VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS GÉNÉRALES DU LA PRAIRIE LOYALTY PROGRAM AVANT DE PARTICIPER. EN PARTICIPANT À CE PROGRAMME ET EN ACCEPTANT LES AVANTAGES ASSOCIÉS, VOUS ACCEPTEZ DE RESPECTER L'ENSEMBLE DES CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME (« CONDITIONS DU PROGRAMME ») ÉNONCÉES CI-DESSOUS, QU'ELLES SOIENT EXPRESSÉMENT MENTIONNÉES OU INTÉGRÉES PAR RENVOI. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS L'ENSEMBLE DES CONDITIONS DU PROGRAMME, VEUILLEZ NE PAS ADHÉRER AU PROGRAMME.

These Terms and Conditions (together with our Privacy Policy and the Website Terms of Use) (“Terms and Conditions”) contain information about us. These Terms and Conditions set out the legal terms and conditions applicable to our clients (“Client” or “you”) with regard to purchases and orders of La Prairie products (“Products”) and services (“Services”) in our La Prairie stores operated by us (“Maison La Prairie”) as well as online orders made on our website www.laprairie.com (“Website”) as amended at the time of purchase or making the order. In case of contradictions or discrepancies between any provisions in these Terms and Conditions, our Privacy Policy, and/or our Website Terms of Use, the provisions of these Terms and Conditions shall prevail. These Terms and Conditions shall not apply if you buy La Prairie Products from any source other than our Maison La Prairie or our Website (if, for example, you buy Products from one of our authorized distributors or retailers). Distributors and retailers have their own terms and conditions which shall apply if you buy Products from them. Please review any such terms and conditions.

These Terms and Conditions shall apply to any contract for the sale of Products by us to you (“Contract”). Please read these Terms and Conditions carefully and make sure that you understand them before making any purchase at the Maison La Prairie or ordering any Products or Services from our Website.

Please note that by making a purchase in our Maison La Prairie or by ordering any of our Products or Services from our Website, you agree to be bound by these Terms and Conditions.

Definitions
About Us
Our Products
Your Online Account
Conclusion of Contract, Transfer of Risk
Product Prices
Payment Methods
Delivery of Your Purchase or Order
Returns and Refunds
Maison La Prairie Treatments and Purchasing Gift Cards
Liability
Use of Our Website
Your Personal Data
Force Majeure
Amendment of These Terms and Conditions
Complaints
Other Important Information
Governing Law and Place of Jurisdiction

1. DEFINITIONS

1.1 Certain words and phrases in these Terms and Conditions shall have specific meanings. Such terms and phrases are known as “defined terms”. Defined terms are always capitalised (even if not at the beginning of a sentence). A defined term shall always have the meaning assigned to it in the corresponding section of these Terms and Conditions (definitions can be located by reading the sentence that contains the defined term in brackets and quotation marks).
1.2 Any mention of “we”, “us”, or “our” in these Terms and Conditions shall refer to La Prairie Group AG. Any mention of “you” or “your” shall mean you, the person ordering Products or Services via the Website or making a purchase at the Maison La Prairie.
1.3 We have used headings to help you understand these Terms and Conditions and to easily locate information. We shall not make a file copy of the Contract between you and us. In case you are ordering our Products or Services from our Website, we recommend that you print or save a copy of these Terms and Conditions for your records (but please note that we may amend these Terms and Conditions from time to time, as explained in Article 14 below). In case you are purchasing our Products or Services at the Maison La Prairie, we recommend that you take the provided Terms and Conditions with you. Please review our Terms and Conditions whenever you make a purchase or order Products or Services to ensure you understand the applicable contractual terms at the time of your purchase or order.

2. ABOUT US

2.1 We are La Prairie Group AG, a company registered in Switzerland under the company registration number CHE-106.320.403. We operate this Website as well as all Maison La Prairie. Our principal place of business is located at Bellerivestrasse 36, 8008 Zurich, Switzerland.
2.2 If you would like to get in touch with us, please use the contact form on the contact page of our Website (available under Contact Us). Our customer service team shall be happy to assist you.

3. OUR PRODUCTS

3.1 Our range of Products are intended to help prolong the youthful appearance of the delicate skin by confronting the problems of premature aging, environmental hazards and the stress of contemporary life. For more information on our Products (including their benefits, how they should be applied and perfect partner products to compliment your chosen Product) please visit the Collections page on our Website (available at Collection Overview).

3.2 The images of the Products or Services on our Website are for illustration only. The packaging and presentation of the Products at the Maison La Prairie or upon delivery may vary slightly from the images on our Website.
3.3 Many of our Products are available in different sizes, weights, quantities, and varieties. The various options for each Product are stated on the relevant Product page on our Website.
3.4 Obligation to deliver shall be subject to the availability of the Product ordered on our Website. We shall inform you by email if the Product you have ordered is not available and shall not process your order in that case.

4. YOUR ONLINE ACCOUNT

4.1 There is no need to register to explore our Website or to buy or order Products from us. However, if you chose to register and create an account with us, we shall be able to customise your experience, making shopping easier for you.
4.2 By creating an account, you can save your credit or debit card information for faster and easier access, save and edit your delivery and billing information, and review your prior purchases as well as your order history. We can also access this information for your convenience when you make a purchase at the Maison La Prairie.
4.3 When you register or buy Products or Services on our Website, you shall be required to provide certain information including your name, phone number, delivery address, and email address. You shall also be required to provide valid details of a credit or debit card which you are legally entitled to use. We reserve the right to request additional evidence or proof of billing information where necessary. You warrant and represent that all information which you provide to us at a given time is correct, accurate, and complete.

5. CONCLUSION OF A CONTRACT, TRANSFER OF RISK

5.1 General Information

5.1.1 You must be at least 18 years old to buy Products on our Website or at the Maison La Prairie. If you are not at least 18 years old, we shall assume that a legal guardian or representative has given their consent to your purchase.
You must be at least 18 years old to use our Services. If you are 16 or 17 years old, your legal guardian must consent and be present at the store while the Service is being performed on you.
5.1.2 We only supply Products (including any free samples provided included with your order or given out at the Maison La Prairie) for domestic and private use. You may not resell or otherwise use the Products purchased on our Website or at the Maison La Prairie for commercial purposes.
5.2 Shopping at the Maison La Prairie

