits légaux ne sont pas affectés par notre politique générale de retour (telle qu’énoncée aux articles 9.1 à 9.3 des présentes Conditions Générales ci-dessus) ou par d’autres articles des présentes Conditions Générales. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre organisme local ou national de protection des consommateurs.
9.5 Vous êtes tenu d’inspecter nos Produits dès que cela est possible dans le cours normal des affaires. Si les Produits sont défectueux, vous devez contacter immédiatement la Maison La Prairie auprès de laquelle vous avez acheté les Produits ou notre service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous de notre Site Internet (disponible sur Contactez-Nous). Si vous ne le faites pas, les Produits seront réputés approuvés. Dans un tel cas, vous perdez vos recours légaux. L’approbation sera réputée avoir été donnée dans tous les cas, sauf si vous soumettez une notification de défauts par courrier électronique au service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous de notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous) ou visitez la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits dans les 8 jours suivant la livraison de nos Produits.
9.6 Pour les défauts qui n’étaient pas reconnaissables après une inspection appropriée conformément à l’article précédent, veuillez vous rendre immédiatement à la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits ou contacter notre équipe de service client en utilisant le formulaire sur la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible à l’adresse Contactez-Nous). À défaut de prise de contact de votre part dans les 5 jours suivant la découverte d’un défaut tel que défini au présent article, les Produits seront réputés agréés au regard de ces défauts.
9.7 Les Produits défectueux doivent être retournés avec une copie de la facture et une description du défaut. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de la réclamation écrite par notre service client. Vous pouvez également rapporter les Produits à la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits.
9.8 Nous fournissons une garantie en remédiant aux défauts. Cela se fait à notre discrétion soit par une exécution ultérieure, à savoir l’élimination d’un défaut (rectification) ou la livraison d’un article sans défaut (livraison de remplacement). Dans tous les cas, votre droit à une réduction de prix est exclu.
9.9 Les produits remplacés deviennent notre propriété dès leur livraison ou remise à la Maison La Prairie. Vous êtes responsable de prendre soin des Produits jusqu’à ce qu’ils nous soient livrés ou remis. Nous vous recommandons de nous les retourner en utilisant un service de livraison recommandé et de conserver une preuve d’envoi. Nous ne serons pas en mesure de vous réparer les Produits, si les Produits ne nous sont pas retournés ou s’ils sont en outre endommagés à leur arrivée.
9.10 Si l’exécution conformément à l’article 9.8 des présentes Conditions Générales échoue, vous avez le droit de résilier le Contrat. Ceci ne s’applique pas en cas de défauts insignifiants. Si l’exécution conformément à l’article 9.8 des présentes Conditions Générales échoue en cas de défaut insignifiant, tout autre droit de garantie est exclu.
9.11 Les conséquences d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié de nos Produits ou les dommages causés par vous ou des tiers à nos Produits ainsi que les défauts de nos Produits dus à des circonstances extérieures ne sont pas couverts par la garantie. Vous êtes seul responsable de ces défauts.
9.12 Vous ne recevez aucune garantie au sens légal ni aucune autre garantie de notre part autre que les garanties de notre fabricant. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux descriptions de tiers, en particulier d’autres clients dans le cadre des avis clients publiés sur notre Site Web ou sur nos présences sur les réseaux sociaux.
9.13 Les modifications des droits de garantie légale en vertu des articles 9.4 à 9.13 s’étendent également mais ne sont pas limitées à toutes les réclamations qui concurrencent les droits de garantie, qu’il s’agisse de celles découlant du contrat d’achat (art. 205, 206, 207, 208, 209, 210 CO), disposition contractuelle générale (art. 97 et s. CO), responsabilité délictuelle (art. 41 et s. CO), contestation du contrat pour faute (art. 23 et s. CO), etc. Toutefois, l’exclusion des droits de garantie légale et de la responsabilité conformément aux articles 9.4 à 9.13 des présentes Conditions Générales ne s’applique pas si le dommage est causé intentionnellement ou par négligence grave de notre part ou à moins que nous ne soyons responsables autrement en vertu de dispositions légales impératives. De plus, l’exclusion de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé.
10. Notre responsabilité
10.1 Nous ne sommes pas responsables des faits suivants :
10.1.1 Les dommages indirects et consécutifs, tels que le manque à gagner ; perte d’économies ou réclamations de tiers ;
10.1.2 Actes ou omissions de nos auxiliaires et sous-traitants ;
10.1.3 Négligence simple.
10.2 Nous n’assumons aucune responsabilité envers vous pour tout dommage, perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale et nous ne vous fournirons aucune indemnisation pour responsabilité civile. Cette disposition s’applique notamment si vous ne respectez pas votre obligation de ne pas utiliser nos Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente (cf. article 5.1.2 des présentes Conditions Générales).
