Q: 我的訂單已經完成，但是我還沒有收到訂購明細。我應該怎麼辦？

可能由於電子郵件被垃圾郵件軟體或電子郵件地址中的錯字攔截，而使您無法收到訂單確認郵件。您可以造訪我們的 追蹤訂單 頁面，然後輸入您的訂單編號和帳單郵遞區號，以查看最新的訂單狀態。這是查看 laprairie.com 訂單最新資訊最快、最簡單的方法。 請注意：某些貨運公司可能在訂單發出後最多 24 個工作小時內仍無法提供商品追蹤資訊。 如果是具時間急迫性的需求，例如取消訂單或更改地址等情況，請 與我們聯繫 。

Q: 如果我認為我的訂單可能已遺失，該怎麼辦？

您可以造訪我們的 追蹤訂單 頁面，然後輸入您的訂單編號和帳單郵遞區號，以查看最新的訂單狀態。這是查看 laprairie.com 訂單最新資訊最快、最簡單的方法。 另一種快速獲取最新交貨狀態的方式是查看您的交貨確認電子郵件，然後在 快遞業者網站 上輸入追蹤編號。 請注意：某些貨運公司可能在訂單發出後最多 24 個工作小時內仍無法提供商品追蹤資訊。 如果您懷疑您的訂單已遺失，請 與我們聯繫 。

Q: 下訂單後，我可以更改我的收貨地址嗎？

若您在官網訂單成立後，希望更改訂單，請隨時 與我們聯繫 。需要提醒您的是，La Prairie 處理訂單的速度較快，於您聯繫時，訂單可能已經出貨。

Q: 我可以取消我的訂單嗎？

如果您希望在透過我們的網站提交訂單後更改訂單，請隨時 與我們聯繫 。需要提醒您的是，La Prairie 履行訂單的速度相當及時，因此您的訂單可能已經出貨。

Q: 下訂單後是否可以更改信用卡資訊？

一旦下訂單，您將無法更改信用卡資訊。 如果您想取消訂單或要求退款，請隨時 與我們聯繫 。

Q: 我該如何查看我的 La Prairie 訂單狀態？

您可以造訪我們的 「追蹤訂單」 頁面，然後輸入您的訂單編號和帳單郵遞區號以查看最新的訂單狀態。這是查看 laprairie.com 訂單最新資訊最快、最簡單的方法。 您還可以透過查看運送確認電子郵件並在 快遞業者網站 上輸入追蹤編號，來獲取最新的包裹運送狀態。 如果是具時間急迫性的需求，例如取消訂單或更改地址等情況，請直接 與我們聯繫 。

Q: 如何更改剛剛下的訂單？

如果您希望在透過我們的網站提交訂單後更改訂單，請隨時 與我們聯繫 。需要提醒您的是，La Prairie 履行訂單的速度相當及時，因此您的訂單可能已經出貨。

Question 1

我的訂單已經完成，但是我還沒有收到訂購明細。我應該怎麼辦？

Accepted Answer

可能由於電子郵件被垃圾郵件軟體或電子郵件地址中的錯字攔截，而使您無法收到訂單確認郵件。您可以造訪我們的追蹤訂單頁面，然後輸入您的訂單編號和帳單郵遞區號，以查看最新的訂單狀態。這是查看 laprairie.com 訂單最新資訊最快、最簡單的方法。

請注意：某些貨運公司可能在訂單發出後最多 24 個工作小時內仍無法提供商品追蹤資訊。

如果是具時間急迫性的需求，例如取消訂單或更改地址等情況，請與我們聯繫。

Question 2

如果我認為我的訂單可能已遺失，該怎麼辦？

Accepted Answer

您可以造訪我們的追蹤訂單頁面，然後輸入您的訂單編號和帳單郵遞區號，以查看最新的訂單狀態。這是查看 laprairie.com 訂單最新資訊最快、最簡單的方法。

另一種快速獲取最新交貨狀態的方式是查看您的交貨確認電子郵件，然後在快遞業者網站上輸入追蹤編號。

請注意：某些貨運公司可能在訂單發出後最多 24 個工作小時內仍無法提供商品追蹤資訊。

如果您懷疑您的訂單已遺失，請與我們聯繫。

Question 3

購買產品是否需要在 La Prairie 註冊線上帳戶？

Accepted Answer

無需註冊個人帳戶即可在 laprairie.com 網站下訂單。然而，La Prairie 建議顧客進行註冊，因為如此可以為我們的顧客提供各項好處。此外，透過註冊帳戶下訂單可以追蹤訂單並查看訂單歷史記錄，並且可以迅速進行往後的訂單，而無需重新輸入個人的詳細資訊。

