FAQ
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Vous êtes libre de commander autant de produits que vous souhaitez, mais pas plus de 3 articles similaires. Toutes les commandes sont sujettes à révision avant traitement.
Vous pouvez changer d'adresse de facturation dans votre compte La Prairie en cliquant d’abord sur l'icône Votre compte my La Prairie située dans le menu en haut de la page, puis sur Connexion. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez sur Carnet d'adresses pour modifier ou supprimer les informations requises.
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Vous pouvez vérifier le statut de vos dernières commandes en consultant notre page "Suivi de la commande" et en entrant votre numéro de commande et votre code postal de facturation. C'est le moyen le plus simple et rapide d'obtenir les informations les plus à jour sur vos commandes La Prairie en ligne.
Vous pouvez également connaitre rapidement le statut de votre livraison en consultant l’e-mail de confirmation de livraison et en saisissant le numéro de suivi sur le site de Planzer.
Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas disposer d'informations de suivi jusqu'à 24 heures ouvrables après l'expédition de la commande.
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Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient résultant d’une commande erronée. Veuillez lire notre politique de retour pour en savoir plus sur le processus de révision de votre commande. Ou contactez-nous directement.
Votre satisfaction est une de nos priorités. Si la plupart de nos colis vous parviennent dans les meilleurs délais, il arrive cependant que votre commande apparaisse comme "livrée" alors que vous ne l’avez pas encore reçue.
Dans ce cas précis, vous devez :
- Vérifier si quelqu'un d'autre l'a acceptée à votre place.
- Vérifier si un avis de livraison n’a pas été déposé dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte. Suivez alors les instructions figurant sur cet avis pour organiser une nouvelle livraison ou planifier la collecte du colis.
- Utiliser la confirmation de livraison et le numéro de suivi envoyés par e-mail pour contacter Planzer.
Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une confirmation d'expédition ou des informations sur le suivi de votre commande.
Il se peut que l'e-mail de confirmation de commande ne vous soit pas parvenu en raison de son blocage par un logiciel anti-spam ou à cause d'une faute de frappe dans l'adresse e-mail. Vous pouvez vérifier l'état de vos dernières commandes en consultant notre page "Suivi de la commande" . Saisissez votre numéro de commande et votre code postal de facturation afin d'obtenir facilement les informations les plus à jour concernant vos commandes en ligne.
Pour les demandes les plus urgentes, telles que les annulations de commandes ou les changements d'adresse, veuillez nous contacter.
Si vous souhaitez annuler modifier votre commande une fois validée, veuillez nous contacter immédiatement car toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais.
La Prairie s'efforce de vous offrir un service aussi prestigieux qu’efficace, où que vous trouviez dans le monde. Même si nous ne prévoyions aucun retard, il arrive parfois qu’un afflux de demandes conduise à une rupture de stock. Si votre commande devait en être affectée de quelque manière que ce soit, vous serez contacté par e-mail ou par téléphone par notre service client, qui vous donnera toutes les explications nécessaires.
La Prairie se félicite de l’attachement que vous accordez à ses produits de soin et vous remercie pour votre fidélité au long des années. Dans sa quête sans fin de produits d’exception où l’innovation se mêle à une rareté précieuse, La Prairie se doit de faire évoluer son offre en permanence pour vous offrir des formules toujours plus efficaces.
Cela signifie, qu'à l'occasion, vos produits favoris ne puissent plus être disponibles en magasin. En règle générale, ces produits ne le seront plus en ligne non plus, même si cela ne se produit pas toujours dans le même délai.
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Veuillez noter que les produits proposés sur notre site le sont sous réserve de disponibilité. Si le produit commandé n’était pas disponible, nous vous en informerons par email dans les plus brefs délais. Dans un tel cas, votre commande ne sera pas traitée et vous ne serez bien sûr pas facturé.
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Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au samedi. Les commandes passées le dimanche seront traitées le lundi suivant. Les commandes avec livraison express le seront le jour même, si elles sont passées avant 11h00. Veuillez noter qu’aucune commande ne pourra être traitée le jour de Noël ou les jours fériés en Allemagne : elle le sera le lendemain.
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Bien que nous fassions de notre mieux pour emballer et expédier votre article avec le plus grand soin, il se peut qu'un article soit endommagé pendant le transport. A réception de votre commande, veuillez inspecter le carton pour noter tout dommage qui pourrait résulter de l’expédition. Il est toutefois normal que l'emballage extérieur présente une certaine usure.
Cependant, si certains articles de votre commande venaient à être endommagés, veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails ou contactez-nous directement.