10.3 En outre, nous ne sommes pas responsables d’un stockage ou d’une utilisation inappropriés de nos produits, ni d’un stockage ou d’une utilisation de nos produits contraires aux présentes Conditions Générales, contraires à nos instructions ou contraires aux dispositions légales. 10.4 Nous ne sommes pas responsables des pertes qui vous sont causées à la suite d’un retard ou d’un manquement de notre part à exécuter nos obligations lorsque ce retard ou ce manquement est dû à un événement qui échappe à notre contrôle raisonnable conformément à l’article 13 des présentes Conditions Générales.
10.5 L’exclusion de responsabilité en vertu des articles 10.1.1 et 10.2 à 10.4 des présentes Conditions Générales ne s’applique pas si le dommage est causé intentionnellement ou par négligence grave de notre part ou à moins que nous ne soyons autrement responsables en vertu de dispositions légales impératives telles que dispositions en matière de responsabilité. De plus, l’exclusion de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé (dommages corporels).
11. Utilisation de notre Site Web
5.3.1 Si vous commandez nos Produits sur notre Site Web, notre processus de commande vous permet de vérifier votre commande et de corriger toute erreur avant de nous soumettre votre commande de nos Produits. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande. Veuillez notamment vérifier les quantités, dimensions et poids de chacun des Produits de votre commande.
5.3.2 En cliquant sur le bouton « Soumettre la commande », vous vous engagez à acheter et à payer les Produits de votre commande. Le Contrat sera soumis aux présentes Conditions Générales. En passant la commande, vous confirmez au plus tard que vous acceptez les présentes Conditions Générales.
5.3.3 La commande soumise est une offre de votre part envers nous afin de conclure un Contrat pour acheter les Produits de votre commande. Votre offre peut être librement acceptée ou rejetée par nous. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que vous avez passé une commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Le Contrat n’est conclu que lorsque nous vous envoyons un e-mail séparé avec la confirmation d’Expédition (« Confirmation d’Expédition »). 5.3.4 Seuls les Produits répertoriés dans la Confirmation d’Expédition sont inclus dans le Contrat entre vous et nous. S’il y a des erreurs dans votre Confirmation d’Expédition, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire sur la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous).
5.3.5 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un Produit (parce que, par exemple, ce Produit n’est pas en stock ou n’est plus disponible), nous vous en informerons par e-mail. Si vous avez déjà payé le(s) Produit(s), nous vous rembourserons le montant total. D’autres responsabilités sont exclues.
6. Prix des produits
6.1 Les prix des Produits seront ceux indiqués par la Maison La Prairie (si vous y achetez les Produits) ou tels qu’indiqués sur notre Site Web au moment de votre achat ou de votre commande (lorsque vous achetez en ligne). Ces prix sont nets en francs suisses (CHF) TVA comprise. Si nous devons vous expédier les Produits, les prix sont soumis aux frais de livraison applicables.
6.2 Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les prix des Produits affichés par la Maison La Prairie ou affichés sur notre Site Web sont corrects. Cependant, il est toujours possible que, malgré nos efforts, certains des Produits soient mal tarifés. Si le prix du Produit affiché à la Maison La Prairie est manifestement incorrect, nous avons le droit de résilier le Contrat. Dans ce cas, une fois que vous nous aurez retourné les Produits, nous vous rembourserons le prix payé, le cas échéant. Vous aurez la possibilité d’acheter les Produits au juste prix. Si nous découvrons une erreur manifeste dans le prix des Produits que vous avez commandés en ligne, nous vous contacterons pour vous informer de cette erreur et nous vous donnerons la possibilité de continuer à acheter les Produits au prix correct ou d’annuler votre commande. Même si une Confirmation d’Expédition vous a déjà été envoyée, nous ne sommes pas tenus de vous fournir les Produits au prix incorrect et, dans tous les cas, nous nous réservons le droit de résilier le Contrat. Nous ne traiterons ni n’expédierons votre commande tant que nous n’aurons pas reçu vos instructions. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, nous traiterons votre commande comme annulée.
6.3 Les prix des Produits peuvent changer de temps à autre, que ce soit sur notre Site Web ou à la Maison La Prairie. De tels changements de prix n’affecteront aucune commande sur notre Site Web que nous avons confirmée avec une Confirmation d’Expédition. En cas d’erreurs de prix, les articles 6.1 et 6.2 des présentes Conditions Générales s’appliquent.
7. Modes de paiement
7.1 Lorsque vous nous commandez des Produits via notre Site Web, vous pouvez payer les Produits commandés en utilisant l’un des modes de paiement indiqués sur notre Site Web au moment du paiement. 7.2 Pour les achats effectués à la Maison La Prairie, vous avez la possibilité de payer en espèces ou en utilisant votre carte de crédit. Pour les paiements supérieurs à 10 000 francs suisses, nous recommandons fortement le paiement par carte de crédit. Nous acceptons les euros et les francs suisses. Si vous décidez de payer en euros, nous vous indiquerons le montant converti en francs suisses au taux au comptant.