Question 4

下訂單後，我可以更改我的收貨地址嗎？

Accepted Answer

若您在官網訂單成立後，希望更改訂單，請隨時與我們聯繫。需要提醒您的是，La Prairie 處理訂單的速度較快，於您聯繫時，訂單可能已經出貨。

Question 5

我可以取消我的訂單嗎？

Accepted Answer

如果您希望在透過我們的網站提交訂單後更改訂單，請隨時與我們聯繫。需要提醒您的是，La Prairie 履行訂單的速度相當及時，因此您的訂單可能已經出貨。

Question 6

線上購買 La Prairie 產品的數量是否有限制？

Accepted Answer

您可以訂購任意數量的商品，但是每筆訂單中，相同商品的總數限制為3件。La Prairie 保留在購買完成前確認所有訂單符合此限制的權利。

Question 7

下訂單後是否可以更改信用卡資訊？

Accepted Answer

一旦下訂單，您將無法更改信用卡資訊。

如果您想取消訂單或要求退款，請隨時與我們聯繫。

Question 8

我該如何查看我的 La Prairie 訂單狀態？

Accepted Answer

您可以造訪我們的「追蹤訂單」頁面，然後輸入您的訂單編號和帳單郵遞區號以查看最新的訂單狀態。這是查看 laprairie.com 訂單最新資訊最快、最簡單的方法。

您還可以透過查看運送確認電子郵件並在快遞業者網站上輸入追蹤編號，來獲取最新的包裹運送狀態。

如果是具時間急迫性的需求，例如取消訂單或更改地址等情況，請直接與我們聯繫。

Question 9

如何更改剛剛下的訂單？

Accepted Answer

如果您希望在透過我們的網站提交訂單後更改訂單，請隨時與我們聯繫。需要提醒您的是，La Prairie 履行訂單的速度相當及時，因此您的訂單可能已經出貨。

Question 10

有什麼方法可以確認我所請求的訂單是否已延期交貨，或將被延遲？

Accepted Answer

無論您身處世界何處，La Prairie 始終致力於確保快速、高效的服務。儘管我們不希望有任何延誤情形發生，但偶爾會發生需求超過供應的情況，並且導致缺貨的情況。如果該情況影響到您的訂單，客戶服務顧問都會透過電子郵件或電話與您聯繫，他們將向您詳細說明問題。

Question 11

是否可以在線上購買到實體店櫃不再提供的產品？

Accepted Answer

La Prairie 瞭解我們的產品對我們的顧客有多麼珍貴，以及我們的顧客多年來不斷回購喜歡的產品。隨著 La Prarie 不斷尋求提供融合了奢華與創新的產品，為了確保提供最有效的配方，La Prairie 的方法不可避免地要對此類珍貴產品進行更改和更新。這則意謂著，有時 La Prairie 商店可能不再提供某些受歡迎的產品。即使是實體店櫃和線上商店之間的時間安排亦可能不同，這些產品也將不再可以於線上購得。

Question 12

如何透過 La Prairie 網站下訂單？

Accepted Answer

您可以透過點選您所要購買的任何產品旁邊的「加入購物袋」按鈕來下單。將所有要訂購的產品加入購物車後，請點選每一頁上方的購物袋圖示以開始結帳程序。該網頁將指導您完成每個步驟，以確保您的訂單及時到達。如果您需要訂單方面的幫助，請與我們聯繫。

Question 13

我的 La Prairie 訂單尚未配達。我應該怎麼辦？

Accepted Answer

我們將您的滿意度視為首要任務。雖然大多數包裹都會按時送達，但偶爾會有延遲的情況發生。在極罕見的情況下，可能發生您實際上尚未收到包裹，包裹追蹤的狀態卻顯示為「已配達」。如果您認為您的訂單符合此種情況，建議您：
- 確認您住處的其他人是否簽收了該包裹。
- 確認您是否收到宅配業者的聯繫或其他通知。
- 使用電子郵件的配達通知和物流追蹤編號，與宅配業者聯繫。
您也可以與我們聯繫以獲得訂單配送狀態的相關資訊。

Question 14

我可以追蹤 La Prairie 訂單的進度嗎？

Accepted Answer

您可以造訪我們的追蹤訂單頁面，然後輸入您的訂單編號和帳單郵遞區號，以查看最新的訂單狀態。

這是查看 laprairie.com 上的訂單最新資訊最快、最簡單的方法。您還可以透過查看運送確認電子郵件並在快遞業者網站上輸入追蹤編號來獲取最新的運送狀態。

如果是具時間急迫性的需求，例如取消訂單或更改地址等情況，請直接與我們聯繫。

Question 15

為什麼我的訂單被取消？

Accepted Answer

有時，La Prairie 的內部系統會出於各種原因取消整筆訂單或部分訂單。La Prairie 請您留意一些最常見的取消原因，包括：

• 品項無存貨
• 無法處理付款資訊
• 無法運送到提供的地址
• 訂單重複
• 應顧客要求取消。

如果您的訂單有任何問題，我們將透過電子郵件或電話與您聯繫，我們的客戶服務團隊將向您解釋取消的原因。請放心，您不會為任何取消的商品付費。如果您對這些問題有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