5.2.1 Types of Contract
When you conclude a Contract at the Maison La Prairie, you may choose whether you would like to take the purchased Products home with you based on availability. Any orders over 500.00 CHF may also be delivered to your Swiss address. The Contract in both cases shall be subject to these Terms and Conditions.
5.2.2 Transfer of Risk
If you choose to take the purchased Products home with you, all use and risk shall be transferred to you as soon as the Products are handed to you. If you choose for the Products to be delivered to your Swiss address, all use and risk shall be transferred to you as soon as the ordered Products are handed over to the transport service provider.
5.3 Ordering on our Website
5.3.1 If you order any Products on our Website, our ordering process allows you to review your order and correct any errors before submitting your order. Please take the time to review your order during each stage of the ordering process. In particular, please review the quantities, sizes, and weights of the individual Products in your order.
5.3.2 By clicking the Submit Order button, you undertake to purchase and pay the Products or Services contained in your order. The Contract is subject to these Terms and Conditions. At the latest when submitting your order, you confirm that you agree to these Terms and Conditions.
5.3.3 The submitted order is a binding offer from you to us to enter into a Contract to purchase Products and/or Services. Your offer may be freely accepted or rejected by us. After you place an order, you shall receive an email from us acknowledging that you have placed an order. Please note that this does not mean that your order has been accepted. The Contract is not concluded until we send you a separate email containing your shipping confirmation (“Shipping Confirmation”).
5.3.4 Only the Products listed in the Shipping Confirmation shall be included in the Contract concluded between you and us. If there are any errors in your Shipping Confirmation, please contact us as soon as possible using the contact form on the contact page of our Website (available under Contact Us)
5.3.5 If we are unable to deliver a certain Product (e.g. because that Product is not in stock or is no longer available), we shall inform you of this by email. If you have already paid for the Product(s), we shall refund you the full amount. Any further liability shall be excluded.

6. PRODUCT AND SERVICE PRICES

6.1 The prices of the Products and Services are as stated at the Maison La Prairie (if you purchase the Products or Services there) or as quoted on our Website at the time of your purchase or order (in case of online purchases). All prices are in Swiss Francs (CHF) inclusive of VAT. In case we have to ship the Products to you, the prices shall be subject to applicable delivery charges.
6.2 We take all reasonable care to ensure that the prices of the Products displayed at the Maison La Prairie or shown on our Website are correct. However, it is always possible that, despite our efforts, some of the Products or Services may be incorrectly priced. If the price for the Product or Service displayed in at the Maison La Prairie is obviously incorrect, we shall reserve the right to withdraw from the Contract. In that case, we shall refund you the paid price, if applicable, once you have returned the Products to us. You shall have the opportunity to purchase the Products and Services at the right price. If we discover an obvious error in the price of the Products or Services you have ordered online, we shall contact you to inform you of this error and give you the option of continuing to purchase the Products at the correct price or cancelling your order. Even if you have already received your Shipping Confirmation, we shall not be obligated to provide the Products or Services to you at the incorrect price and, in any case, reserve the right to withdraw from the Contract. We shall not process or ship your order until we have your instructions. If we are unable to contact you using the contact details you provided during the order process, we shall treat your order as cancelled.
6.3 The prices of the Products and Services stated on our Website or at the Maison La Prairie may change from time to time. Such price changes shall not affect any orders for which a Shipping Confirmation has already been sent out. In case of pricing errors, Articles 6.1 and 6.2 of these Terms and Conditions shall apply.

7. PAYMENT METHODS

7.1 When you order Products or Services on our Website, you may pay for the Products and Services you have ordered using one of the payment methods listed on our Website at the time of the checkout process.
7.2 When shopping at the Maison La Prairie, you may pay in cash or by credit card. We recommend using a credit card for any payments over 10,000.00 CHF. We accept payment in Euros and Swiss Francs. If you choose to pay in Euros, you shall receive any change in Swiss Francs at the current exchange rate.
7.3 By ordering Products or Services from us, either on our Website or at the Maison La Prairie, you authorise us to perform credit and anti-fraud checks on you and the payment method that you have chosen. These checks may be required, amongst other things, to verify your identity, to validate your credit or debit card, to obtain an initial credit or debit card authorisation, and/or to authorise individual purchases. You authorise us to disclose information provided by you, including personal information, to third parties such as banks and credit agencies for the purposes of these checks. You agree that such parties may keep a record of that information. You also agree that we may make the information we receive from such checks available to third parties including fraud prevention and credit reference agencies. We reserve the right to implement additional payment security systems from time to time. For further information on how we process your data, please refer to our Privacy Policy.
7.4 If the amount due for your order cannot be debited or charged for any reason, your order shall be cancelled (we shall try to notify you of this using the contact details you provided during the order process).
7.5 If we must ship your purchase or order, your debit card or credit card shall not be charged until your purchase or your order has been shipped (at which point we take payment for the Products and all applicable delivery charges in full).

8. DELIVERY OF YOUR PURCHASE OR ORDER

8.1 Please note that we do our best to ensure that your order shall be completed by the expected delivery date stated in the Shipping Confirmation or confirmed during your purchase at the Maison La Prairie, assuming prompt and proper delivery by our suppliers. If the delivery is help up due to force majeure (for more information, please see Article 13 of these Terms and Conditions), this shall not be considered a delay in delivery. If we are unable to meet the estimated delivery date because of an event beyond our control, we shall contact you with a revised estimated delivery date.
8.2 Delivery shall be completed and our obligations fulfilled when the Products are successfully delivered to the address specified by you. After delivery, the risk of accidental deterioration and accidental loss of the Products is transferred to you. We shall not be liable for any faults of the transport service provider. Please make sure that you provide an accurate delivery address, as we cannot be responsible for any delayed or failed deliveries as a result of your error.
8.3 If not all the Products you have ordered are in stock, we may make partial deliveries. If, for reasons beyond our control, any or all Products cannot be delivered after the Contract has been concluded, you and we may withdraw from the Contract governing the delivery of the pending Products. We shall inform you about any such delivery problems and await your further instructions. If we do not receive any further instructions from you within 30 days, we shall withdraw from the Contract. If you or we withdraw from the Contract, we shall refund you the price paid for the pending Products, if applicable.
8.4 Our online store is exclusively aimed at persons who are permanent residents of Switzerland and have a domestic delivery address. Shipping outside of Switzerland is not possible.
8.5 You must comply with all applicable laws and regulations of the country for which the Products are destined. We shall not be liable or responsible if you break any such laws or regulations.