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Certaines commandes ou certaines parties d’entre elles peuvent parfois être amenées à être annulées pour diverses raisons. Celles-ci incluent notamment :
• Article (s) non disponible (s)
• Impossibilité de traiter les informations relatives au paiement
• Impossibilité d’expédier à l'adresse indiquée
• Commandes passées en double
• Annulation à la demande du client.
En cas de problème avec votre commande, vous serez contacté par e-mail ou par téléphone par notre service de clientèle qui vous indiquera la raison de l’annulation. Aucune facturation ne sera effectuée pour des articles annulés. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter.
Protéger vos données personnelles est de la première importance pour nous. Nous prenons les mesures nécessaires pour nous assurer que celles-ci soient à l’abri de toute utilisation non consentie ou illégale ainsi que de leur pertes, dommages, altérations ou divulgations accidentelles. Nous limitons l'accès à vos données personnelles aux personnes qui en ont besoin pour vous proposer les produits ou services demandés.
Pour plus d’informations sur le traitement des données et les mesures de sécurité prises par La Prairie, veuillez consulter la politique de confidentialité de La Prairie.
Si vous avez des questions concernant la politique de traitement des données de La Prairie ou les questions de sécurité en général, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien Contactez-nous de notre site. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Afin d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos transactions, votre banque n’est pas à même de nous révéler les motifs du refus de paiement. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre agence bancaire pour résoudre avec eux ces problèmes.
Si vous souhaitez utiliser une autre carte ou confirmer que vos informations personnelles sont correctes en réutilisant votre carte actuelle, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.
La TVA est inclus dans les prix de vente et indiqué separèment sur l'écran de confirmation.
Plusieurs raisons peuvent conduire à refuser l’usage d’une carte de crédit. Voici les plus courantes :
- 1. Vous essayez d'expédier à une adresse hors de la France Metropolitaine/Corse. La Prairie ne livre malheureusement pas à l'étranger pour le moment. Nous nous excusons de ce désagrément.
- 2. Vous avez entré une mauvaise adresse, un mauvais code postal ou une adresse qui n'est pas associée à la carte de crédit que vous essayez d'utiliser. Vous avez peut-être mal orthographié votre adresse ou l’avez indiquée sur la mauvaise ligne. Veuillez vérifier que informations de facturation sont absolument exactes.
- 3. Vous avez mal saisi les informations liées à votre carte de crédit. Veuillez les vérifier.
- 4. Le plafond de votre carte est dépassé du fait d’achats effectués précédemment. Veuillez contacter l’émetteur de votre carte de crédit ou votre banque pour en augmenter le montant.
En cas de refus de votre paiement en ligne, veuillez contacter votre banque. Pour toute autre question, merci de nous contacter.
La Prairie accepte les paiements par cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, TWINT et AliPay. Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, American Express, Maestro et China Union Pay. La Prairie n'accepte pas, pour le moment, les modes de paiement suivants : Le contre-remboursement, les chèques personnels, mandats, cartes-cadeaux ou chèques-cadeaux. Veuillez noter que pour la sécurité du client, les noms et adresses de facturation doivent correspondre à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement. La Prairie se réserve le droit d'annuler toute commande ne répondant pas à ces critères de sécurité.
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Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande et par ménage pendant la durée de la l’offre promotionnelle. Un client (ou foyer) ne peut utiliser qu'une seule offre promotionnelle pendant la même durée. Si vous retournez les articles éligibles, veuillez également renvoyer l'offre exclusive sinon la valeur du cadeau vous sera facturée.
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Les achats effectués via le site de La Prairie ne peuvent être ni retournés ni échangés en magasin. Veuillez contacter notre service client pour davantage de conseils sur notre politique de retour.
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La Prairie attache toute son l’importance à vous satisfaire. Cependant si votre achat sur laprairie.com ne répondait pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant l'achat. Seuls les articles achetés sur laprairie.com, indiquant les informations de commande valides seront acceptés pour un retour. Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.
Si vous retournez un ou plusieurs produits commandés, vous devez également retourner toute offre exclusive/échantillons que vous auriez reçu avec cette commande - sinon vous serez facturé la totalité de la valeur.
Utilisez une étiquette d'expédition prépayée
Veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre envoi et remballer la partie inutilisée du produit**, dans son emballage d'origine et joindre le formulaire rempli. Collez l'étiquette d'expédition prépayée Planzer avec sa pochette transparente et appelez Planzer au +41(0)44 438 5040 pour faire récupérer le colis à votre adresse.