Question 16

如果我的貨件或產品送達時有損壞的情形該怎麼辦？

Accepted Answer

儘管我們致力於完善包裝和運送您的物品，但有時仍難避免物品在運送過程中遭受損壞。當您的訂單到達時，請花一些時間檢查紙箱是否有損壞。請記住，外紙箱有些磨損是正常現象。如果您發現訂購的物品在運送中遭到損壞，我們邀請您閱讀我們的退貨政策以瞭解詳細資訊，或直接與我們聯繫。

Question 17

我一天可以購買的 La Prairie 產品數量是否有限制？

Accepted Answer

在任何24小時內，您最多可以在 laprairie.com 上下達三個訂單。這是為了確保完全一致的客戶端保護。如果您對本政策有任何疑問、疑慮或需要進一步的資訊，請您與我們聯繫。請記住，對於所有訂單我們都必須在處理和完成之前進行審核。

Question 18

我可以更改我的帳單地址嗎？

Accepted Answer

如果您希望對註冊的帳單地址進行任何更改，您可以透過您的 La Prairie 帳戶修改個人資料和送貨資訊。只需點選網站上方主選單中的「我的 La Prairie 帳戶」圖示，然後點選「登入」。提交電子郵件地址和密碼並成功登入後，您將可以點選「地址通訊錄」，並從該處刪除或修改資訊。

Question 19

如果我能夠將商品放入至購物車，這是否意謂著所選商品當前仍有供應？

Accepted Answer

請注意，我們網站上列出的產品視供應情況而定。如果您訂購了當前暫無供應的產品，我們將透過電子郵件通知您該產品暫無供應。在這種情況下，您的訂單將不會被進行處理，也不會向您收費。

Question 20

是否可以查看我的訂單歷史記錄？

Accepted Answer

為了方便起見，La Prairie 會保存您的訂單歷史記錄。您可以隨時點選頁面上方選單中的「我的 La Prairie 帳戶」圖示，以您的電子郵件地址和密碼登入，然後點選「我的訂單」中的「訂單歷史記錄」來進行存取。如果您不是註冊的使用者，敬請直接與我們聯繫。

Question 21

我如何獲得有關官網訂單的協助或建議？

Accepted Answer

La Prairie 致力於透過 laprairie.com 網站提供完美的購物體驗。如果您需要官網訂單物的其他協助，請盡速與我們聯繫。

Question 22

我可以更改我的收貨地址嗎？

Accepted Answer

如果您希望在透過我們的網站提交訂單後更改訂單，請隨時與我們聯繫。需要提醒您的是，La Prairie 履行訂單的速度相當及時，因此您的訂單可能已經出貨。

如果您希望對註冊的送貨地址進行任何更改，您可以透過您的 La Prairie 帳戶修改個人資料和送貨資訊。只需點選網站上方主選單中的「我的 La Prairie 帳戶」圖示，然後點選「登入」。提交電子郵件地址和密碼並成功登入後，您將可以點選「地址通訊錄」，並從該處刪除或修改資訊。

Question 23

如果收到的訂單有錯誤或收到錯誤的產品該怎麼辦？

Accepted Answer

對於不正確的訂單給您帶來的任何不便，我們深表歉意。我們邀請您閱讀我們的退貨政策，以取得有關如何更正訂單的更多詳細資訊。如果您還有其他疑問，請隨時直接與我們聯繫。

Question 24

訂單配送所需時間？

Accepted Answer

我們的專業物流團隊會細心地處理您的訂單，根據您提供的配送資訊出貨。配送約需 2-4 個工作日，實際到貨時間取決於配送地址。如配送到離島地區，所需時間可能會更長。

Question 25

我在線上購買 La Prairie 會收到收據嗎？

Accepted Answer

對於 laprairie.com 上的每筆訂單，您都將透過電子郵件收到訂單確認和收據。如果您還需要另一份收據，請與我們聯繫。

Question 26

我可以在我的 La Prairie 帳戶上儲存多個送貨地址嗎？

Accepted Answer

顧客購物體驗的便利性是 La Prairie 最重視的部分。因此，您可以透過您的註冊帳戶儲存多個送貨地址。只需點選網站上方主選單中的「我的 La Prairie 帳戶」圖示，然後點選「登入」。提交電子郵件地址和密碼並成功登入後，您將可以點選「地址通訊錄」，並從該處刪除或修改資訊。

Question 27

La Prairie 線上訂單處理時間需要多久？

Accepted Answer

訂單將於週一至週五每日處理並出貨。週六、週日或例假日的訂單，將在下個工作日處理。如果在 1:00 PM 之前收到的訂單，將在同一天處理。

訂單成立後，依據配送地址不同，配送時間約需 2-4 個工作日。運送到離島地區可能需要更長的配送時間。

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