9. RETURNS AND REFUNDS

9.1 We want you to be completely satisfied with the Products you have purchased from us via our Website or at the Maison La Prairie. If you have any problems with the Products you have purchased, please contact our customer services team using the form on the contact page of our Website (available under Contact Us). If you purchased your Product(s) at the Maison La Prairie, please come and see us there in person.
9.2 You may return Products to us and receive a full refund of the amount paid for the Product, provided you return the Products within 30 days from the day the Products were delivered or handed over to you. The Product(s) must be returned in its original packaging and include all accessories, the invoice, the completed delivery note/return form, and a warranty certificate, if any. Products that are sealed and wrapped in plastic may only be returned if unopened.
9.3 If you want to return Products to us, please follow the steps below: • For purchases made on our Website: o Please return the Products together with the completed return form and use the return label included with your order. o You shall receive a full refund for the price paid for your Products and all applicable delivery fees. We shall process the refund as fast as possible but no later than 30 calendar days after the day on which we received the returned Product. We shall refund the amount using the same payment method you used to pay for your order. • For purchases made at the Maison La Prairie, please come and see us at the Maison. You shall also be able to exchange your Products.
Duty of inspection and notification of defects in case of defective Products
9.4 In case the Products sold to you by us have any defects upon delivery or handover, or do not conform with their respective descriptions, you may have certain statutory warranty rights. These statutory rights shall remain unaffected by our general return policy (as detailed in Articles 9.1–9.3 of these Terms and Conditions) or any other Articles of these Terms and Conditions. Please contact your local or national consumer protection agency for more information on you statutory rights.
9.5 You are obligated to inspect our Products to the extent that is feasible in the ordinary course of business. If the Products are defective, you must, without delay, contact the Maison La Prairie where you purchased the Products or our customer support team using the contact form on the contact page of our Website (available under Contact Us). If you do not do so, the Products shall be deemed accepted. In that case, you shall lose your warranty rights. Acceptance shall be assumed in any case if you do not submit a written notice of defect within 8 days after delivery. You may submit your notice of defect via email to customer support using the contact form on the contact page of our Website (available under Contact Us) or at the Maison La Prairie.
9.6 In case of defects which were unrecognisable following proper inspection pursuant to the Article above, please visit the Maison La Prairie where you purchased the Products immediately or contact our customer support team using the contact form on the contact page of our Website (available under Contact Us). The notice of defect should be submitted no later than 5 days after finding the defect; otherwise, the Products shall be deemed accepted with regard to such defect.
9.7 The defective Products must be returned together with a copy of the invoice and a description of the defect. You shall receive an email with the return address as soon as your written complaint has been received by the Customer support team. You may also return the Products at the Maison La Prairie where you purchased them.
9.8 You have statutory warranty rights regarding the remedy of defects. Such remedy shall, at our choice, consist of either repair of the defect (rectification) or the delivery of a Product that is free from defects (replacement). Any right to a reduction of the price shall be excluded.
9.9 Ownership to any replaced Products shall transfer to us upon delivery or handover at the Maison La Prairie. You shall be responsible for keeping the products safe and in good condition until they are delivered or handed over to us. We recommend that you return the Products via registered post and keep the receipt. We cannot remedy any defects of the Products if the Products are not returned to us or show additional damage when they arrive.
9.10 If the defects are not remedied pursuant to Article 9.8 of these Terms and Conditions, you shall have the right to withdraw from the Contract. Withdrawal based on non-substantial defects shall be excluded. If a service pursuant to Article 9.8 of these Terms and Conditions is not performed due to a non-substantial defect, all further warranty rights shall be excluded.
9.11 Any consequences of improper handling or storage of our Products or an damage to the Products caused by you or a third party as well as defects of our Products due to external circumstances shall be excluded from warranty. You shall e solely responsible for any such defects.
9.12 With the exception of the manufacturer warranties, no further statutory warranties or other guarantees shall be made. We shall not assume any liability or responsibility for any descriptions by third parties, particularly descriptions provided by other customers as part of product reviews published on our Website or in our social media channels.
9.13 The changes to any statutory warranty rights pursuant to Articles 9.4–9.13 shall also include, without limitation, all claims competing with the warranty rights, whether based on contract of sale (Art. 205, 206, 207, 208, 209, 210 Swiss Code of Obligations (Obligationenrecht, OR)), general contractual terms (Art. 97 et seq. OR), tort (Art. 41 et seq. OR), challenging the Contract for error (Art. 23 et seq. OR), etc. However, the exclusion of statutory warranty and liability rights pursuant to Articles 9.4–9.13 of these Terms and Conditions shall not apply if the damage was caused by us wilfully or through gross negligence or if we are bound by statutory liability. In addition, the disclaimer shall not apply to damages arising from loss of life, limb, or health.

10 Maison La Prairie Treatments and Purchase of Gift Vouchers

10.1 Online reservation To book a treatment online, please select from the available treatment categories and then choose your desired treatment (the “Treatment”). The buyer may then choose the date and time of the Treatment based on availability. Bookings may also be made directly at the Maison La Prairie or by calling us on the phone or sending an email. Payment shall be due on the day of the Treatment and shall be made by the buyer on location at the Maison La Prairie. To change or cancel a Treatment appointment, you must contact the respective Maison La Prairie at least 24 hours prior to the scheduled appointment. If you cancel a Treatment any later than 24 hours prior to the scheduled appointment, you shall be billed for 50% of the Treatment price. If you arrive late for a scheduled Treatment appointment, the Maison La Prairie shall be under no obligation to fully complete the scheduled Treatment. In case of another appointment directly following yours, the Maison La Prairie must shorten the duration of your appointment in order to ensure that any subsequent appointment can take place as scheduled. If you are more than 15 minutes late, your Treatment must be rescheduled. Your Treatment may only be administered if you complete and sign a customer consultation form stating important information which we need in order to assess whether the Treatment is appropriate for you or not. Based on the information provided, La Prairie may decide unilaterally to cancel, change, or reschedule the Treatment. La Prairie reserves the right to refuse to administer your Treatment if the Treatment were found to pose a risk for you or the person administering the Treatment, or in the case of violation of current spa policy or etiquette.
10.2 Purchasing of Gift Cards La Prairie sometimes offers gift cards for sale on our Website and at the Maison La Prairie. These gift cards may only be redeemed at the Maison La Prairie. When you purchase a gift card, you must confirm that you have read and accepted without reserve these Terms and Conditions as well as the terms which apply to the respective gift card category. To confirm the purchase of a gift card, you must state the name of the beneficiary of the gift card or Treatment. That beneficiary may be you or a third party. All gift cards are personal and non-transferable. The gift card contains a specific code which the Maison La Prairie can check whether the amount purchased has already been redeemed or the Treatment already administered. The gift cards shall be valid for three years unless another validity period has been stated for the respective gift card category. The validity period begins on the day on which the gift card was purchased. If the gift card is not redeemed within this validity period, neither the buyer nor the beneficiary shall have the right to a refund. In case of any complaints, please contact our team using the contact form on the contact page of our Website (available under Contact Us) or visit the Maison La Prairie where you purchased the gift cards.