Veuillez prévoir 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis pour tout traitement. Tous les retours doivent être retournés à:
Laboratoires La Prairie SA
Kundendienst/Service Clients
Bellerivestrasse 36,
8008 Zürich,
Switzerland
+41 44 947 84 84
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Chez La Prairie, nous pensons qu'il est crucial de se faire une idée avant d'acheter, mais nous sommes également convaincus que pour profiter de la plénitude des bienfaits des produits La Prairie, chaque client doit se voir proposer les échantillons les plus adaptés à son type de peau ou à sa problématique de soin.
Chaque commande sur laprairie.com, vous permet de recevoir gracieusement des échantillons.
Nous vous recommandons également de vous rendre dans le magasin La Prairie le plus proche de chez vous, pour profiter des conseils de nos experts beauté, lors d’une consultation personnalisée qui vous proposera également un échantillon du produit le mieux adapté à votre peau.
Pour retrouver le magasin le plus proche de chez vous, cliquez sur Trouver une Boutique.
La Prairie.com propose actuellement la livraison standard gratuite pour chaque commande passée en Suisse, excepté Samnau et Campione.
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Si vous avez des doutes quant à l’agrément d’un détaillant ou distributeur en particulier, veuillez nous contacter.
Vous retrouverez l’ensemble de la gamme de produits La Prairie sur notre site laprairie.com. Si vous souhaitez suivre notre actualité, inscrivez-vous à notre newsletter exclusive. Elle vous présentera les nouveaux produits, les dernières tendances, les temps forts saisonniers ainsi que les conseils professionnels de nos experts beauté.
Secret bien gardé depuis près de quatre décennies, le Complexe Cellulaire Exclusif est la signature scientifique au coeur des produits de soin La Prairie. Ses propriétés anti-âge et régénérantes insufflent une vie nouvelle aux cellules. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez Chapitre Trois - le Complexe Cellulaire Exclusif.
Chaque produit La Prairie est photographié en prêtant une attention soutenue au moindre détail. Les couleurs présentées doivent normalement donner de chaque produit l’image la plus fidèle qui soit. Cependant, il reste possible que les couleurs varient légèrement d'un écran à l'autre en raison des paramètres d'affichage de votre moniteur.
Les réglages des écrans personnels peuvent faire varier les couleurs qui apparaissent sur le site laprairie.com. Il est possible que vous ne visualisiez pas la vraie couleur de nos produits. Bien que nous ayons pris le soin d’optimiser toutes nos images pour un rendu optimal sur un grand nombre de moniteurs, plateformes et navigateurs, nous ne pouvons pas garantir que votre écran affichera la même qualité d’image.
Si vous avez des questions quant à une couleur particulière, n’hésitez pas à vous rendre en magasin pour échanger avec l’un de nos conseillers beauté.
Chez La Prairie, nous pensons que trouver le fond de teint idéalement adapté à sa carnation devrait être un processus aussi simple que gratifiant.
Vous pouvez trouver votre fond de teint idéal en sélectionnant l'un des fonds de teint La Prairie et en cliquant sur Trouvez votre teint parfait. Trois questions simples vous aideront à trouver la nuance idéale de votre fond de teint La Prairie.
Nous regrettons d'avoir dû retirer votre produit La Prairie préféré des ventes. Cesser la production d’un article n'est pas une décision prise à la légère, mais répond à l’examen attentif des habitudes d'achat ou des préférences de nos clients à travers le monde. De plus, l’innovation étant au cœur de La Prairie, certains articles sont appelés à disparaître, pour laisser place chaque année, à de nouveaux produits qui sauront vous séduire.
Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous vous recommandons alors de vous rendre dans votre magasin préféré afin d’y trouver une alternative tout aussi satisfaisante.
Retrouvez le catalogue de produits La Prairie sur le site laprairie.com. Afin de vérifier la disponibilité d'un article, choisissez celui qui vous intéresse et cliquez dessus. Une option s’offre alors à vous :
Si le bouton "Ajouter au panier" apparaît, cela signifie que le produit est disponible à la commande en ligne. Veuillez noter que seules les tailles disponibles seront affichées.
Il est cependant possible que l'article que vous recherchez ne soit pas disponible à l'achat en ligne, auquel cas le bouton "Trouvez une boutique près de chez vous" apparaîtra et vous renverra vers le détaillant le plus proche.
Les soins La Prairie sont conçus pour demeurer stables s’ils sont conservés dans les conditions appropriées. Ils continuent à délivrer leurs bienfaits initiaux pendant plus de 36 mois (si aucune date d’expiration spécifique n’est indiquée sur le produit).