7.3 En commandant des Produits chez nous, soit par l’intermédiaire de notre Site Web, soit à la Maison La Prairie, vous nous autorisez à effectuer des vérifications de crédit et anti-fraude sur vous et le mode de paiement que vous avez choisi. Ces vérifications peuvent être nécessaires, entre autres, pour vérifier votre identité, pour valider votre carte de crédit ou de débit, pour obtenir une autorisation initiale de carte de crédit ou de débit et/ou pour autoriser des achats individuels. Vous nous autorisez à divulguer les informations fournies par vous, y compris les informations personnelles, à des tiers tels que les banques et les fournisseurs de rapports de crédit aux fins de ces vérifications. Vous acceptez que ces parties puissent conserver un enregistrement de ces informations. Vous acceptez également que nous puissions mettre les informations que nous recevons de ces vérifications à la disposition de tiers, y compris les agences de prévention de la fraude et de référence de crédit. Nous nous réservons le droit de mettre en place des systèmes de sécurité de paiement supplémentaires de temps à autre. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
7.4 Si le montant de votre commande ne peut être débité ou facturé, pour quelque raison que ce soit, votre commande sera annulée (nous essaierons de vous en informer en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande).
7.5 Si nous devons expédier votre achat ou votre commande, votre carte de débit ou votre carte de crédit ne sera pas débitée jusqu’à ce que nous expédions votre achat ou votre commande (à ce moment-là, nous prenons en charge le paiement des Produits et tous les frais de livraison applicables dans leur intégralité).
8. Livraison de votre achat ou de votre commande de nos Produits
8.1 Veuillez noter que, sous réserve d’une livraison rapide et appropriée par nos fournisseurs, nous ferons de notre mieux pour que votre commande soit exécutée à la date de livraison estimée indiquée dans la Confirmation d’Expédition ou telle que confirmée lors de votre achat à la Maison La Prairie. Dans le cas où la livraison est affectée par un événement indépendant de notre volonté (veuillez consulter l’article 13 des présentes Conditions Générales ci-dessous pour plus d’informations sur ces événements), cela ne sera pas considéré comme un retard de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison estimée en raison d’un événement hors de notre contrôle, nous essaierons de vous contacter avec une date de livraison estimée révisée.
8.2 Nos obligations sont remplies avec la remise des Produits commandés au transporteur pour livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée. Après expédition, le risque de détérioration ou de perte accidentelle des Produits vous est transféré. Nous déclinons toute responsabilité en cas de faute du transporteur. Veuillez vous assurer que les détails de livraison que vous fournissez sont exacts car nous ne pouvons être tenus responsables des livraisons retardées ou échouées à la suite de votre erreur.
8.3 Si tous les Produits commandés ne sont pas en stock, nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles. Si, après la conclusion du Contrat, les Produits ne peuvent être livrés en partie ou en totalité pour des raisons dont nous ne sommes pas responsables, vous et nous sommes en droit de les retirer de la livraison des Produits restants. Nous essaierons de vous informer de ces difficultés de livraison et attendrons vos instructions supplémentaires. Si vous ne nous fournissez pas d’autres instructions dans les 30 jours, nous résilierons le Contrat. Si vous ou nous résilions le Contrat, nous vous rembourserons le prix payé pour les Produits restants, le cas échéant.
8.4 Notre boutique en ligne s’adresse exclusivement aux personnes ayant leur résidence habituelle et leur adresse de livraison en Suisse, aucune expédition hors de Suisse n’est possible.
8.5 Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les Produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez ces lois ou réglementations.
9. Retours et remboursements
Retours généraux
9.1 Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait des produits que vous avez achetés chez nous, soit sur notre Site Web, soit à la Maison La Prairie. Si vous rencontrez des problèmes avec les Produits que vous avez achetés, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous) ou, pour les achats effectués à la Maison La Prairie, rendez-nous visite.
9.2 Vous pouvez nous retourner les Produits et recevoir un remboursement intégral du prix payé pour les Produits à condition que vous nous retourniez les Produits dans les 30 jours suivant la livraison ou la remise de ceux-ci. Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine, complètes avec tous les accessoires et accompagnées de la facture, du bon de livraison/bon de retour complété et de tout certificat de garantie, le cas échéant. Les produits scellés et soudés en plastique ne peuvent être retournés que lorsqu’ils ne sont pas ouverts.