11. OUR LIABILITY

11.1 We shall not be liable for:
11.1.1 direct and indirect consequential damages such as loss of profit or third-party claims;
11.1.2 acts or omissions of our agents and contractors;
11.1.3 simple negligence.
11.2 We shall not be liable to you for loss of property, damage, loss of profits, loss of business, interruptions of operations, or loss of opportunity, and we shall not compensate for any third-party liability. This provision shall apply in particular if you fail to perform your obligations and use our Products for commercial, business, or reselling purposes (see Article 5.1.2 of these Terms and Conditions). Regarding the Services we recommend that you do not bring any valuables to your Treatment appointment.
11.3 Moreover, we shall not be liable for the improper storage or use of our Products or for storage or use of our Products contradictory to these Terms and Conditions, our instructions, or legal provisions.
11.4 We shall not be liable for any losses caused to you as a result of any delay or failure by us to perform our obligations where such delay or failure is due to an event which is beyond our reasonable control pursuant to Article 14 of these Terms and Conditions.
11.5 The disclaimer pursuant to Articles 11.11 and 11.2–11.4 of these Terms and Conditions shall not apply if the damage was caused by us wilfully or through gross negligence or if we cannot be otherwise held liable according to mandatory statutory provisions such as product liability. In addition, the disclaimer shall not apply to damages arising from loss of life, limb, or health (damage to persons).

12. USE OF OUR WEBSITE

12.1        Your use of our Website is governed by our Website Terms of Use (available at Website Terms and conditions). Please take the time to read our Website Terms of Use as they include important information and terms which apply to you. If you do not accept our Website Terms of Use, you are not permitted to use our Website.

13          YOUR PERSONAL INFORMATION

We only use your personal information in accordance with our Privacy Policy (available at Privacy Policy). Please take the time to read our Privacy Policy as it includes important information and terms which apply to you.

14. FORCE MAJEURE

14.1 In rare cases, events beyond our reasonable control may delay or prevent us from performing our obligations. If these events occur, we shall try to perform our obligations to you as soon as possible. We shall not, however, be liable for any losses caused to you as a result of any delay or failure by us to perform our obligations where such delay or failure is due to an event which is beyond our reasonable control.
14.2 If an event beyond our reasonable control occurs which affects the performance of our obligations under the Contract:
14.2.1 we shall try to contact you as soon as reasonably possible to notify you; and
14.2.2 our obligations shall be suspended and the deadline for the performance of our obligations shall be extended for the duration of the event beyond our reasonable control. Where the event beyond our reasonable control affects delivery of Products to you, we shall arrange a new delivery date with you after the event beyond our reasonable control has ended.

15. AMENDMENT OF THESE TERMS AND CONDITIONS

15.1 We may amend these Terms and Conditions from time to time (e.g. if we change our payment methods or if there is a change in the law that requires us to amend these Terms and Conditions).
15.2 Every time you make a purchase at a Maison La Prairie or order Products or Services from our Website, the Terms and Conditions in force at that time shall apply to the Contract between you and us. The current version of these Terms and Conditions shall be available on our Website or at the Maison La Prairie. Please review the Terms and Conditions every time you purchase or order Products from us to ensure that you understand the Terms and Conditions that apply at the time.

16. COMPLAINTS

We hope that you have no reason to complain, but if you do, please share your concerns with us so that we can resolve the problem and make sure it does not happen again. Please contact our customer service team using the contact form on the contact page on our Website (available under Contact Us). If you have bought the Product or Service at the Maison La Prairie, you may also come by to see us and tell us your complaint in person.

17. OTHER IMPORTANT INFORMATION

17.1 We shall have the right to transfer our rights and obligations to another organisation. Your rights and obligations that arise from these Terms and Conditions shall remain unaffected by any such transfer.
17.2 The Contract is concluded between you and us. No other person shall have the right to perform that Contract.
17.3 Each Article of these Terms and Conditions shall be effective individually. Should any of these Articles be declared invalid, void, or unenforceable by a court or competent authority, the validity and effectiveness of the remaining Articles shall remain unaffected. Any such invalid, void, or unenforceable provision shall be replaced by an effective, enforceable provision with an economic goal that comes closest to that which the parties intended to achieve by means of the invalid, void, or unenforceable provision.
17.4 Our failure to insist on your performance of one of your obligations arising from these Terms and Conditions or to enforce our contractual rights with regard to you, or our delayed enforcement thereof, does not constitute our waiver of those rights with regard to you, nor does it imply that you do not have to perform those obligations. If we waive your non-performance, we shall only ever do so in writing, and that shall not automatically imply a waiver of any non-performance on your part at a later date.
17.5 Together with the shipping confirmation, these Terms and Conditions shall constitute the entire Contract between you and us with regard to the object of the Contract and shall replace any and all prior Contracts between you and us with regard to the object of the Contract.

18. GOVERNING LAW AND PLACE OF JURISDICTION

18.1 These Terms and Conditions shall be governed by Swiss substantive law excluding the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods and conflict of laws rules.
18.2 You and we both agree that the courts of Zurich, Switzerland, shall be the sole place of jurisdiction for any and all disputes arising in connection with these Terms and Conditions. The foregoing shall not apply if the disputed matter is a consumer contract. In that case, the court at your place of residence or our registered office shall be responsible for any lawsuit filed by you. Our lawsuits shall be filed exclusively with the court in your place of residence.
These Terms and Conditions were last updated on 19 March 2025.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS GÉNÉRALES DU LA PRAIRIE LOYALTY PROGRAM AVANT DE PARTICIPER. EN PARTICIPANT À CE PROGRAMME ET EN ACCEPTANT LES AVANTAGES ASSOCIÉS, VOUS ACCEPTEZ DE RESPECTER L'ENSEMBLE DES CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME (« CONDITIONS DU PROGRAMME ») ÉNONCÉES CI-DESSOUS, QU'ELLES SOIENT EXPRESSÉMENT MENTIONNÉES OU INTÉGRÉES PAR RENVOI. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS L'ENSEMBLE DES CONDITIONS DU PROGRAMME, VEUILLEZ NE PAS ADHÉRER AU PROGRAMME.

Le Programme de Fidélité La Prairie (le « Programme ») est proposé par La Prairie Group AG (« La Prairie », « nous », « notre », « nos »). La Prairie est une société suisse immatriculée sous les numéros CHE-106.320.403. et 

FRANCE : TVA No. FR 22804832251, SIRET No. 0483225100024

ALLEMAGNE : TVA No. DE 812123189

La Prairie Group AG exploite le site Internet https://www.laprairie.com/ (le « Site Internet ») depuis son siège social situé au 36 Bellerivestrasse, 8008 Zurich, en Suisse. 

Le Programme est réservé aux particuliers agissant à des fins entièrement ou principalement étrangères à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (un « Consommateur ») et est limité à un seul compte par personne. Les entreprises, associations ou tout autre groupe ou personne qui n'est pas un Consommateur ne peuvent pas participer au Programme. En adhérant au Programme, vous déclarez être un Consommateur.