Une fois ouvert, le produit peut être utilisé sans risque pendant environ 12 mois, sauf indication contraire.
Vous trouverez ces informations sur l’emballage. Le numéro inscrit sur le symbole du pot ouvert indique la période durant laquelle le produit peut être utilisé sans risque après ouverture.
S'assurer que vous puissiez profiter de produits parfaitement adaptés à votre type de peau est pour nous un enjeu majeur. Aussi, notre service de clientèle est à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l’un de nos produits.
Nous vous recommandons également de vous rendre au magasin La Prairie le plus proche, pour profiter d’une consultation personnalisée avec l'un de nos experts beauté. Il sera en mesure de vous faire découvrir un échantillon des produits qui conviendront le mieux à votre nature de peau. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, cliquez sur Trouver une Boutique.
La liste complète et détaillée des ingrédients figure sur l'emballage de chacun des produits La Prairie. Si vous avez une question particulière relative à un ingrédient, veuillez contacter notre service client.
Les produits La Prairie ne s’emploient jamais par voie orale. À cet égard, ils ne présentent aucun risque à l’utilisation pour une femme enceinte ou son enfant pendant la grossesse, sauf contre-indication sur le produit.
Notez néanmoins que La Prairie déconseille l’application de produits sur la poitrine ou le décolleté pendant l’allaitement, l’enfant risquant d’ingérer le produit par voie orale.
Engagée sur la question du bien-être animal, La Prairie n'effectue aucun test sur les animaux, ni ne recourt à des tiers pour le faire, que ce soit lors de la phase de recherche ou celle du développement de ses produits. Sauf à ce que la loi l'exige.
Conservés dans les conditions appropriées, les soins La Prairie ont une date de durabilité minimale de plus de 36 mois (si aucune date d’expiration spécifique n’est indiquée sur le produit).
Une fois ouvert, le produit peut être utilisé sans risque pendant environ 12 mois, sauf indication contraire.
Vous trouverez ces informations sur l’emballage. Le numéro inscrit sur le symbole du pot ouvert indique la période durant laquelle le produit peut être utilisé sans risque après ouverture.
Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock au moment de la commande, nous ferons de notre mieux pour le mettre à votre disposition dans les plus brefs délais.
Si un article venait à être indisponible au moment de l'achat, vous en serez averti et ne pourrez pas l'ajouter à votre panier. En outre, si un produit passait en rupture stock alors qu'il se trouve dans votre panier, vous en serez informé et ne serez pas facturé.
L’innocuité et la qualité des produits sont de la plus haute importance pour La Prairie. Tout est mis en œuvre pour garantir que chaque application offre l’opulence, le luxe et l’intemporalité qui distinguent les soins La Prairie.
Chaque soin est formulé uniquement à partir d’ingrédients de première qualité et produit avec des équipements de pointe en suivant des procédures de contrôle de qualité rigoureuses. En outre, tous les soins La Prairie font l’objet d’examens de sécurité approfondis, y compris des tests de compatibilité dermatologique. Les produits ne sont mis en vente que si leur tolérance par la peau et leur innocuité sont confirmées.
Une consultation téléphonique personnalisée d’une durée de 20 minutes comprend : une présentation des produits La Prairie, un diagnostic des besoins de votre peau et une analyse de vos attentes afin de composer le meilleur rituel pour vous.
Installez-vous dans un endroit tranquille, à proximité d’un miroir afin de pouvoir décrire précisément votre peau et ses besoins. Conservez un flacon de gel hydroalcoolique à portée de main pour désinfecter vos mains avant de toucher votre peau. Rassemblez toutes les informations utiles concernant votre routine de beauté actuelle.
Proposé gracieusement, le soin Art of Perfection de La Prairie est un rituel d'applications de produits de soin personnalisé qui plonge nos clients dans le luxe d’un moment où la beauté échappe au temps. D'une durée de 10 à 20 minutes, the Art of Perfection est l’expérience unique d’un soin lissant, retexturant et nourrissant la peau en profondeur, pour une résultat immédiat et visible.
Notre localisateur de magasins, vous permettra de trouver une boutique près de chez vous et de réserver un rendez-vous.
Les informations personnelles que vous nous communiquez durant une consultation ne seront utilisées que dans le but de vous recommander des produits La Prairie. Pour en savoir plus concernant le traitement et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter la Politique de Confidentialité de La Prairie.
Les services de spa Art of Beauty par La Prairie sont proposés dans 3 hôtels aux États-Unis et dans les Caraïbes, à savoir : le Ritz-Carlton à New York Central Park et le Waldorf Astoria Beverly Hills.