9.3 Si vous souhaitez nous retourner des Produits, veuillez suivre la procédure ci-dessous : • Pour les achats effectués via notre Site Web : veuillez nous renvoyer les Produits accompagnés du formulaire de retour rempli en utilisant l’étiquette de retour fournie avec votre commande. Vous recevrez un remboursement complet du prix que vous avez payé pour les Produits et de tous les frais de livraison applicables que vous avez payés. Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la date de réception du Produit retourné. Nous vous rembourserons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer. • Pour les achats effectués à la Maison La Prairie, veuillez nous rendre visite, où vous aurez également la possibilité d’échanger les Produits. Obligation d’inspecter et de signaler les défauts, les produits défectueux
9.4 Dans le cas où les Produits que nous vous avons vendus, au moment de la livraison ou de la remise, sont défectueux ou ne correspondent pas à la description, vous pouvez avoir des droits légaux supplémentaires pour recevoir un remboursement en relation avec ces Produits. Ces droits légaux ne sont pas affectés par notre politique générale de retour (telle qu’énoncée aux articles 9.1 à 9.3 des présentes Conditions Générales ci-dessus) ou par d’autres articles des présentes Conditions Générales. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre organisme local ou national de protection des consommateurs.
9.5 Vous êtes tenu d’inspecter nos Produits dès que cela est possible dans le cours normal des affaires. Si les Produits sont défectueux, vous devez contacter immédiatement la Maison La Prairie auprès de laquelle vous avez acheté les Produits ou notre service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous de notre Site Internet (disponible sur Contactez-Nous). Si vous ne le faites pas, les Produits seront réputés approuvés. Dans un tel cas, vous perdez vos recours légaux. L’approbation sera réputée avoir été donnée dans tous les cas, sauf si vous soumettez une notification de défauts par courrier électronique au service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous de notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous) ou visitez la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits dans les 8 jours suivant la livraison de nos Produits.
9.6 Pour les défauts qui n’étaient pas reconnaissables après une inspection appropriée conformément à l’article précédent, veuillez vous rendre immédiatement à la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits ou contacter notre équipe de service client en utilisant le formulaire sur la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible à l’adresse Contactez-Nous). À défaut de prise de contact de votre part dans les 5 jours suivant la découverte d’un défaut tel que défini au présent article, les Produits seront réputés agréés au regard de ces défauts.
9.7 Les Produits défectueux doivent être retournés avec une copie de la facture et une description du défaut. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de la réclamation écrite par notre service client. Vous pouvez également rapporter les Produits à la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits.
9.8 Nous fournissons une garantie en remédiant aux défauts. Cela se fait à notre discrétion soit par une exécution ultérieure, à savoir l’élimination d’un défaut (rectification) ou la livraison d’un article sans défaut (livraison de remplacement). Dans tous les cas, votre droit à une réduction de prix est exclu.
9.9 Les produits remplacés deviennent notre propriété dès leur livraison ou remise à la Maison La Prairie. Vous êtes responsable de prendre soin des Produits jusqu’à ce qu’ils nous soient livrés ou remis. Nous vous recommandons de nous les retourner en utilisant un service de livraison recommandé et de conserver une preuve d’envoi. Nous ne serons pas en mesure de vous réparer les Produits, si les Produits ne nous sont pas retournés ou s’ils sont en outre endommagés à leur arrivée.
9.10 Si l’exécution conformément à l’article 9.8 des présentes Conditions Générales échoue, vous avez le droit de résilier le Contrat. Ceci ne s’applique pas en cas de défauts insignifiants. Si l’exécution conformément à l’article 9.8 des présentes Conditions Générales échoue en cas de défaut insignifiant, tout autre droit de garantie est exclu.
9.11 Les conséquences d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié de nos Produits ou les dommages causés par vous ou des tiers à nos Produits ainsi que les défauts de nos Produits dus à des circonstances extérieures ne sont pas couverts par la garantie. Vous êtes seul responsable de ces défauts.
9.12 Vous ne recevez aucune garantie au sens légal ni aucune autre garantie de notre part autre que les garanties de notre fabricant. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux descriptions de tiers, en particulier d’autres clients dans le cadre des avis clients publiés sur notre Site Web ou sur nos présences sur les réseaux sociaux.
9.13 Les modifications des droits de garantie légale en vertu des articles 9.4 à 9.13 s’étendent également mais ne sont pas limitées à toutes les réclamations qui concurrencent les droits de garantie, qu’il s’agisse de celles découlant du contrat d’achat (art. 205, 206, 207, 208, 209, 210 CO), disposition contractuelle générale (art. 97 et s. CO), responsabilité délictuelle (art. 41 et s. CO), contestation du contrat pour faute (art. 23 et s. CO), etc. Toutefois, l’exclusion des droits de garantie légale et de la responsabilité conformément aux articles 9.4 à 9.13 des présentes Conditions Générales ne s’applique pas si le dommage est causé intentionnellement ou par négligence grave de notre part ou à moins que nous ne soyons responsables autrement en vertu de dispositions légales impératives. De plus, l’exclusion de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé.