Les individus éligibles sont des Consommateurs âgés d'au moins dix-huit (18) ans, qui fournissent une adresse e-mail valide lors de leur adhésion et la conservent tout au long de leur participation au Programme (« Participant »). Aucun achat n'est nécessaire pour participer. Le Programme ne peut être utilisé à des fins professionnelles ou commerciales. Nos employés et notre personnel, ainsi que leurs proches, ne sont pas autorisés à participer.

Des programmes de fidélité similaires peuvent exister dans les filiales. La participation à ce Programme ne confère aucun droit ni aucune prétention à l'égard du programme d'une société affiliée.

POUR PARTICIPER AU PROGRAMME, VOUS DEVEZ CONFIRMER QUE VOUS AVEZ LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME (LES « CONDITIONS DU PROGRAMME »). NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ S'APPLIQUE À LA COLLECTE ET À L'UTILISATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL DANS LE CADRE DU PROGRAMME. ELLE PEUT ÊTRE CONSULTÉE ICI [POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE LA PRAIRIE] ET EST INTÉGRÉE PAR RENVOI DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS DU PROGRAMME. VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU ET COMPRIS LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. VOUS ACCEPTEZ ÉGALEMENT LES CONDITIONS D'UTILISATION DE NOTRE SITE INTERNET [LIEN], QUI SONT INTÉGRÉES PAR RENVOI AUX PRÉSENTES ET FONT PARTIE INTÉGRANTE DES CONDITIONS DU PROGRAMME. 

Les autres accords ou contrats conclus entre vous et nous restent inchangés, y compris ceux relatifs aux produits et services. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions du Programme, ainsi que la Politique de confidentialité et les conditions d'utilisation du Site Internet, vous ne pouvez pas participer au Programme.

Les individus éligibles peuvent adhérer au Programme soit (i) en se rendant sur https://www.laprairie.com/ (le « Site Internet ») et en suivant les instructions d'adhésion au Programme ou (ii) auprès de leur Beauty Advisor dans les points de vente physiques participants répertoriés ici (« Points de vente »). 

Pour adhérer au Programme, vous devez indiquer votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail et votre pays de résidence. Vous devez également créer un compte associé au Programme en indiquant votre nom et en créant un mot de passe afin de pouvoir bénéficier des avantages et privilèges du Programme. Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors de l'adhésion et de leur mise à jour lorsque nécessaire. Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles depuis le Site Internet.

Une même adresse e-mail ne peut être associée qu'à un seul compte dans le cadre du Programme. En cas de litige concernant l'identité d'un Participant inscrit au Programme, la personne considérée comme le Participant est le titulaire de l'adresse e-mail fournie lors de l'adhésion. Aux fins des présentes Conditions du Programme, le « titulaire de l'adresse e-mail » désigne la personne physique à laquelle l'adresse e-mail indiquée a été attribuée par le fournisseur d'accès à Internet, le fournisseur de services en ligne ou toute autre organisation (par exemple, une entreprise, un établissement scolaire, etc.) chargée d'attribuer les adresses e-mail pour le domaine associé à l'adresse e-mail indiquée.

À travers ce Programme, nous remercions nos fidèles clients d'avoir acheté nos produits et participé à certaines expériences de notre marque en leur offrant des avantages. Vous pouvez cumuler des points du programme de fidélité (« Points ») et, grâce à des achats éligibles ou à certaines autres activités du Programme, atteindre différents niveaux au sein du Programme. 

Une fois que vous avez accumulé des Points et atteint un certain niveau de fidélité, vous pouvez échanger vos Points contre des avantages et des privilèges d'une valeur monétaire correspondant à ce niveau ; ces avantages et privilèges peuvent changer à tout moment et sont proposés en quantité limitée. Veuillez noter que vous n'avez droit à aucun avantage spécifique. Leur disponibilité pouvant varier en fonction de la demande, nous ne pouvons garantir que tous les avantages soient disponibles à tout moment. 

Les achats éligibles ainsi que les autres moyens de gagner des Points et d'atteindre les différents niveaux seront publiés sur le Site Internet ou pourront être annoncés par d'autres canaux (par exemple, communications marketing, réseaux sociaux, etc.). Veuillez consulter nos Questions fréquentes pour en savoir plus sur l'obtention de points de fidélité et l'accès aux différents niveaux, ou adressez-vous à votre Beauty Advisor dans le Point de vente participant.

4.1 Niveaux

Le Programme comprend plusieurs niveaux. Les niveaux sont déterminés en fonction du nombre de Points que le Participant a cumulés au travers d'achats et d'activités éligibles. Il existe 4 niveaux avec des avantages correspondants :

Niveau 1, Silver : 0 - 1 499 points

Nivea 2, Rose : 1 500 - 4 999 points

Niveau 3, Champagne : 5 000 - 9 999 points

Niveau 4, Gold : >10 000 points.

Une fois votre adhésion validée, vous êtes automatiquement classé au niveau 1 (Silver) et bénéficiez de tous les avantages associés à ce niveau.

Votre niveau est déterminé par le nombre total de Points que vous avez gagné au cours des douze (12) derniers mois (la « Période de 12 mois glissants »). La Période de 12 mois glissants est une période variable qui est recalculée quotidiennement.

Chaque jour, nous réévaluons votre niveau en examinant la Période de 12 mois glissants se terminant le jour même et en additionnant les Points accumulés au cours de cette période. Votre niveau pour ce jour correspond au total sur 12 mois glissants, en fonction des seuils applicables à chaque niveau.

Par exemple, si vous gagnez 2 000 Points aujourd'hui, vous passerez au niveau 2, Rose. Si vous ne gagnez pas de Points supplémentaires par la suite, les 2 000 points gagnés ce jour ne seront plus pris en compte dans la Période de douze (12) mois glissants le jour suivant l'expiration de ces douze (12) mois. Votre total sur 12 mois glissants sera alors de 0 Point et vous passerez automatiquement au Niveau 1, Silver.

4.2 Obtention de Points 

Les participants peuvent gagner des points pour tout achat éligible de produits dans le cadre du Programme (“Produits éligibles”) aussi bien (i) via les canaux de vente en ligne du Programme (y compris le Site Internet) (« Achats en ligne ») que (ii) dans les Points de vente participants (« Achats en boutique »). Les Points de vente participants sont répertoriés dans les  Questions fréquentes et peuvent être mis à jour de temps à autre.

Pour gagner des Points en effectuant des Achats en ligne, vous devez être inscrit au Programme et connecté à votre compte associé au Programme au moment de l'achat. 

Les Points sont attribués pour chaque Produit éligible selon un barème de points contraignant (« Barème de points ») qui attribue un nombre fixe de Points à chaque Produit éligible (par exemple, par référence ou code produit). Un même Produit éligible rapporte le même nombre de Points, qu'il s'agisse d'un achat en ligne ou en boutique, et ce quels que soient le prix d'achat, les remises, les promotions, la devise, les taxes ou tout autre frais. 

