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Pour les demandes les plus urgentes, telles que les annulations de commandes ou les changements d'adresse, veuillez nous contacter.

Vous pouvez vérifier le statut de vos dernières commandes en consultant notre page "Suivi de la commande" et en entrant votre numéro de commande et votre code postal de facturation. C'est le moyen le plus simple et rapide d'obtenir les informations les plus à jour sur vos commandes La Prairie en ligne.

Vous pouvez également connaitre rapidement le statut de votre livraison en consultant l’e-mail de confirmation de livraison et en saisissant le numéro de suivi sur le site de Planzer.

Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas disposer d'informations de suivi jusqu'à 24 heures ouvrables après l'expédition de la commande.

Si vous pensez néanmoins que votre commande a été perdue, veuillez nous contacter.

Nous ne sommes pas en mesure d'autoriser des modifications de carte de crédit une fois la commande passée. Veuillez nous en excuser.

Vous pouvez toutefois nous contacter pour annuler ou obtenir un remboursement de votre commande.

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La Prairie se félicite de l’attachement que vous accordez à ses produits de soin et vous remercie pour votre fidélité au long des années. Dans sa quête sans fin de produits d’exception où l’innovation se mêle à une rareté précieuse, La Prairie se doit de faire évoluer son offre en permanence pour vous offrir des formules toujours plus efficaces.

Cela signifie, qu'à l'occasion, vos produits favoris ne puissent plus être disponibles en magasin. En règle générale, ces produits ne le seront plus en ligne non plus, même si cela ne se produit pas toujours dans le même délai.

Votre satisfaction est une de nos priorités. Si la plupart de nos colis vous parviennent dans les meilleurs délais, il arrive cependant que votre commande apparaisse comme "livrée" alors que vous ne l’avez pas encore reçue.

Dans ce cas précis, vous devez :

- Vérifier si quelqu'un d'autre l'a acceptée à votre place.
- Vérifier si un avis de livraison n’a pas été déposé dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte. Suivez alors les instructions figurant sur cet avis pour organiser une nouvelle livraison ou planifier la collecte du colis.
- Utiliser la confirmation de livraison et le numéro de suivi envoyés par e-mail pour contacter UPS.

Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une confirmation d'expédition ou des informations sur le suivi de votre commande.

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Pour les demandes les plus urgentes, telles que les annulations de commandes ou les changements d'adresse, veuillez nous contacter.

Certaines commandes ou certaines parties d’entre elles peuvent parfois être amenées à être annulées pour diverses raisons. Celles-ci incluent notamment :

• • Article (s) non disponible (s)
• • Impossibilité de traiter les informations relatives au paiement
• • Impossibilité d’expédier à l'adresse indiquée
• • Commandes passées en double
• • Annulation à la demande du client.

En cas de problème avec votre commande, vous serez contacté par e-mail ou par téléphone par notre service de clientèle qui vous indiquera la raison de l’annulation. Aucune facturation ne sera effectuée pour des articles annulés. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter.

Bien que nous fassions de notre mieux pour emballer et expédier votre article avec le plus grand soin, il se peut qu'un article soit endommagé pendant le transport. A réception de votre commande, veuillez inspecter le carton pour noter tout dommage qui pourrait résulter de l’expédition. Il est toutefois normal que l'emballage extérieur présente une certaine usure.

Cependant, si certains articles de votre commande venaient à être endommagés, veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails ou contactez-nous directement.

Nous tenons à votre disposition votre historique d’achat. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l'icône "Votre compte my La Prairie" située dans le menu en haut de la page. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "Historique de vos commandes" dans la rubrique "Mes commandes".

Si vous n'êtes pas un client enregistré, veuillez nous contacter directement.

Si vous souhaitez modifier votre commande une fois validée, veuillez nous contacter immédiatement car toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais.

Pour les changements d'adresse de livraison, vous pouvez modifier ces informations dans votre compte La Prairie en cliquant d’abord sur l'icône "Votre compte my La Prairie" située dans le menu en haut de la page, puis sur "Connexion". Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez sur "Carnet d'adresses" pour modifier ou supprimer des informations.

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient résultant d’une commande erronée. Veuillez lire notre politique de retour pour en savoir plus sur le processus de révision de votre commande. Ou contactez-nous directement.

Une fois votre commande traitée selon vos instructions, elle vous sera expédiée par envoi standard dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables selon la destination. La livraison vers des destinations plus lointaines peut s’accompagner d’un délai plus long.

La Prairie s'efforce d'offrir un service rapide et exigeant, en s'assurant que les clients reçoivent leurs produits dans les meilleurs délais.

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au samedi. Les commandes passées le dimanche seront traitées le lundi suivant. Les commandes avec livraison express le seront le jour même, si elles sont passées avant 11h00. Veuillez noter qu’aucune commande ne pourra être traitée le jour de Noël ou les jours fériés en Allemagne : elle le sera le lendemain.

Une fois votre commande passée, une expédition standard prendra environ entre 2 et 4 jours ouvrables en fonction de la destination. La livraison dans des régions plus lointaines pourra cependant entraîner un délai d’acheminement plus long.