10. Notre responsabilité
10.1 Nous ne sommes pas responsables des faits suivants :
10.1.1 Les dommages indirects et consécutifs, tels que le manque à gagner ; perte d’économies ou réclamations de tiers ;
10.1.2 Actes ou omissions de nos auxiliaires et sous-traitants ;
10.1.3 Négligence simple.
10.2 Nous n’assumons aucune responsabilité envers vous pour tout dommage, perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale et nous ne vous fournirons aucune indemnisation pour responsabilité civile. Cette disposition s’applique notamment si vous ne respectez pas votre obligation de ne pas utiliser nos Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente (cf. article 5.1.2 des présentes Conditions Générales).
10.3 En outre, nous ne sommes pas responsables d’un stockage ou d’une utilisation inappropriés de nos produits, ni d’un stockage ou d’une utilisation de nos produits contraires aux présentes Conditions Générales, contraires à nos instructions ou contraires aux dispositions légales. 10.4 Nous ne sommes pas responsables des pertes qui vous sont causées à la suite d’un retard ou d’un manquement de notre part à exécuter nos obligations lorsque ce retard ou ce manquement est dû à un événement qui échappe à notre contrôle raisonnable conformément à l’article 13 des présentes Conditions Générales.
10.5 L’exclusion de responsabilité en vertu des articles 10.1.1 et 10.2 à 10.4 des présentes Conditions Générales ne s’applique pas si le dommage est causé intentionnellement ou par négligence grave de notre part ou à moins que nous ne soyons autrement responsables en vertu de dispositions légales impératives telles que dispositions en matière de responsabilité. De plus, l’exclusion de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé (dommages corporels).
11. Utilisation de notre Site Web
7.2 Pour les achats effectués à la Maison La Prairie, vous avez la possibilité de payer en espèces ou en utilisant votre carte de crédit. Pour les paiements supérieurs à 10 000 francs suisses, nous recommandons fortement le paiement par carte de crédit. Nous acceptons les euros et les francs suisses. Si vous décidez de payer en euros, nous vous indiquerons le montant converti en francs suisses au taux au comptant.
7.3 En commandant des Produits chez nous, soit par l’intermédiaire de notre Site Web, soit à la Maison La Prairie, vous nous autorisez à effectuer des vérifications de crédit et anti-fraude sur vous et le mode de paiement que vous avez choisi. Ces vérifications peuvent être nécessaires, entre autres, pour vérifier votre identité, pour valider votre carte de crédit ou de débit, pour obtenir une autorisation initiale de carte de crédit ou de débit et/ou pour autoriser des achats individuels. Vous nous autorisez à divulguer les informations fournies par vous, y compris les informations personnelles, à des tiers tels que les banques et les fournisseurs de rapports de crédit aux fins de ces vérifications. Vous acceptez que ces parties puissent conserver un enregistrement de ces informations. Vous acceptez également que nous puissions mettre les informations que nous recevons de ces vérifications à la disposition de tiers, y compris les agences de prévention de la fraude et de référence de crédit. Nous nous réservons le droit de mettre en place des systèmes de sécurité de paiement supplémentaires de temps à autre. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
7.4 Si le montant de votre commande ne peut être débité ou facturé, pour quelque raison que ce soit, votre commande sera annulée (nous essaierons de vous en informer en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande).
7.5 Si nous devons expédier votre achat ou votre commande, votre carte de débit ou votre carte de crédit ne sera pas débitée jusqu’à ce que nous expédions votre achat ou votre commande (à ce moment-là, nous prenons en charge le paiement des Produits et tous les frais de livraison applicables dans leur intégralité).
8. Livraison de votre achat ou de votre commande de nos Produits
8.1 Veuillez noter que, sous réserve d’une livraison rapide et appropriée par nos fournisseurs, nous ferons de notre mieux pour que votre commande soit exécutée à la date de livraison estimée indiquée dans la Confirmation d’Expédition ou telle que confirmée lors de votre achat à la Maison La Prairie. Dans le cas où la livraison est affectée par un événement indépendant de notre volonté (veuillez consulter l’article 13 des présentes Conditions Générales ci-dessous pour plus d’informations sur ces événements), cela ne sera pas considéré comme un retard de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison estimée en raison d’un événement hors de notre contrôle, nous essaierons de vous contacter avec une date de livraison estimée révisée.
8.2 Nos obligations sont remplies avec la remise des Produits commandés au transporteur pour livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée. Après expédition, le risque de détérioration ou de perte accidentelle des Produits vous est transféré. Nous déclinons toute responsabilité en cas de faute du transporteur. Veuillez vous assurer que les détails de livraison que vous fournissez sont exacts car nous ne pouvons être tenus responsables des livraisons retardées ou échouées à la suite de votre erreur.