Le Barème de points applicable est la version publiée dans nos Questions fréquentes au moment de l'achat.

Sous réserve des dispositions de la présente section 4, les Points attribués pour un Produit éligible sont les mêmes, quel que soit le pays dans lequel l'achat est effectué (c'est-à-dire qu'il n'y a pas de multiplicateurs ou de réductions de points spécifiques à chaque pays), sous réserve d'achats effectués dans l'un des pays figurant dans la liste ci-dessous.

Afin d'éviter toute ambiguïté, La Prairie Loyalty Program est disponible dans les pays suivants :

Point de vente en ligne :
Site Internet LaPrairie.com - États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, France, Espagne, Italie, Suisse, Allemagne et Autriche.

Point de vente:

La Prairie Zurich Maison, 36 Bahnhofstrasse 8001 Zurich, Suisse.

La Prairie Boutique The Venetian, Estrada da Baia de Nossa Senhora da Esperanca, Macao

La Prairie Boutique New Yaohan, Av. Comercial de Macau, Macao

La Prairie Boutique, Pacific Place, Queensway, Hong Kong

La Prairie Boutique IFC Mall, Hong Kong

La Prairie Boutique Elements Mall, Austin Road West Kowloon, Hong Kong

La Prairie Boutique Sogo, Causeway Bay, Hennessy Road, Hong Kong

La Prairie Boutique H Queen’s, Queen´s Road Central, Hong Kong

La Prairie Boutique New Town Plaza, Sha Tin Centre Street, Hong Kong

La Prairie Boutique New Festival Walk, Tat Chee Avenue, Hong Kong

La Prairie Boutique Lane Crawford, Canton Road, Hong Kong

La Prairie Boutique Lane Crawford Times Square, Russell Street, Hong Kong

La Prairie Boutique Harbour City, Canton Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong

La Prairie Boutique Adelaide, David Jones, Rundle Mall

La Prairie Boutique Auckland, David Jones, Newmarket

La Prairie Boutique Brisbane, David Jones, Indooroopilly

La Prairie Boutique Brisbane, David Jones, QueensPlaza

La Prairie Boutique Canberra, David Jones, Civic Centre

La Prairie Boutique Gold Coast, David Jones, Pacific Fair

La Prairie Boutique Gold Coast, David Jones, Robina

La Prairie Boutique Melbourne, David Jones, Bourke St

La Prairie Boutique Melbourne, David Jones, Chadstone

La Prairie Boutique Melbourne, David Jones, Doncaster

La Prairie Boutique Melbourne, David Jones, Malvern

La Prairie Boutique Perth, David Jones, Claremont

La Prairie Boutique Perth, David Jones, Hay St Mall

La Prairie Boutique Sydney, David Jones, Bondi

La Prairie Boutique, Sydney, David Jones, Chatswood

La Prairie Boutique, Sydney, David Jones, Elizabeth Street

4.3 Gagner des Points supplémentaires

Outre vos achats, vous pouvez également gagner des Points pour certaines actions effectuées dans le cadre du Programme sur le Site Internet. Nos Questions fréquentes présentent un aperçu des différentes façons de gagner des Points sur le Site Internet. Pour gagner des Points, vous devez être inscrit au Programme et connecté à votre compte associé au Programme avant d'effectuer une action. Le nombre de Points attribués pour une activité est déterminé par La Prairie, à sa seule discrétion, dans la limite du nombre maximal de Points pouvant être obtenus pour chaque activité.

4.4 Barème de Points

Le Barème de Points actuel et les éventuelles exclusions applicables sont disponibles dans nos Questions fréquentes et/ou sur notre Site Internet. 

Les modifications apportées au Barème de Points s'appliquent uniquement conformément à la section relative aux modifications des Conditions du Programme et n'auront aucune incidence sur les Points déjà crédités pour des achats antérieurs.

Nous pouvons mettre à jour le Barème de Points afin de refléter les changements apportés à la gamme de produits (par exemple, en cas de lancements, d'arrêts de production, de modifications des références). Toute mise à jour s'applique uniquement de manière prospective aux achats effectués après la publication du Barème des points mis à jour, sauf si la modification est imposée par la loi ou vise à corriger une erreur manifeste.

4.5 Attribution des Points

Les Points attribués pour les Achats en ligne seront validés le jour de l'expédition de la commande. 

Les Points attribués pour les Achats en boutique seront validés dans un délai de 24 heures à compter de la date d'achat correspondante.

Les participants doivent conserver leurs reçus jusqu'à ce que les Points soient attribués.

4.6 Correction et reprise de Points

Afin d'éviter toute ambiguïté, le retour de tout achat est soumis aux dispositions de la clause « RETOURS ET REMBOURSEMENTS » des Conditions générales de vente de La Prairie applicables à votre pays.

Si un achat est annulé, retourné (intégralement ou partiellement), remboursé ou annulé, les Points correspondants seront déduits du compte associé au Programme. 

Nous pouvons également corriger les Points qui ont été crédités par erreur ou obtenus par abus, fraude ou toute autre violation des Conditions du Programme.

Vous pouvez nous renvoyer les Produits et obtenir un remboursement intégral de leur prix, à condition de nous les renvoyer dans les trente (30) jours suivant leur livraison ou la date à laquelle vous nous avez fait part de votre intention de le faire. 

Afin d'éviter toute ambiguïté, nous tenons à vous rappeler que si vous retournez un (1) ou plusieurs produits de votre commande, vous devrez également restituer les offres exclusives ou les cadeaux reçus lors de l'achat. Dans le cas contraire, ils vous seront facturés.

4.7 Points manquants 

Si vous estimez qu'un achat ou une autre opération n'a pas été correctement crédité sur votre compte associé au Programme, veuillez contacter notre service clientèle [Lien]. Veuillez inclure dans votre demande votre nom, votre adresse e-mail associée au Programme, une preuve d'achat (photo ou scan lisible du reçu indiquant le produit acheté, la date et la boutique où l'achat a été effectué) ainsi que la nature du problème rencontré. Cet e-mail doit être envoyé au plus tard quarante-cinq (45) jours après la date d'achat correspondante. Passé ce délai, nous ne sommes pas responsables des Points manquants.

Le Barème de Points actuel et les éventuelles exclusions applicables sont disponibles depuis votre compte associé au Programme et/ou sur notre site Internet. Les modifications apportées au Barème de Points ne s’appliquent que conformément à la section relative à la mise à jour des Conditions du Programme et n’auront aucun effet sur les points déjà crédités pour des achats effectués auparavant.

Nous pouvons mettre à jour  

4.8 Validité

Les Points sont valables pendant douze (12) mois à compter de l'attribution des Points (« Date d'attribution »).

Douze (12) mois après la Date d'attribution, vos Points expirent, sont automatiquement déduits et ne sont plus disponibles.

