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Si vous souhaitez modifier votre commande une fois validée, veuillez nous contacter immédiatement car toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais.

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au samedi. Les commandes passées le dimanche seront traitées le lundi suivant. Les commandes avec Livraison Express seront traitées le jour-même si elles sont effectuées avant midi. Les commandes ne sont pas traitées le jour de Noël ou de Thanksgiving et seront traitées le jour suivant.

Après avoir passé commande, comptez environ 5 à 7 jours pour la livraison standard, selon la destination. Les livraisons vers des zones reculées peuvent nécessiter un temps plus long.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande sur Laprairie.com, vous êtes en droit d’effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception du colis. Seuls les articles achetés sur le site Internet de La Prairie (Canada) et accompagnés de détails de commande valides peuvent être acceptés pour un retour.

Veuillez noter que si vous retournez un ou plusieurs produits, vous devez également retourner toute offre exclusive ou tout cadeau offert avec votre commande. Si vous ne le faites pas, vous risquez de devoir payer la valeur totale du cadeau offert avec votre commande ou votre demande de remboursement pourrait ne pas être acceptée.

REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES :

1. Contactez le service clientèle pour recevoir par e-mail une étiquette de retour. Appelez le + 1 800-821-5718 ou envoyez un courriel à Customer.Service@laprairie.com.
2. Remplissez le formulaire de retour et attachez l'étiquette de retour prépayée sur l'extérieur du colis. Assurez-vous d'inclure les échantillons et articles promotionnels.
3. Votre colis de retour peut être déposé à votre bureau de poste, dans un point d'accès UPS ou remis à un chauffeur UPS.

Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables pour que votre commande retournée arrive à notre entrepôt, soit traitée et qu'un remboursement soit effectué.

Pour plus d'informations concernant les retours, veuillez consulter notre FAQ ou contactez-nous pour parler à un Conseiller Clientèle.

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat sur laprairie.com, vous pouvez le retourner sous 30 jours. Seuls les articles achetés sur laprairie.com (Canada) accompagnés d’informations de commande valides seront acceptés.

Veuillez noter que si vous bénéficiez d’un cadeau à l’achat, vous avez l’obligation de retourner le cadeau avec les articles concernés, sans quoi votre retour ne sera pas accepté.

POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT :

UTILISEZ UNE ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION PRÉPAYÉE – Veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis et replacer la portion non utilisée dans son emballage d’origine aux côtés du formulaire complété. Collez l’étiquette d’expédition prépayée Purolator incluse dans le colis et remettez-le à votre bureau de poste local ou à l’agence Purolator la plus proche.

UTILISEZ UNE AUTRE MÉTHODE D’EXPÉDITION – Remplissez le formulaire de retour inclus avec votre livraison et replacez la marchandise dans son emballage d’origine, en y joignant le formulaire complété. Postez le colis en utilisant l’étiquette fournie au recto du formulaire. Les colis doivent être retournés en utilisant une méthode assurée. Nous sommes au regret de ne pas pouvoir accepter les contre-remboursements.

Comptez entre 7 et 10 jours ouvrables à partir de la réception du paquet pour le traitement et le temps de transit des paquets retournés.

Tous les retours doivent être adressés à :

Retours La Prairie
109 Summerlea Road
Brampton, ON L6T 4P6
Pour plus d’informations concernant les retours, merci de nous appeler au 1-844-LPCOMCA ou d’utiliser le formulaire de contact

Les produits La Prairie ont été méticuleusement conçus pour offrir une expérience de soins perceptible et, à ce titre, le rituel d'application est essentiel pour en retirer tous les bénéfices.

Vous trouverez toutes les informations sur l’application et le rituel de soin dans la section "Application" des pages produits ou reportez-vous au dépliant joint au produit.