8.3 Si tous les Produits commandés ne sont pas en stock, nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles. Si, après la conclusion du Contrat, les Produits ne peuvent être livrés en partie ou en totalité pour des raisons dont nous ne sommes pas responsables, vous et nous sommes en droit de les retirer de la livraison des Produits restants. Nous essaierons de vous informer de ces difficultés de livraison et attendrons vos instructions supplémentaires. Si vous ne nous fournissez pas d’autres instructions dans les 30 jours, nous résilierons le Contrat. Si vous ou nous résilions le Contrat, nous vous rembourserons le prix payé pour les Produits restants, le cas échéant.
8.4 Notre boutique en ligne s’adresse exclusivement aux personnes ayant leur résidence habituelle et leur adresse de livraison en Suisse, aucune expédition hors de Suisse n’est possible.
8.5 Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les Produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez ces lois ou réglementations.
9. Retours et remboursements
Retours généraux
9.1 Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait des produits que vous avez achetés chez nous, soit sur notre Site Web, soit à la Maison La Prairie. Si vous rencontrez des problèmes avec les Produits que vous avez achetés, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous) ou, pour les achats effectués à la Maison La Prairie, rendez-nous visite.
9.2 Vous pouvez nous retourner les Produits et recevoir un remboursement intégral du prix payé pour les Produits à condition que vous nous retourniez les Produits dans les 30 jours suivant la livraison ou la remise de ceux-ci. Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine, complètes avec tous les accessoires et accompagnées de la facture, du bon de livraison/bon de retour complété et de tout certificat de garantie, le cas échéant. Les produits scellés et soudés en plastique ne peuvent être retournés que lorsqu’ils ne sont pas ouverts.
9.3 Si vous souhaitez nous retourner des Produits, veuillez suivre la procédure ci-dessous : • Pour les achats effectués via notre Site Web : veuillez nous renvoyer les Produits accompagnés du formulaire de retour rempli en utilisant l’étiquette de retour fournie avec votre commande. Vous recevrez un remboursement complet du prix que vous avez payé pour les Produits et de tous les frais de livraison applicables que vous avez payés. Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la date de réception du Produit retourné. Nous vous rembourserons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer. • Pour les achats effectués à la Maison La Prairie, veuillez nous rendre visite, où vous aurez également la possibilité d’échanger les Produits. Obligation d’inspecter et de signaler les défauts, les produits défectueux
9.4 Dans le cas où les Produits que nous vous avons vendus, au moment de la livraison ou de la remise, sont défectueux ou ne correspondent pas à la description, vous pouvez avoir des droits légaux supplémentaires pour recevoir un remboursement en relation avec ces Produits. Ces droits légaux ne sont pas affectés par notre politique générale de retour (telle qu’énoncée aux articles 9.1 à 9.3 des présentes Conditions Générales ci-dessus) ou par d’autres articles des présentes Conditions Générales. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre organisme local ou national de protection des consommateurs.
9.5 Vous êtes tenu d’inspecter nos Produits dès que cela est possible dans le cours normal des affaires. Si les Produits sont défectueux, vous devez contacter immédiatement la Maison La Prairie auprès de laquelle vous avez acheté les Produits ou notre service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous de notre Site Internet (disponible sur Contactez-Nous). Si vous ne le faites pas, les Produits seront réputés approuvés. Dans un tel cas, vous perdez vos recours légaux. L’approbation sera réputée avoir été donnée dans tous les cas, sauf si vous soumettez une notification de défauts par courrier électronique au service client en utilisant le formulaire de la page Contactez-Nous de notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous) ou visitez la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits dans les 8 jours suivant la livraison de nos Produits.
9.6 Pour les défauts qui n’étaient pas reconnaissables après une inspection appropriée conformément à l’article précédent, veuillez vous rendre immédiatement à la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits ou contacter notre équipe de service client en utilisant le formulaire sur la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible à l’adresse Contactez-Nous). À défaut de prise de contact de votre part dans les 5 jours suivant la découverte d’un défaut tel que défini au présent article, les Produits seront réputés agréés au regard de ces défauts.
9.7 Les Produits défectueux doivent être retournés avec une copie de la facture et une description du défaut. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de la réclamation écrite par notre service client. Vous pouvez également rapporter les Produits à la Maison La Prairie où vous avez acheté les Produits.
9.8 Nous fournissons une garantie en remédiant aux défauts. Cela se fait à notre discrétion soit par une exécution ultérieure, à savoir l’élimination d’un défaut (rectification) ou la livraison d’un article sans défaut (livraison de remplacement). Dans tous les cas, votre droit à une réduction de prix est exclu.
9.9 Les produits remplacés deviennent notre propriété dès leur livraison ou remise à la Maison La Prairie. Vous êtes responsable de prendre soin des Produits jusqu’à ce qu’ils nous soient livrés ou remis. Nous vous recommandons de nous les retourner en utilisant un service de livraison recommandé et de conserver une preuve d’envoi. Nous ne serons pas en mesure de vous réparer les Produits, si les Produits ne nous sont pas retournés ou s’ils sont en outre endommagés à leur arrivée.