En tant que Participant, vous accumulez des Points qui déterminent votre niveau, vos avantages et les privilèges associés à ce niveau. Pour bénéficier d'avantages et de privilèges, vous devez avoir accumulé le nombre minimum de Points que nous avons fixé à cet effet.

Chaque niveau du Programme donne accès à un ensemble spécifique d'avantages et de privilèges, qui peuvent être modifiés de temps à autre par La Prairie.

Vous pouvez avoir un aperçu des avantages et privilèges par niveau dans nos Questions fréquentes.

Les produits offerts et les échantillons sont envoyés uniquement lors de l'achat de produits sur le Site Internet ou remis au Point de vente participant (dans la limite des stocks disponibles). Les Points ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. 

Depuis votre compte associé au Programme, vous pouvez avoir un aperçu des avantages et privilèges dont vous pouvez bénéficier. 

5.1 Échange de Points

À chaque niveau, vous pouvez échanger les Points que vous avez accumulés contre des avantages. Vous pouvez obtenir ces avantages depuis le Site Internet, en vous connectant à votre compte associé au Programme et en sélectionnant l'avantage sur la page de votre compte ; ou auprès de votre Beauty Advisor dans les Points de vente participants.

Vous n'êtes pas obligé d'échanger les avantages et/ou privilèges accumulés.

5.2 Disponibilité

Les avantages individuels varient en fonction des disponibilités ; par conséquent, vous n'avez pas droit à un avantage spécifique. Veuillez consulter nos Questions fréquentes pour connaître les avantages actuellement disponibles. Si vous n'échangez pas vos Points cumulés contre des avantages dans les douze (12) mois suivant la Date d'attribution, votre droit d'échanger ces Points contre des avantages disponibles expire. 

Les avantages et privilèges sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks, et nous pouvons, à notre entière discrétion, proposer des produits de substitution ; toutefois, nous vous en informerons sans délai le cas échéant. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande en ligne n'est pas finalisée, tous les avantages et privilèges seront supprimés de votre panier et pourraient ne plus être disponibles par la suite. 

Pour les Achats en boutique, les avantages sont soumis à leur disponibilité dans le Point de vente concerné. 

Sous réserve du respect des lois et réglementations en vigueur, nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences directes ou indirectes résultant d'un dysfonctionnement du programme. Toutefois, en cas de dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter le service clientèle. Nous mettrons tout en œuvre pour que les Participants au Programme puissent conserver les points et les avantages qu'ils ont accumulés.

5.3 Restrictions

Ni les comptes, ni les avantages, privilèges et/ou Points du Programme ne peuvent être transférés, partagés ou cumulés. Seul le Participant qui paie les produits peut accumuler des avantages, privilèges et/ou Points. Les Participants ne recevront pas d'avantages, de privilèges et/ou de Points sur les achats pris en charge par des entreprises ou d'autres organisations non autorisées à participer au Programme. Nous nous réservons le droit de contrôler le nombre de comptes par foyer et de refuser, fusionner ou fermer à tout moment tout compte supplémentaire ou en double. 

Les informations relatives à votre compte (y compris vos identifiants de sécurité) sont confidentielles et ne doivent être communiquées à personne.

Vous ne disposez d'aucun droit de propriété sur les avantages ou autres privilèges du Programme tant que vous ne les avez pas échangés et que lesdits avantages et privilèges ne vous ont pas été transférés. 

Les Points et les niveaux crédités sur votre compte associé au Programme seront réduits ou supprimés si un achat est retourné ou annulé, intégralement ou en partie, ou si le crédit a été obtenu par le biais d'activités frauduleuses, illégales ou d'autres activités enfreignant les présentes Conditions du Programme, telles que déterminées par nous, à notre seule et raisonnable discrétion. La vente, l'échange, le transfert et la cession des avantages, des Points ou des privilèges obtenus dans le cadre du Programme sont expressément interdits.

Les avantages ne peuvent pas être échangés contre des Points, un autre produit ou un remboursement, et ne peuvent être retournés.

Les produits et services proposés en récompense dans le cadre du Programme, ainsi que les échantillons que nous pouvons fournir, sont destinés exclusivement à un usage personnel. La vente et la revente de produits, services et échantillons que vous avez achetés ou que vous avez reçus de notre part ne sont pas autorisées. Nous nous réservons le droit, sans avis préalable, d'annuler ou de réduire le nombre de commandes à traiter et/ou de produits ou services à vous livrer si nous estimons, à notre seule et raisonnable discrétion, que cela pourrait entraîner une violation des présentes Conditions du Programme.

Nous déclinons toute responsabilité quant aux avantages, privilèges et/ou Points perdus ou utilisés par vous-même ou par des tiers à la suite d'activités frauduleuses.

En adhérant au Programme, vous acceptez de recevoir des e-mails liés au Programme, incluant, et sans s'y limiter, les e-mails de bienvenue, les confirmations de mise à jour de profil, les e-mails concernant votre solde de points ou votre relevé de votre compte, les mises à jour sur votre niveau dans le Programme, les notifications d'éligibilité à des avantages ou à des privilèges, les confirmations d'échange d'avantages, ainsi que d'autres communications relatives à votre compte associé au La Prairie Loyalty Program 

Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir d'e-mails liés au Programme en suivant les instructions fournies dans l'e-mail concerné et telles que décrites dans la Politique de confidentialité de La Prairie. Si vous vous désabonnez des e-mails liés au Programme, vous ne recevrez plus d'informations concernant votre statut au sein du Programme ni les privilèges ou avantages auxquels vous pourriez avoir droit. Dans ce cas, ces informations ne seront accessibles que via votre compte associé au Programme ou en contactant notre service clientèle.

Le Programme et les services associés sont proposés à notre entière discrétion. Nous nous réservons le droit de modifier, restreindre ou compléter les avantages du Programme, les modalités d'obtention de Points et l'accès aux différents niveaux, ainsi que la valorisation et l'attribution d'avantages pour les achats de produits éligibles et/ou toute autre activité du Programme, dans la mesure où cela s'avère nécessaire et où vous n'en subissez pas de préjudice contraire à la bonne foi. De même, nous nous réservons le droit de modifier, de restreindre ou de compléter les présentes Conditions du Programme et/ou le Programme (ou certains de ses aspects ou fonctionnalités) selon les mêmes modalités, ou de mettre fin au Programme.

Nous vous informerons de tout ajout ou modification apportés aux Conditions du Programme dans un délai raisonnable, au moins quatre (4) semaines avant leur entrée en vigueur, en envoyant une notification par écrit à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription. 

Les modifications et/ou ajouts seront réputés acceptés si vous ne vous y opposez pas dans un délai de quatre (4) semaines à compter de l'envoi de notre notification ; nous attirerons expressément votre attention sur cette conséquence dans ladite notification. 