Vous pouvez également profiter de certaines prestations Art of Beauty en magasin dans le monde entier.
La Prairie vous recommande de réserver votre rendez-vous par téléphone. Cliquez sur notre localisateur de magasins pour obtenir plus d'informations sur nos spas et boutiques les plus proches.
Les prix des soins The Art of Beauty sont directement fixés par l'hôtel concerné.
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Pour joindre un des conseillers du service de clientèle La Prairie, veuillez vous rendre à la rubrique Contactez-nous du site La Prairie.
Le Groupe La Prairie est une filiale de Beiersdorf SA.
Les deux sociétés sont liées financièrement, mais leurs départements de recherche et développement ainsi que leurs équipes sont indépendants et situés à des endroits distincts.
Vous pouvez vousinscrire à la newsletterpour en savoir plus sur nos nouveaux produits, la gratuité des livraisons, les offres d'échantillons ainsi que les événements exclusifs organisés dans votre région. Vous pouvez également retrouver nos offres et notre actualité sur Facebook et Instagram @LaPrairie.
La Prairie est née sur les rives du lac Léman où un médecin visionnaire, le Dr Paul Niehans, dévoila les secrets d'une beauté intemporelle à la Clinique La Prairie. Ses idées avant-gardistes bouleversèrent notre compréhension des processus du vieillissement. Étroitement gardées, ses méthodes visionnaires furent partagées dans le plus grand secret, au sein des cercles les plus étroits à travers le monde.
Si la Clinique La Prairie et les produits La Prairie sont désormais deux entités distinctes, celle-ci fait partie de l’héritage de la marque et continue de l’inspirer dans sa quête d’excellence en soins de la peau.
Vous souhaitez rejoindre La Prairie ? Pour postuler à un poste ou une offre de stage, veuillez consulter notre site Offres d’Emploi pour y déposer votre éventuelle candidature. Elle sera ensuite envoyée et traitée par notre service de ressources humaines. Si vos qualifications répondaient à l’une de nos ouvertures de poste, nous prendrons alors contact avec vous.
Première marque mondiale de luxe dédiée aux soins de la peau, La Prairie cherche sans relâche à trouver un juste équilibre entre l’usage responsable des ressources naturelles et l'expérience d’une rareté unique attendue par nos clients.
Membre du groupe Beiersdorf, La Prairie suit ses recommandations et s’efforce de répondre à ses exigences les plus hautes en termes de durabilité. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à https://www.beiersdorf.fr/sustainability/overview.
Le Dr Paul Niehans exerça en Suisse dans les années 30. C’est en soignant de jeunes combattants blessés sur le champ de bataille qu’il fut amené à réfléchir non seulement à l’inestimable valeur de la vie humaine, mais aussi à l’importance cruciale de la qualité de vie. Pour lui, prolonger la vie d’une personne ne prenait son sens que si l’on parvenait également à rendre sa vie encore plus agréable.Le Dr Niehans a exercé à une époque où la médecine faisait de nombreuses percées et des découvertes significatives sur l’allongement de l’espérance de vie. Chercheur déterminé, Il développa ses propres théories sur la façon d'améliorer non seulement la longévité, mais la qualité de vie elle-même.
À la Clinique La Prairie à Montreux, en Suisse, le Dr Niehans pu ainsi traiter et améliorer la vie de plus de 5,000 patients dans sa quête d’un rajeunissement ultime, appuyée sur sa thérapie cellulaire révolutionnaire.
Ses convictions, audacieuses pour l’époque, furent de plus en plus considérées et saluées par la communauté scientifique après la publication de son livre L’Introduction à la Thérapie Cellulaire.
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La Prairie croit en l'importance des conseils personnalisés et à la possibilité d'essayer nos produits avant d'acheter. À ce titre, vous êtes invité à prendre rendez-vous pour une consultation experte avec l'un de nos conseillers beauté. Un échantillon gratuit vous sera remis pour pouvoir faire chez vous l’expérience du luxe intemporel La Prairie.
Accédez à l’expérience d’une beauté intemporelle des produits La Prairie auprès de l’un de nos points de vente officiels et détaillants agréés à travers le monde. Pour trouver le magasin La Prairie le plus proche, cliquez sur "Trouver une boutique".
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La Prairie est ravie de proposer à ses clients un service d’emballage cadeau gracieux pour tous leurs achats en ligne, afin de faire de chaque commande un cadeau parfait. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page Offres exclusives.
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