9.10 Si l’exécution conformément à l’article 9.8 des présentes Conditions Générales échoue, vous avez le droit de résilier le Contrat. Ceci ne s’applique pas en cas de défauts insignifiants. Si l’exécution conformément à l’article 9.8 des présentes Conditions Générales échoue en cas de défaut insignifiant, tout autre droit de garantie est exclu.
9.11 Les conséquences d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié de nos Produits ou les dommages causés par vous ou des tiers à nos Produits ainsi que les défauts de nos Produits dus à des circonstances extérieures ne sont pas couverts par la garantie. Vous êtes seul responsable de ces défauts.
9.12 Vous ne recevez aucune garantie au sens légal ni aucune autre garantie de notre part autre que les garanties de notre fabricant. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux descriptions de tiers, en particulier d’autres clients dans le cadre des avis clients publiés sur notre Site Web ou sur nos présences sur les réseaux sociaux.
9.13 Les modifications des droits de garantie légale en vertu des articles 9.4 à 9.13 s’étendent également mais ne sont pas limitées à toutes les réclamations qui concurrencent les droits de garantie, qu’il s’agisse de celles découlant du contrat d’achat (art. 205, 206, 207, 208, 209, 210 CO), disposition contractuelle générale (art. 97 et s. CO), responsabilité délictuelle (art. 41 et s. CO), contestation du contrat pour faute (art. 23 et s. CO), etc. Toutefois, l’exclusion des droits de garantie légale et de la responsabilité conformément aux articles 9.4 à 9.13 des présentes Conditions Générales ne s’applique pas si le dommage est causé intentionnellement ou par négligence grave de notre part ou à moins que nous ne soyons responsables autrement en vertu de dispositions légales impératives. De plus, l’exclusion de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé.
10. Notre responsabilité
10.1 Nous ne sommes pas responsables des faits suivants :
10.1.1 Les dommages indirects et consécutifs, tels que le manque à gagner ; perte d’économies ou réclamations de tiers ;
10.1.2 Actes ou omissions de nos auxiliaires et sous-traitants ;
10.1.3 Négligence simple.
10.2 Nous n’assumons aucune responsabilité envers vous pour tout dommage, perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale et nous ne vous fournirons aucune indemnisation pour responsabilité civile. Cette disposition s’applique notamment si vous ne respectez pas votre obligation de ne pas utiliser nos Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente (cf. article 5.1.2 des présentes Conditions Générales).
10.3 En outre, nous ne sommes pas responsables d’un stockage ou d’une utilisation inappropriés de nos produits, ni d’un stockage ou d’une utilisation de nos produits contraires aux présentes Conditions Générales, contraires à nos instructions ou contraires aux dispositions légales. 10.4 Nous ne sommes pas responsables des pertes qui vous sont causées à la suite d’un retard ou d’un manquement de notre part à exécuter nos obligations lorsque ce retard ou ce manquement est dû à un événement qui échappe à notre contrôle raisonnable conformément à l’article 13 des présentes Conditions Générales.
10.5 L’exclusion de responsabilité en vertu des articles 10.1.1 et 10.2 à 10.4 des présentes Conditions Générales ne s’applique pas si le dommage est causé intentionnellement ou par négligence grave de notre part ou à moins que nous ne soyons autrement responsables en vertu de dispositions légales impératives telles que dispositions en matière de responsabilité. De plus, l’exclusion de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé (dommages corporels).
11. Utilisation de notre Site Web
10.4 Nous ne sommes pas responsables des pertes qui vous sont causées à la suite d’un retard ou d’un manquement de notre part à exécuter nos obligations lorsque ce retard ou ce manquement est dû à un événement qui échappe à notre contrôle raisonnable conformément à l’article 13 des présentes Conditions Générales.
10.5 L’exclusion de responsabilité en vertu des articles 10.1.1 et 10.2 à 10.4 des présentes Conditions Générales ne s’applique pas si le dommage est causé intentionnellement ou par négligence grave de notre part ou à moins que nous ne soyons autrement responsables en vertu de dispositions légales impératives telles que dispositions en matière de responsabilité. De plus, l’exclusion de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé (dommages corporels).
11. Utilisation de notre Site Web
Votre utilisation de notre Site Web est régie par les Conditions d’Utilisation de notre Site Web (disponibles dans les Conditions d’Utilisation du Site Web). Veuillez prendre le temps de lire les Conditions d’Utilisation de notre Site Web, car elles contiennent des informations importantes et les conditions qui s’appliquent à vous. Si vous n’acceptez pas les Conditions d’Utilisation de notre Site Web, vous n’êtes pas autorisé à utiliser notre Site Web.