Si vous vous y opposez, vous ne pourrez plus participer au Programme. Dans ce cas, tous les Points et les droits à des avantages associés à votre Compte expireront immédiatement et automatiquement, et votre accès au Programme et à ses fonctionnalités prendra automatiquement fin.

En cas de résiliation du Programme, nous vous en informerons au moins trois (3) mois à l'avance. 

Après la date de résiliation, tous les Points et les droits à des avantages associés à votre compte expireront automatiquement, et votre accès au Programme et à ses fonctionnalités prendra fin automatiquement.

Nous nous réservons le droit d'examiner votre compte associé au Programme et de vous exclure de celui-ci avec effet immédiat pour motif valable. Cette exclusion prenant effet pour l'avenir. Il existe un motif valable, notamment si vous enfreignez les présentes Conditions du Programme (y compris en créant plusieurs Comptes) ou si vous manquez de toute autre manière à vos obligations, nous causant un préjudice (par exemple, utilisation abusive du Programme, fraude, fausses déclarations ou tout autre comportement constituant une infraction non négligeable, telle que l'utilisation illégale, frauduleuse ou non autorisée des avantages, des Points ou des crédits du Programme). En cas de résiliation immédiate pour ces motifs, tous les Points et droits à des avantages figurant sur votre compte expirent immédiatement et automatiquement, et votre accès au Programme et à ses fonctionnalités prendra automatiquement fin.

Pour que votre compte reste actif, vous devez vous connecter à votre compte associé au Programme et effectuer un achat dans un délai de 36 mois. Votre participation prendra fin si vous restez inactif pendant 36 mois ou plus ; dans ce cas, tous vos Points expireront automatiquement. Nous pourrons réactiver votre compte par la suite, mais les Points expirés seront définitivement perdus.

Si vous ne souhaitez plus participer au Programme, vous pouvez y mettre fin à tout moment et sans préavis (i) en désactivant votre compte associé au Programme depuis le Site Internet ou (ii) en vous adressant à votre Beauty Advisor dans le Point de vente participant. 

En cas de résiliation, tous les Points et les droits à des avantages associés à votre compte expireront automatiquement et votre accès au Programme et à ses fonctionnalités prendra fin automatiquement.

La participation au Programme est gratuite. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité quant aux dommages résultant du fait que les avantages pourraient ne pas vous être accessibles ou ne l'être que dans une mesure limitée.

Par ailleurs, nous ne sommes responsables des dommages que vous subissez dans le cadre de votre participation au Programme, sans limitation, qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. 

Les exclusions et limitations susmentionnées ne s'appliquent pas à la responsabilité en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ni en cas de garantie assumée ou de responsabilité relevant du droit de la responsabilité en matière de produits. De manière plus générale, ces exclusions sont soumises aux lois et règlements applicables en matière de politiques publiques.

Si vous avez des raisons de formuler une réclamation concernant le Programme, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l’aide du formulaire disponible sur la page « Nous contacter » de notre Site Internet (disponible via le lien Nous contacter).

Les participants peuvent recourir à la médiation pour régler tout litige les opposant à La Prairie dans le cadre du Programme. La Commission européenne met à disposition la liste des organismes chargés du règlement des litiges de consommation dans les États membres, en Norvège et en Islande. Leurs coordonnées sont disponibles ici : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Le présent Programme est régi par la législation du pays dans lequel vous résidez, à condition que nous orientions nos activités commerciales vers ce pays ou que nous les y exercions, et que le Programme relève du champ d'application de ces activités.

Si, en tant que consommateur, vous intentez une action à notre encontre découlant du présent Programme ou en rapport avec celui-ci, vous pouvez choisir de saisir (i) les tribunaux compétents du lieu où se trouve notre siège social ou (ii) les tribunaux compétents de votre lieu de résidence.

Si nous intentons une action à votre encontre en raison du présent Programme ou en rapport avec celui-ci, nous ne pourrons saisir que les tribunaux compétents de votre lieu de résidence.

Les informations personnelles collectées auprès de vous dans le cadre du Programme, incluant, sans s'y limiter, vos coordonnées, vos données d'identification, ainsi que votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre adresse e-mail et les achats effectués dans le cadre de votre participation au Programme, seront utilisées et traitées par le Groupe La Prairie en sa qualité de responsable du traitement des données. Vos données personnelles sont principalement utilisées pour vous permettre de vous inscrire au Programme et de bénéficier des avantages. 

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES POUR TOUTES LES ACTIVITÉS (EN LIGNE ET EN BOUTIQUE)

LA PRAIRIE GROUP AG, Bellerivestrasse 36, CH-8008 Zurich, Suisse

Numéro de téléphone : +41 44 947 82 10 

Formulaire Nous contacter : Nous contacter

Représentant de La Prairie Group AG dans l’Union européenne :

Adresse e-mail : office@datenschutz-sued.de 

Numéro de téléphone : +49 931 304 976 0

Délégué à la protection des données de La Prairie Group AG (et de ses filiales) :

Adresse e-mail : Data.Privacy@LaPrairieGroup.ch 

Numéro de téléphone : +41 44 947 82 10

Si cela est indiqué au moment où vous effectuez un achat La Prairie dans nos Points de vente ou lorsque vous fournissez vos coordonnées à l’un de nos Beauty Advisors ou représentants en boutique, les sociétés du groupe La Prairie agiront également en qualité de responsables locaux du traitement des données. Vous trouverez ici la liste des sociétés et leurs coordonnées : https://www.laprairiegroup.ch/contact-us.

Vous pouvez exercer vos droits (notamment le droit d'accès, le droit à l'information, le droit à l'effacement, le droit d'opposition, etc.) en nous contactant via ce formulaire ou en écrivant à Data.Privacy@LaPrairieGroup.ch. 

Pour plus d'informations concernant le traitement de vos données personnelles, vos droits et la manière de les exercer, veuillez consulter la Politique de confidentialité de La Prairie Lien 

Si vous résidez en Californie, ce Programme peut être considéré comme une « incitation financière » au sens de la législation californienne. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité [Link], qui comprend notre Avis relatif aux incitations financières.

Les présentes Conditions du Programme régissent nos relations avec vous dans le cadre du Programme. Si une disposition s'avérait invalide, inapplicable ou incomplète, cela n'affecterait pas la validité des autres dispositions. Dans ce cas, la disposition légale applicable remplacerait la disposition nulle, inapplicable ou incomplète.

Pour plus d'informations sur le Programme et votre participation, veuillez contacter notre service clientèle (Nous contacter) ou vous adresser à votre Beauty Advisor dans le Point de vente participant. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de retard des demandes de renseignements ou de la correspondance transmises par Internet.

Vous pouvez également trouver les réponses que cherchez dans nos Questions fréquentes. 

Version : mars 2026

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