12. Vos informations personnelles
Nous utilisons uniquement vos informations personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité (disponible sur Politique de Confidentialité). Veuillez prendre le temps de lire notre Politique de Confidentialité car elle contient des informations importantes et les conditions qui s’appliquent à vous.
13. Événements indépendants de notre volonté
13.1 Dans de rares circonstances, des événements indépendants de notre volonté peuvent retarder ou nous empêcher d’exécuter nos obligations. Si ces événements se produisent, nous essaierons d’exécuter nos obligations envers vous dès que possible. Nous ne pouvons cependant pas accepter la responsabilité des pertes qui vous sont causées à la suite d’un retard ou d’un manquement de notre part à exécuter nos obligations lorsque ce retard ou ce manquement est dû à un événement indépendant de notre volonté.
13.2 Si un événement indépendant de notre volonté se produit et affecte l’exécution de nos obligations en vertu du Contrat :
13.2.1 nous essaierons de vous contacter dans un délai raisonnable pour vous en informer ; et
13.2.2 nos obligations seront suspendues et le délai d’exécution de nos obligations sera prolongé de la durée de l’événement indépendant de notre volonté. Si l’événement indépendant de notre volonté affecte la livraison des Produits, nous fixerons une nouvelle date de livraison avec vous après la fin de cet événement.
14. Modifications de ces Conditions Générales
14.1 Nous pouvons apporter des modifications aux présentes Conditions Générales de temps à autre (si, par exemple, nous avons apporté des modifications à la façon dont nous acceptons les paiements de votre part, ou s’il y a un changement dans la loi qui signifie que nous devons modifier ces Conditions Générales).
14.2 Chaque fois que vous effectuez un achat à la Maison La Prairie ou que vous commandez des Produits sur notre Site Web, les Conditions Générales en vigueur à ce moment-là s’appliqueront au Contrat entre vous et nous. La version actuelle de ces Conditions Générales sera disponible sur notre Site Internet ou à la Maison La Prairie. Veuillez vérifier les Conditions Générales chaque fois que vous achetez ou commandez des Produits chez nous pour vous assurer que vous comprenez les Conditions Générales qui s’appliquent à ce moment-là.
15. Plaintes
Nous espérons que vous n’avez pas de raison de vous plaindre, mais si c’est le cas, nous voulons en entendre parler afin que nous puissions essayer de le résoudre et nous assurer que cela ne se reproduise plus. Veuillez contacter notre équipe de service client en utilisant le formulaire sur la page Contactez-Nous sur notre Site Web (disponible sur Contactez-Nous). Si vous avez acheté le Produit dans l’une de nos Maisons La Prairie, vous pouvez également visiter la Maison La Prairie et nous faire part de votre réclamation en personne.
16. Autres informations importantes
16.1 Nous pouvons transférer nos droits et obligations à une autre organisation, mais cela n’affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu des présentes Conditions Générales.
16.2 Le Contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n’a le droit de faire appliquer l’une de ses conditions.
16.3 Chacun des articles des présentes Conditions Générales fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est invalide, nul ou inapplicable, les articles restants resteront en vigueur et de plein effet. Dans un tel cas, nous nous mettrons d’accord sur une disposition valide et exécutoire qui se rapproche le plus possible en termes économiques de la disposition invalide, nulle ou inapplicable.
16.4 Si nous n’insistons pas pour que vous exécutiez l’une de vos obligations en vertu des présentes Conditions Générales, ou si nous ne faisons pas valoir nos droits contre vous, ou si nous tardons à le faire, cela ne signifiera pas que nous avons renoncé à nos droits contre vous. Et cela ne signifie pas non plus que vous ne devez pas vous conformer à ces obligations. Si nous renonçons à un défaut de votre part, nous ne le ferons que par écrit, et cela ne signifie pas que nous renoncerons automatiquement à tout défaut ultérieur de votre part.
16.5 Ces Conditions Générales ainsi que la Confirmation d’Expédition constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant son objet et ils remplacent tous les accords antérieurs entre vous et nous concernant l’objet des présentes.
17. Droit applicable et juridiction
17.1 Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit matériel suisse, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises et des règles de conflit de lois.
17.2 Vous et nous convenons tous les deux que les tribunaux de Zurich, en Suisse, seront seuls compétents pour tout litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions Générales. Ceci n’est pas applicable dans le cas où le litige concerne un contrat de consommation. Dans ce cas, le tribunal de votre domicile ou de notre siège social sera compétent pour connaître des actions que vous intentez. Si nous engageons des actions, le tribunal de votre domicile sera seul compétent.
Conditions Générales mis à jour le 22 Mai 2023
Mention légale
La Prairie Group AG, enregistrée en Suisse
Numéro d’enregistrement de la société CHE 106.320.403
Industriestrasse 8, 8604 Volketswil, Suisse